• 1
  • 2
  • 3
Nr 1 w BUSINESS JOURNAL

Nr 1 w BUSINESS JOURNAL

/10.2014/ Grupa VSC - SecretClient® ponownie nr 1 w rankingu. Zajęliśmy 1 miejsce w prestiżowym...

czytaj dalej »
Sukces programu referencji

Sukces programu referencji

/09.2014/ Odbierz swoje referencje - to ostatni dzwonek! Mamy dobrą wiadomość dla wszystkich Tajemniczych Klientów,...

czytaj dalej »
Badanie satysfakcji klienta

Badanie satysfakcji klienta

/08.2014/ Badanie satysfakcji klienta, przykład Fotojoker. W ramach cyklu artykułów, w których inspirujemy menedżerów...

czytaj dalej »
nasz klient VISA
klient Biedronka
logo Nokia
logotyp Żywiec
marka BP
znak towarowy firmy Kruk
nasz klient Neonet
klient Luxottica
logo Acer
logotyp GfK Polonia
marka Heineken
znak towarowy firmy PZU
nasz klient Żabka
klient Mapei
logo mBank
logotyp Play
marka CA Credit Agricole
znak towarowy firmy Cersanit
nasz klient Opoczno
klient Orbis
logo Toyplanet
logotyp Delikatesycentrum
marka Allianz
znak towarowy firmy Drewex
nasz klient eurocash
klient Hebe
logo Dialog - Programy Lojalnościowe
logotyp Danone - Programy Lojalnościowe
marka Citibank Handlowy
znak towarowy firmy Castorama
nasz klient Wool Star
klient Western Union
logo Walmark
logotyp Vox
marka Vobis
znak towarowy firmy Vattenfall
nasz klient Ultimo
klient Tchibo
logo SuperPharm
logotyp Statoil
marka Społem
znak towarowy firmy Sephora
nasz klient SBS Grupa
klient SAAB
logo Qubus Hotel
logotyp Prestige
marka Pilish Prestige Hotels
znak towarowy firmy Piotr i Paweł
nasz klient Nobiles
klient Na zdrowie
logo Natura drogerie Polbita
logotyp Meble VOX
marka Mary Kay
znak towarowy firmy Makro
nasz klient Lotos
klient Liebrecht and Wood
logo Lenovo IBM
logotyp Lakma
marka Komfort
znak towarowy firmy Koelner
nasz klient Klose
klient Krajowa Informacja Podatkowa
logo Kasa Stefczyka
logotyp Jutrzenka
marka Intermarche
znak towarowy firmy Insert
nasz klient Incom
klient Husqvarna
logo HSBC Bank
logotyp HP
marka Herbapol
znak towarowy firmy Hasco Lek
nasz klient Grupa Zywiec
klient Getin Bank
logo Getin Noble
logotyp General Electric
marka Fujitsu Siemens
znak towarowy firmy Ford
nasz klient Expander
klient Ergo Hestia
logo Electromarket
logotyp Eko
marka Carrefour
znak towarowy firmy BZ WBK
nasz klient Beko
klient British American Tobacco
logo Apteka magiczna
logotyp Amica
marka AGROSNOVA
znak towarowy firmy BOSCH
nasz klient BENQ

17 lat specjalizacji w badaniach Tajemniczy Klient.


Od 1998 roku specjalizujemy się w mystery shopping. SecretClient® to więcej niż tajemniczy klient, to nie tylko wiedza i badania marketingowe, ale również praktyczne wsparcie sprzedaży, motywacji i lojalności. » więcej.

Grupa VSC jest jak silne drzewo, z solidnych korzeni rozwinęliśmy połączone gałęzie usług marketingu relacji. Ukoronowaniem 17 lat doświadczeń jest unikalna oferta synergii, którą dzielimy się z Klientami. » więcej.

 
Naszą specjalnością jest Mystery Shopping. Pracujemy dla największych marek, realizując kompleksowe badania marketingowe jakości obsługi klienta. W ramach ścisłej specjalizacji Grupa VSC stale realizuje tysiące badań Tajemniczy Klient, pomaga w tworzeniu i utrzymaniu standardów obsługi, prowadzi badania mystery shopper konkurencji, analizuje sprawność obsługi w kanałach komunikacji. Wartością dodaną są badania satysfakcję klientów B2C i B2B: konsumentów, odbiorców biznesowych, dystrybutorów, pośredników i sprzedawców oraz pomoc w realizacji programów lojalnościowych. Klienci szczególnie cenią nas za wieloletnie doświadczenie, zespół etatowych koordynatorów i bazę audytorów mystery shopper - także w małych miejscowościach w całej Polsce. Wartością dodaną SecretClient® jest dostęp do opinii milionów konsumentów w ramach Programu Jakość Obsługi oraz benchmarking firm konkurencyjnych według branż.

Tajemniczy Klient i badania satysfakcji


SecretClient® stanowi własną, zastrzeżoną prawnie markę, pod którą Grupa VSC prowadzi badania Mystery Shopping. Oferujemy znacznie więcej niż zwykły Tajemniczy Klient – nie tylko badamy obsługę, ale także wspieramy firmy w tworzeniu optymalnych standardów. Doradztwo Grupy VSC oparte jest na eksperckim know-how w zakresie wsparcia sprzedaży, human resources, motywacji i lojalności. Dostarczamy wiedzę i narzędzia użyteczne z punktu wiedzenia szkoleń personelu, marketingu relacji, komunikacji oraz promocji ATL i BTL.

Badania marketingowe są we współczesnym biznesie niezbędne. Trudno wyobrazić sobie menedżera, który podejmuje strategiczne decyzje wyłącznie na podstawie własnych obserwacji lub odczuć współpracowników, decydując o funkcjonowaniu tysięcy punktów sprzedaży w różnych kanałach dystrybucji. Audyty Mystery Shopper są niezastąpioną i niezwykle efektywną techniką, pozwalającą analizować i optymalizować jakość obsługi klienta.

Tajemniczy Klienci badają standardy z punktu widzenia konsumenta o określonych cechach społeczno-demograficznych bądź odbiorcy biznesowego. To technika badawcza, która sprawdza się wszędzie tam, gdzie liczy się satysfakcja klienta i jakość relacji. Mystery Shopper nie bada opinii czy deklaracji wynikających z wyobrażenia hipotetycznych zdarzeń lecz odwzorowuje prawdziwe doświadczenia klientów w miejscu sprzedaży oraz w kanałach komunikacji. Dzięki temu jest jedną z najlepszych metod badania jakości obsługi klientów.

Ścisła specjalizacja - nie jesteśmy zwykłą agencją badawczą, postawiliśmy na ścisłą specjalizację ponieważ wiemy, że zapewnia ona naszym Klientom najwyższy poziom profesjonalizmu. Analiza systemu jakości obsługi klienta przypomina badania lekarskie: sprawdza kondycję i stan zdrowia sieci sprzedaży by szybko radzić sobie z zagrożeniami. Dlatego wybierając firmę badawczą, podobnie jak w przypadku lekarza najlepiej kierować się specjalizacją. W Tajemniczym Kliencie od 1998 roku takim specjalistą jest SecretClient®.

Zasięg - sieć 65.000 Tajemniczych Klientów z przeszło 6.000 miejscowości pozwala nam docierać do najmniejszych i najdalszych zakątków Polski. Klienci Grupy VSC zyskują krótsze terminy uruchomienia i realizacji badań oraz korzystają na zmniejszeniu kosztów dojazdów. Zapewniamy im także odpowiedniej rotację audytorów, która ogranicza ryzyko ujawnienia Tajemniczych Klientów.

Ludzie i narzędzia - zespół etatowych ekspertów VSC z dziedziny badań, psychologii, socjologii, koordynatorów i analityków zapewnia doradztwo oraz profesjonalną obsługę na każdym etapie projektu badawczego. Dedykowany system raportowy pozwala na spojrzenie zarówno na zbiorcze raporty, jak i szczegółowe wyniki poszczególnych wizyt, umożliwia dostęp do fotografii i nagrań z audytów.

Wartości dodane - zespół Grupy VSC gwarantuje wsparcie merytoryczne oraz gotowe narzędzia m.in. w zakresie wykorzystania wyników badań Tajemniczy Klient w ramach programów partnerskich, konkursów dla sieci sprzedaży, systemów lojalnościowych i motywacyjnych. Współpraca z Polskim Programem Jakość Obsługi umożliwia naszym Klientom spojrzenie z dwóch stron poprzez łączenie spojrzenia Tajemniczych Klientów z opiniami rzeczywistych konsumentów. Wspólnie realizujemy badania NPS oraz analizujemy opinie w punktach sprzedaży dzięki aplikacji Premia360 na smartfony.
Audyty Mystery Shopping
To badanie realizowane podczas wizyt w punktach sprzedaży lub innych miejscach obsługi. Odpowiadający ustalonemu typowi klienta audytor odwiedza wskazane placówki i realizuje opracowane scenariusze. Bada wiedzę i kompetencje personelu, jakość doradztwa, sposób prezentacji oferty, aktywność, uprzejmość, czas obsługi, wygląd placówki, itp. Prowadzimy również badania w placówkach konkurentów naszych Klientów, pozwalające na porównanie standardów oraz wskazanie kierunków ich doskonalenia.

Badanie kanałów komunikacji SecretContact™
To badanie marketingowe systemu komunikacji z klientami, począwszy od kontaktu telefonicznego, poprzez e-mail, faks, tradycyjną pocztę, aż do badania stron internetowych. Tajemniczy Klienci kontaktują się z wybraną firmą, placówką, oddziałem, działami, np. sprzedaży, reklamacji i serwisu, BOK, infolinią. Zgodnie z określonymi scenariuszami badają łatwość nawiązania kontaktu, umiejętność reagowania na potrzeby klienta, przyjazność, zachowanie standardów, itp. Badania komunikacji prowadzimy przez własne call center Grupy VSC. Przebieg wywiadów może być rejestrowany.

Wykorzystanie badań Tajemniczego Klienta w motywacji personelu
Oczywiste jest, że poszczególni pracownicy, placówki lub regiony firmy oferują różny poziom jakości obsługi. Dlatego warto wykorzystać badania do wskazania osób, zespołów i oddziałów, które pozytywnie wyróżniają się na tle innych. Wspólnie z Polskim Programem Jakość Obsługi oferujemy wewnętrzny program motywacyjny dla personelu. Firmowi liderzy nagradzani są specjalnymi statuetkami i certyfikatami Gwiazdy Jakości Obsługi™, które pamięta się dłużej niż premie pieniężne.

Łączenie badań z premiowaniem - Cenny Klient™
To unikalna technika, łącząca badania z programem motywacyjnym, partnerskim lub konkursem. Tajemniczy Klienci odwiedzają placówki, badają postawy i reakcje sprzedawców, którzy są premiowani za spełnienie określonych standardów, np. właściwe poinformowanie o zaletach produktu, wskazanie przewag konkurencyjnych, zarekomendowanie optymalnego rozwiązania. Jeżeli we właściwy sposób poradzą sobie z zainscenizowaną sytuacją, otrzymują nagrody instant-win lub punkty, które mogą wymienić na nagrody z katalogu nagród. Mogą także współzawodniczyć w rankingach.

Badania satysfakcji klientów B2C i B2B
Dostarczają ważnych informacji na temat doświadczeń rzeczywistych konsumentów bądź partnerów biznesowych. Poprzez telefoniczne, internetowe lub bezpośrednie wywiady uzyskujemy cenne informacje na temat oceny współpracy z firmą, jej produktów, usług i konkurencji. Rezultatem są analizy ilościowe i jakościowe poszerzone o spostrzeżenia oraz pomysły. Badanie satysfakcji pozwala lepiej poznać potrzeby klientów, pośredników i kontrahentów oraz prognozować ich lojalność. Ankiety realizowane są przez nasze Call Center, jesteśmy w stanie nagrywać wywiady. Mamy doświadczenia w realizacji ankiet międzynarodowych w wielu językach.

Badania NPS Pro™
W tradycyjnym ujęciu NPS (Net Promoter Score) bazuje na pytaniu, które firma zadaje swoim konsumentom: „Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz X znajomemu?”. Wspólnie z Polskim Programem Jakość Obsługi opracowaliśmy rozszerzoną metodologię NPS Pro, która nie ogranicza badań jedynie do obecnych klientów, lecz rozszerza próbę o byłych klientów oraz osoby, które zamierzały skorzystać z oferty firmy lecz nie doszło do transakcji. Raport z badań pomaga zmniejszyć liczbę traconych klientów i pozyskać nowych.
Copyright © 2014 - Grupa VSC / SecretClient®