/06.2015/ Jaka powinna być telefoniczna obsługa klienta? Kontynuujemy cykl artykułów związanych z marketingiem relacji między konsumentami, a firmami, w których bazujemy na prawdziwych przeżyciach konsumentów opisywanych na portalu jakoscobslugi.pl oraz … Czytaj dalej „Jakość obsługi przez telefon”
Badanie marketingowe Doświadczenie i zakres badań Grupy VSC Jesteśmy obecni na rynku badań marketingowych w Polsce od 1998 roku, dzięki czemu eksperci Grupy VSC dysponują bogatym doświadczeniem i wiedzą. Od … Czytaj dalej „badanie marketingowe”
Badanie satysfakcji – czy Twoja firma odpowiada klientom? Większość klientów zanim zrobi zakupy, sprawdza w sieci opinie o firmie i produkcie. Konsumenci potrzebują potwierdzenia, że ich decyzje zakupowe są słuszne, … Czytaj dalej „Odpowiadamy Klientom”
Jak usługa SecretClient przełoży się na korzyści dla Twojej firmy? Główną zaletą Mystery Shopping jest obiektywizm oraz niezależność tej metody badań. Audytorzy analizują firmowe standardy obsługi klienta, spoglądając na nie … Czytaj dalej „SecretClient® – korzyści”
Jakość obsługi i satysfakcja vs Pan Ochroniarz? Przedstawiamy kolejny artykuł z serii case-study. Dziś temat ochroniarzy. Badania marketingowe potwierdzają, że ochroniarze w sklepach mogą mieć decydujący wpływ na to, czy … Czytaj dalej „Badamy postawy ochrony sklepu”
/12.2015/ Badanie marketingowe – nasze świąteczne zwyczaje. Z okazji Świąt wzięliśmy pod lupę nasze polskie świąteczne tradycje. Badanie zostało przeprowadzone na przełomie listopada i grudnia, na ciekawej próbie, bo złożonej … Czytaj dalej „Święta pod lupą SecretClient”
/11.2016/ 9 listopada obchodzimy Światowy Dzień Jakości. Jak często zastanawiali się Państwo czym jest jakość obsługi klienta w Waszych firmach i jakie jest jej miejsce w Waszym marketingu … Czytaj dalej „Światowy Dzień Jakości”
/09.2016/ Opinie nie są tylko po to, by je mieć… Poznanie reakcji konsumentów na Twoje usługi i produkty nie jest celem samym w sobie. Dowiedz się, jak prosto wykorzystać … Czytaj dalej „Poradnik dla firm”
/08.2016/ Nasz kontroler w Dubaju Menedżerowie na całym świecie doceniają badania mystery shopping. Na oryginalny pomysł wpadł Szejk Dubaju Muhammad al-Maktum, który postanowił sam skontrolować pracę podległych urzędników. Rankiem … Czytaj dalej „Nasz kontroler w Dubaju”