|
Jakość,
Satysfakcja, Lojalność – potrójna siła synergii. |
Badania marketingowe i marketing relacji w 1 miejscuPrezentujemy wyjątkową ofertę na polskim rynku. Grupa VSC powstała na bazie 3 uznanych marek: SecretClient®, Polski Program Jakość Obsługi oraz Programylojalnościowe.pl. To trzy zespoły profesjonalistów, ściśle współpracujące ze sobą we wspólnej siedzibie firmy. Łączymy 22 lata specjalizacji i wykorzystując efekt synergii, oferujemy pakiet komplementarnych usług z zakresu marketingu relacji. Dzięki temu, zapewniamy naszym Klientom wygodę, oszczędność czasu i kosztów oraz szereg wartości dodanych. Firmy, dla których prowadzimy badania marketingowe otrzymują od nas nie tylko precyzyjne raporty i wnioski, ale również solidne wsparcie, w zakresie wykorzystania wyników badań w biznesie i rozwoju firmy.
Jakość, satysfakcja i lojalność – korzyści synergii Coraz częściej firmy wykorzystują wyniki audytów Mystery Shopper w systemach wynagrodzeń sprzedawców oraz programach motywacyjnych dla pośredników. Z Grupą VSC staje się to prostsze, ponieważ pomagają w tym doświadczeni specjaliści od lojalności, dysponujący sprawdzonymi narzędziami. Budujemy systemy lojalnościowe dla kontrahentów, konsumentów i pracowników, zapewniamy obsługę prawną i informatyczną oraz zajmujemy się obsługą nagród – więcej. Z drugiej strony, firmom zainteresowanym organizacją systemów lojalnościowych, poprzez synergię zapewniamy dostęp do nowoczesnych narzędzi badawczych, badań satysfakcji konsumentów, analiz oczekiwań uczestników programów motywacyjnych. Nie bez znaczenia jest również możliwość włączenia Tajemniczych Klientów do realizacji programów motywacyjnych dla personelu sieci sprzedaży – więcej. Wartością dodaną SecretClient® jest także możliwość analizowania firmowych standardów obsługi nie tylko przez Mystery Shopping, lecz także oczami konsumentów w ramach Polskiego Programu Jakość Obsługi, portalu jakoscobslugi.pl oraz aplikacji na smartfony i tablety. Nasi Klienci zyskują dodatkowe narzędzia badania satysfakcji klientów i analiz ich opinii oraz dostęp do raportów i benchmarkingu konkurencji – więcej. |
Mystery Shopping, jakość obsługi klienta
i programy lojalnościowe – korzyści synergii
Badania marketingowe z praktycznym wykorzystaniem
Grupa VSC nie tylko sprawnie realizuje audyty Mystery Shopping przy wykorzystaniu największej sieci Tajemniczych Klientów w Polsce, prowadzi badania satysfakcji klientów i NPS, ale również pomaga w praktycznym wykorzystaniu wyników badań w zakresie motywacji personelu, pośredników, bądź konsumentów. Co więcej, Tajemniczy Klient może także stać się częścią systemu lojalnościowego i uczestniczyć w premiowaniu sieci sprzedaży.
Od początku, gdy pojawił się pomysł na badania Tajemniczego Klienta, a wraz z nim powstała marka SecretClient® w naszych badaniach marketingowych nigdy nie chodziło jedynie o sprawdzenie standardów obsługi, lecz o znacznie więcej. Nasze audyty Mystery Shopper, czy badania satysfakcji klienta miały na celu bardziej kompleksową o dogłębną analizę tego, w jaki sposób naprawdę klient zostaje obsłużony, czy udaje się z nim nawiązać korzystne relacje marketingowe i czy mają one szansę przełożyć się na motywację i lojalność.
Zrealizowaliśmy przeszło pół miliona audytów Tajemniczy Klient. Naszymi klientami w badaniach Mystery Shopping są zarówno popularne sieci sklepów FMCG, jak i liderzy sektora bankowości, doradcy finansowi i firmy ubezpieczeniowe. Budujemy i rozwijamy programy badań Tajemniczy Klient oraz prowadzimy programy typu Cenny Klient, łączące badania marketingowe i program lojalnościowy dla sprzedawców oraz zewnętrznych kanałów dystrybucji.
Znajomość specyfiki wielu branż pomaga nam w obsłudze nawet najtrudniejszych typów badań tajemniczy klient. Prowadzimy także specjalistyczne badania satysfakcji klientów w kanałach B2B i B2C oraz badania lojalności i oczekiwań konsumentów. Nie tylko możemy pomóc Twojej firmie kompleksowo zbadać jakość obsługi klienta, optymalizować standardy, procesy i relacje, ale także pomożemy zaprojektować i uruchomić program lojalnościowy oraz kompleksowo zająć się jego obsługą i rozwojem, naliczaniem punktów, komunikacją z uczestnikami, kwestiami prawnymi i podatkowymi, wysyłką nagród i aktywizacją nowych uczestników. Zobacz więcej.
Spojrzenie z dwóch stron na jakość obsługi klienta
Pomagamy zdobyć i utrzymać klientów, a kto lepiej zna ich potrzeby niż oni sami? Dlatego warto analizować ich opinie oraz oczekiwania. Poprzez obecność Polskiego Programu Jakość Obsługi w Grupie VSC, nasi Klienci zyskali nowe możliwości badania satysfakcji klientów i spojrzenia na swoje firmy z dwóch stron, zarówno oczami Tajemniczych Klientów, jak i prawdziwych konsumentów swojej firmy i jej konkurentów.
Dzięki współpracy z Polskim Programem Jakości Obsługi, możemy spojrzeć na Twoją firmę zarówno oczami Tajemniczych Klientów, jak i przez doświadczenia realnych konsumentów na platformie jakoscobslugi.pl oraz za pomocą aplikacji mobilnej Premia360. Z Grupą VSC łatwo sprawdzisz, co robi konkurencja i porównasz NPS swojej firmy i jej rynkowych rywali.
Ponieważ od lat monitorujemy satysfakcję klientów 45.000 firm i codziennie prowadzimy analizy opinii konsumentów z 200 branż, jesteśmy w stanie opracować bardziej życiowe scenariusze badań CAWI, CATI, Tajemniczy Klient i możemy zaprosić do realizacji badań grupy docelowe klientów wybranych firm.
Wiedza, opinie i pomysły konsumentów stanowią w biznesie ogromną wartość, dlatego w wielu projektach traktujemy rzeczywistych klientów badanych firm, jako dodatkowych członków naszego zespołu badawczego. Polski Program Jakość Obsługi z portalem społecznościowym jakoscobslugi.pl oraz aplikacją Premia360 na smartfony i tablety, pozwalają prowadzić badania satysfakcji klientów konkretnych firm, prowadzić z nimi dialog i realizować ich pomysły.
Wspólnie ze społecznością konsumentów porównujemy jakość obsługi i standardy obsługi klienta wielu firm z szeregu branż. W wyniku tego największego w naszym kraju panelu badania satysfakcji konsumentów co roku prezentujemy listę najbardziej przyjaznych firm w Polsce. Podczas Gali w Business Centre Club nagradzamy je Godłem Gwiazdy Jakości Obsługi, cenionym przez miliony Polaków. Gali towarzyszą działania medialne, dodatki specjalne i relacje telewizyjne. Zobacz więcej.
Programy motywacyjne i systemy lojalnościowe
Na lojalność i motywację wpływają nie tylko rabaty, punkty i nagrody ale także szereg czynników związanych z satysfakcją konsumenta, działaniami konkurencji oraz standardami obsługi. Dlatego zatrudniamy w Grupie ekspertów od satysfakcji i jakości obsługi, a badania marketingowe są stałym elementem naszej obsługi.
Dzięki temu, projektowanie i obsługa programów lojalnościowych, partnerskich oraz konkursów w Grupie VSC są bardziej efektywne. Ponadto wspieramy nasze programy lojalnościowe audytami Tajemniczych Klientów, prowadzimy badania satysfakcji klientów we wszystkich kanałach komunikacji, składających się na system lojalnościowy firmy. W ten sposób, zrealizowaliśmy już kilkaset programów lojalnościowych i partnerskich oraz dla sklepów, hurtowni, banków, aptek, branży spożywczej, FMCG, finansowej, chemicznej, farmaceutycznej, budowlanej, sanitarnej, paliwowej, komputerowej, elektronicznej, telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej i wielu innych.
Naszą specjalność stanowi projektowanie, wdrażanie i kompleksowa obsługa programów lojalnościowych B2B i B2C. Na tle konkurencji wyróżnia nas szersze wykorzystanie badań i wiedzy na temat zachowań klientów. W ten sposób zapewniamy skuteczniejsze programy motywacyjne, a nasi klienci otrzymują lepiej opracowane systemy lojalnościowe, lepiej dopasowaną komunikację oraz profesjonalną analitykę efektów.
Za sprawą synergii, pomożemy również dowiedzieć się, co polecają sprzedawcy i pośrednicy Twojej firmy i wpływać na ich rekomendacje. Doradzimy, jak włączyć badania Mystery Shopper systemu motywacji personelu Twojej firmy. Posiadamy rozległą siatkę audytorów Mystery Shoping nie tylko w dużych miastach, ale także w 6.000 miejscowości w całej Polsce. W ten sposób Klienci SecretClient® zyskują najszerszy zasięg, minimalizację kosztów dojazdów oraz gwarancję właściwej rotacji audytorów pomiędzy kolejnymi audytami tych samych sklepów lub punktów obsługi. Zobacz więcej.