/11.2015/ Konkurs Polskiego Programu Jakości Obsługi!

Polski Program Jakości Obsługi wspólnie z ekspertami SecretClient® przygotowali konkurs dla wszystkich Tajemniczych Klientów i całej społeczności platformy www.jakoscobslugi.pl. Przez 365 dni w roku realizujemy misję poprawy jakości obsługi w całej Polsce. W nagrodę za rzetelne opinie i konsumenckie wskazówki dla firm, mamy dla Was 1000 zł oraz 20 pendrive’ów – złotych kluczy Jakości Obsługi.

Twoja opinia się liczy!

To hasło wszystkich naszych działań. Gromadzone każdego dnia przez cały rok opinie społeczności konsumentów Polskiego Programu Jakości Obsługi, w połączeniu z badaniami marketingowymi Mystery Shopping, najskuteczniej pomagają firmom podnosić standardy obsługi. Współpraca Polskiego Programu Jakości Obsługi z badaczami SecretClient® Grupy VSC stwarza firmom unikalną możliwość spojrzenia na jakość obsługi z dwóch perspektyw – zarówno od strony Tajemniczego Klienta, jak i realnych konsumentów tysięcy firm. Badania realizowane metodą Tajemniczy Klient zapewniają firmom kompleksową ocenę poziomu spełnienia ustalonych standardów obsługi. Opinie wielomilionowej społeczności konsumentów Polskiego Programu Jakości Obsługi dają szeroki obraz, w jaki sposób postrzegana jest firma przez realnego klienta, odwiedzającego placówkę, dzwoniącego na infolinię itd.

Wszyscy wygrywają!

Polski Program Jakości Obsługi już 8 rok nieprzerwanie, każdego dnia gromadzi opinie konsumentów na platformie jakoscobslugi.pl. W ten sposób firmy muszą się jeszcze bardziej liczyć z opiniami klientów, brać pod uwagę ich doświadczenia i uwagi oraz wprowadzać usprawnienia w funkcjonowaniu placówek, szkolić personel i nieustannie się doskonalić. Konsumenci korzystają z rekomendacji innych klientów, którzy polecają lub odradzają poszczególne firmy, marki, sklepy, banki, stacje paliw i restauracje. Mamy tu więc do czynienia z klasyczną sytuacją „Win-Win”, w której wszyscy wygrywają. Konsumenci są coraz bardziej zadowoleni z obsługi, przez co ich zakupy stają się przyjemniejsze, a firmy poprzez lepszą jakość obsługi zdobywają więcej klientów.

Wyróżniamy najlepszych

Międzynarodowy Dzień Konsumenta obchodzony jest 15 marca i właśnie tego dnia Polski Program Jakości Obsługi co roku podsumowuje swoje badania i wyłania firmy, które zostały najwyżej ocenione przez społeczność konsumentów oraz w najwyższym stopniu są przez nich polecane innym klientom. Spośród grona wszystkich firm obecnych w Polskim Programie Jakości Obsługi – tu znajdziesz ich przybliżoną liczbę – wybieramy tylko te, które w oczach konsumentów w ciągu całego roku zasłużyły na prestiżowy tytuł Gwiazdy Jakości Obsługi. Podczas uroczystej Gali w Business Centre Club w Warszawie przedstawiciele najprzyjaźniejszych firm w Polsce z dumą odbierają certyfikaty i statuetki Gwiazd Polskiej Jakości Obsługi.

Źródła:
Polski Program Jakości Obsługi jakoscobslugi.pl, badania satysfakcji klientów 2015©
Grupa VSC, SecretClient® – Mystery Shopping / Tajemniczy Klient 2015.

/09.2015/ Wiemy, gdzie jest złoty pociąg!

Wszyscy szukają legendarnego złotego pociągu w okolicach Wałbrzycha, ale prawdziwy skarb znajduje się w innym miejscu. Nie chodzi o złote sztabki, lecz o coś dużo cenniejszego – miliony klientów i miliardy złotych.

Mamy dowody na to, że ten skarb może się znajdować na podwórku Twojej firmy. Prawdziwe bogactwo zwykle jest zakopane, ale warto je odnaleźć i wydobyć, aby zyskać znacznie więcej niż 10% znaleźnego. Chodzi o ukryty potencjał klientów oraz wzrosty zysków przez wiele kolejnych lat! Mamy udokumentowane sukcesy na tym polu i przygotowaliśmy instrukcję, jak w 3 krokach odnaleźć własny „złoty pociąg”.

Do poszukiwań włączył się Polski Program Jakości Obsługi.

Należy zacząć od zlokalizowania pociągu, czyli ustalenia co pociąga i motywuje klientów w danej firmie, a co sprawia, że wybierają oni konkurentów? Poszukiwacze złotego pociągu używają archiwalnych map i georadarów, które jednak nie sprawdzą się w biznesie. Lepszym sposobem opracowania mapy motywacji będą badania marketingowe, lecz nie szukajmy ich w szufladach. Archiwalne badania sprzed miesięcy mogą doprowadzić nas jedynie w okolice celu lub zupełnie zmylić trop.

Najlepiej skorzystać z aktualizowanych każdego dnia danych Polskiego Programu Jakości Obsługi oraz wyników badania satysfakcji klientów, dostępnych na portalu jakoscobslugi.pl. Ta unikalna platforma dialogu konsumentów z firmami codziennie, przez 365 dni w roku monitoruje opinie klientów 45 tysięcy firm z 200 branż. Dużo lepiej niż georadar sprawdzi się natomiast aplikacja Premia360 na smartfony. Dzięki niej konsumenci oceniają jakość obsługi klienta bezpośrednio w miejscach sprzedaży, dostarczając cennych wskazówek w zakresie organizacji obsługi i satysfakcji.

Dzięki tym narzędziom otrzymamy precyzyjnie ustalone kierunki dotarcia do skarbu, wskazane poprzez samych klientów. Dowiemy się co zrobić, aby kupowali częściej i więcej. Dodatkowo z opinii na temat konkurencji wydobędziemy wiedzę, pozwalającą zwiększyć udziały firmy w rynku. Jeśli zyska ona przychylność klientów, otrzyma Gwiazdę Jakości Obsługi – znak rozpoznawany przez 10 mln klientów w Polsce. Więcej

Tajemniczy Klienci SecretClient® wydobywają złoty pociąg!

Zanim dotrzemy do skarbu kryjącego się w potencjale naszych klientów, musimy – podobnie jak poszukiwacze złotego pociągu – usunąć przeszkody, uważając przy tym na różne pułapki i miny. W przypadku firm najczęściej chodzi o takie bariery, jak: niedoskonałe bądź nierealizowane standardy jakości obsługi, niepełna dostępność oferty na półce, wadliwe postawy i braki wiedzy u sprzedawców. Zdarza się także, że naszych klientów zniechęcają miny personelu i wybuchowa atmosfera panująca w punktach sprzedaży. Należy je umiejętnie rozbroić.

Najlepszym rozwiązaniem na wydobycie potencjału sieci sprzedaży są badania Mystery Shopping, ponieważ Tajemniczy Klient na miejscu pomoże szczegółowo zweryfikować szanse i zagrożenia w każdej z naszych placówek. Czas i zasięg nie stanowią problemu, ponieważ mamy do dyspozycji największą w Polsce sieć 70 tys. Tajemniczych Klientów SecretClient®.

Cykliczne audyty Tajemniczy Klient pomogą firmie usunąć bariery wzrostu, wdrożyć i rozwijać standardy obsługi oraz zmotywować personel. Oczywiście pod warunkiem, że badanie zostanie odpowiednio przygotowane i będzie opierało się na właściwych narzędziach. W tym zakresie nieocenione okazuje się doświadczenie Grupy VSC, od lat realizującej najwięcej badań mystery shopping w naszym kraju i zapewniającej odpowiednią opiekę etatowych project managerów i koordynatorów. Więcej

Bogactwo lojalności – jak je chronić i pomnażać?

Jak sprawić, aby odkryte bogactwo nie traciło, lecz zyskiwało na wartości? To pytanie szczególnie dotyczy zdobytych przez firmę klientów i ich aktywności. Możemy tu wykorzystać dwa skuteczne zestawy narzędzi: marketing relacji oraz programy lojalnościowe. Regularna komunikacja oraz programy motywacyjne pozwolą nam utrzymać klientów i sprawić, że będą wracali i ponawiali swoje zakupy. W ten sposób zapewnimy firmie utrzymanie udziałów w rynku i wzrost obrotów.

W zakresie budowy, wdrożenia i obsługi systemu lojalnościowego warto korzystać ze wsparcia ekspertów Grupy VSC i 17 lat doświadczeń marki programylojalnosciowe.pl. W ten sposób otrzymamy system lojalnościowy „uszyty na miarę” i precyzyjnie dopasowany do firmy oraz jej grupy docelowej, a nie rozwiązanie „pudełkowe”, które nie zapewniłoby nam właściwej opieki nad programem i jego rozwoju.

Kompleksowa obsługa programu lojalnościowego to m.in. stworzenie i prowadzenie skutecznej komunikacji (www, sms, infolinia), dedykowany system IT, katalogi nagród, własne centrum logistyki nagród, obsługa prawna i podatkowa, regulaminy, raportowanie, aktywizacja uczestników i opieka Project Managera nad rozwojem programu lojalnościowego. Co więcej, nasz program lojalnościowy będzie sam na siebie zarabiał dzięki generowanym wzrostom. Więcej

Czujesz pociąg do relacji? Wybierz bezpośrednie połączenie!

Całą trasę, poprzez opisane wyżej 3 etapy można pokonać z kilkoma przesiadkami, tracąc sporo czasu i energii, na wdrażanie kolejnych składów firm i zespołów, albo wybrać relację bezpośrednią, która najszybciej doprowadzi nas do celu!

Grupa VSC jako jedyna w Polsce łączy mystery shopping, badania satysfakcji konsumentów oraz programy lojalnościowe, zapewniając im efekt synergii. Połączenie 3 marek: SecretClient®, Programylojalnosciowe.pl i Polskiego Programu Jakości Obsługi w grupę usług procentuje wartościami dodanymi, wzrostem skuteczności oraz pozwala zaoszczędzić czas i koszty.

Czujesz pociąg do bogactw kryjących się w potencjale klientów Twojej firmy, chcesz je odnaleźć, wydobyć i pomnażać? Działaj, zanim ubiegnie Cię konkurencja! Planując kolejny kwartał lub budżet i strategię na przyszły rok warto pamiętać, że tylko w Grupie VSC zyskasz bezpośrednie połączenie usług oraz korzyści! Więcej

/08.2015/ Ruszył program referencji dla Tajemniczych Klientów!

W związku z dużym zainteresowaniem uruchamiamy nową edycję programu, w którym Tajemniczy Klienci SecretClient® mogą zdobyć od nas pisemne referencje. Warto je zdobyć, ponieważ przydadzą się na każdym etapie kariery – pomogą znaleźć pierwsze zatrudnienie, zmienić pracę na lepszą lub awansować.

Dołącz referencje do swojego CV, a Twój pracodawca dowie się, że poleca Cię znana marka SecretClient® i potwierdza Twoją solidność, wiarygodność oraz dbałość o jakość obsługi klienta. Te trzy cechy Opisz co warto ulepszyć, a co zasługuje na pochwałę?są ważne w każdej branży, więc wyróżnij się na tle innych i zyskaj na rynku pracy!

Już ponad 250 osób otrzymało nasze referencje. Skorzystaj i TY!

Wystarczą 3 kroki, aby otrzymać referencje:
Masz gwarancję zwycięstwa, wystarczy że spełnisz 3 jasne kryteria. Referencje SecretClient® otrzyma każdy Tajemniczy Klient, który wykaże swoją wiarygodność, solidność oraz troskę o jakość obsługi klienta, czyli spełni 3 warunki:

1 | Potwierdź swoją WIARYGODNOŚĆ
Zaloguj się na swoje konto Tajemniczego Klienta na audyty.secretclient.com. Uzupełnij miejscowości, w których możesz robić badania, doświadczenie w badaniach, wykształcenie, aktualne zatrudnienie. Zaktualizuj swój adres, telefon, email i zdjęcie. Osoby zainteresowane współpracą, a nieposiadające konta Mystery Shopper prosimy o rejestrację w systemie SecretClient®. Więcej w FAQ poniżej.

2 | Pokaż SOLIDNOŚĆ
Weź udział w 2 badaniach jako Tajemniczy Klient. Dobra informacja: jeśli posiadasz już na swoim koncie SecretClient® przynajmniej dwa zrealizowane badania ocenione przez koordynatorów na 4 lub więcej, to ten warunek masz już spełniony! 🙂 Powinny być ocenione na przynajmniej 4 za każde kryterium oceny badania i ankiety. Ważna jest ortografia, interpunkcja, styl oraz terminowość wykonania badania. Pamiętaj: propozycje udziału w aktualnych badaniach mystery shopper w pierwszej kolejności otrzymują osoby, które niedawno logowały się w systemie więc nie pisz do nas maili, nie telefonuj, tylko zadbaj o aktualizację konta. Więcej w FAQ.

3 | Udowodnij, że zwracasz uwagę na JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA
Rozejrzyj się po okolicy i oceń obsługę dowolnych firm. Opisz co warto ulepszyć, a co zasługuje na pochwałę? Zgłoś min. 10 opinii tekstowych w trakcie jednego etapu programu (II etap: od 1.10 do 30.11.2015). Opinie zgłaszaj na www.jakoscobslugi.pl (kliknij na logotyp Jakość Obsługi w systemie SecretClient®) lub za pomocą aplikacji na smartfony Premia360. Zadbaj o szczegółowy opis w opinii, ponieważ m.in. na tej podstawie wybierane są osoby do płatnych badań. > Zgłoś opinię teraz

Wszyscy Tajemniczy Klienci, którzy spełnią trzy warunki w II etapie programu otrzymają pisemne referencje SecretClient® w terminie do 14.12.2015 r.

FAQ – pytania i odpowiedzi

Terminy edycji:
I etap: od 6.08 do 30.09.2015.
II etap: od 1.10 do 30.11.2015.
Referencje wyślemy w ciągu 2 tygodni po zakończeniu każdej edycji akcji.

To nie problem, ponieważ w każdej edycji liczą się Twoje dokonania od początku udziału w całej akcji, a więc jeśli nie zdążysz spełnić wszystkich 3 warunków w pierwszej edycji, to możesz dokończyć w drugiej edycji.

Nie należy się zgłaszać po referencje. Wystarczy, że spełnisz 3 opisane wyżej warunki, a automatycznie dokument referencji zostanie do Ciebie wysłany po zakończeniu każdego etapu akcji. Referencje otrzyma każdy Tajemniczy Klient, który spełni 3 warunki, więc nie musisz do nas dzwonić ani mailować, ale za to koniecznie zaloguj się w systemie i zaktualizuj swoje dane adresowe.

Audytorzy do badań wybierani są na podstawie danych z systemu. Koordynatorzy badań sami kontaktują się z kandydatami, więc nie ma sensu telefonowanie i mailowanie do nas w tej sprawie. Zasada jest prosta: wybieramy najlepsze osoby z danej okolicy na podstawie zgromadzonych przez nie punktów. Możesz pomnożyć swoje punkty zgłaszając opinie na jakoscobslugi.pl, ponieważ za każdą opinię tekstową otrzymasz 1 punkt. > Zgłoś opinię

Nie musisz zakładać żadnego dodatkowego konta w Polskim Programie Jakość Obsługi. Wystarczy, że zalogujesz się w systemie Audyty-SecretClient® i klikniesz w obrazek Jakość Obsługi po lewej stronie. Kliknięcie przekieruje cię na portal jakoscobslugi.pl i automatycznie Cię tam zaloguje.

Po kliknięciu w obrazek „Jakość Obsługi” w systemie audyty.secretclient.com (patrz opis powyżej) możesz zgłaszać opinie za pomocą formularza, opisując jakość obsługi w dowolnej firmie, z którą ostatnio miałeś kontakt. Pamiętaj! Aby spełnić warunki akcji i otrzymać referencje należy zgłosić przynajmniej 10 opinii w etapie swojego udziału w akcji. Możesz oczywiście zgłosić więcej opinii, a każda da Ci dodatkowe punkty. Nie ma limitu!

Pamiętaj, że bierzemy pod uwagę także badania już zrealizowane przez Ciebie wcześniej, a jeśli dopiero zaczynasz to aktualizacja danych w systemie oraz zgłaszanie własnych opinii na jakoscobslugi.pl zwiększy Twoją szansę na zlecenie badania. Wszystko zależy więc od Twojego zainteresowania i zaangażowania. Jeśli je wykażesz lecz nie zbierzesz 2 badań w tym okresie, przedłużymy dla Ciebie akcję i otrzymasz dłuższy czas na zebranie 2 badań.

Referencje zostaną wysłane do Ciebie na Twój adres e-mail, zadbaj więc o aktualizację danych na swoim koncie Audyty-SecretClient®. Dokument referencji otrzymasz w formie elektronicznej. To najwygodniejsza forma, ponieważ pozwoli Ci ona powielać referencje bez utraty jakości, wydrukować w dowolnej liczbie egzemplarzy, dołączyć referencje do wielu CV oraz załączać do maili z wysyłanymi przez Ciebie CV.

Pracodawcy chętnie korzystają z referencji jako formy informacji o nowym pracowniku, ponieważ jego zatrudnienie jest zawsze traktowane jako pewnego rodzaju ryzyko, a możliwość uzyskania zewnętrznej opinii o kandydacie sprawia, że ryzyko maleje. Dla pracodawców i rekruterów informacja, że dana osoba sprawdziła się w Mystery Shopping, we współpracy z renomowaną Grupą VSC i marką SecretClient® to sygnał, że można na nią liczyć!

Większość pracodawców nie czyta uważnie wszystkich CV i jedynie pobieżnie przegląda aplikacje, aby wychwycić najciekawsze osoby – dowodzą tego badania marketingowe. Pamiętaj, w 99% przypadków kandydaci są zupełnie nieznani pracodawcy, więc dołączenie do CV referencji pozwoli Ci się wyróżnić na tle innych oraz potwierdzi Twój potencjał. Od tego momentu decyzja o Twoim zatrudnieniu jest już blisko. Tego życzy Ci cały zespół SecretClient® oraz Grupa VSC!

/04.2015/ Gwiazdy Jakości Obsługi 2015 – relacja filmowa z Gali.

Polscy Konsumenci już po raz VIII wybrali Gwiazdy Jakości Obsługi. Wręczenie statuetek Gwiazd firmom, wyróżnionym w tym roku w największym tego typu badaniu marketingowym, odbyło się w Pałacu Lubomirskich, siedzibie Business Centre Club w Warszawie. W poprzednim artykule zaprezentowaliśmy Państwu relację fotograficzną z tego wydarzenia. Dziś specjalnie dla Państwa przygotowaliśmy wideorelację z Gali Gwiazd Jakości Obsługi 2015.

Na Gali obecni byli Prezesi i managerowie najprzyjaźniejszych w Polsce firm oraz dziennikarze i eksperci zajmujący się na co dzień badaniami satysfakcji klientów oraz audytami Tajemniczy Klient. Zapraszamy do obejrzenia filmu prezentującego skrót Gali oraz wypowiedzi ciekawych gości i organizatorów.

Badanie satysfakcji klientów z jakości obsługi

W materiale filmowym prezentujemy badania marketingowe prowadzone przez Polski Program Jakość Obsługi oraz wyniki tegorocznej edycji Programu. Zostały one przedstawione podczas Gali przez dr Krystynę Jendrzej – Gawlicz, która na co dzień kieruje badaniami Polskiego Programu Jakość Obsługi. Więcej na temat badania satysfakcji klientów można znaleźć tutaj >>

W dniu Gali w Gazecie Wyborczej ukazał się dodatek specjalny Polskiego Programu Jakość Obsługi, związany również z Międzynarodowym Dniem Konsumenta. W dodatku zaprezentowane zostały wyniki VIII edycji badania marketingowego, wzbogacone o wypowiedzi ekspertów zajmujących się tematyką jakości obsługi klienta, badaniami Mystery Shopping oraz budową relacji z konsumentami. Poprzez wywiady z przedstawicielami nagrodzonych firm, przybliżyliśmy czytelnikom liczne, inspirujące case-study oraz praktyczne pomysły na marketing relacji oraz jakość obsługi klienta, prowadzące do sukcesu i elitarnego grona Gwiazd.

Dzięki współpracy Polskiego Programu Jakość Obsługi z SecretClient®, Klienci Grupy VSC, którzy prowadzą badania marketingowe Mystery Shopper mogą w pełni optymalizować jakość obsługi klienta i doskonalić swoje standardy. Otrzymują pogłębione analizy bazujące nie tylko na wizytach Tajemniczych Klientów, którzy realizują standaryzowany scenariusz badania, ale również mogą zapoznać się z opiniami i pomysłami realnych konsumentów, którzy na co dzień odwiedzają wskazane placówki, sklepy, banki, stacje paliw i punkty usługowe.

Badania satysfakcji klientów prowadzone przez Grupę VSC nie ograniczają się do sprawdzenia standardów firmy, ale także opierają się na doświadczeniach i ciekawych pomysłach na usprawnienia, płynących od klientów poszczególnych firm, którzy przekazują swoje doświadczenia za pomocą portalu jakoscobslugi.pl oraz aplikacji mobilnej Premia360. Zobacz więcej na temat badań Grupy VSC.

/03.2015/ Ogłaszamy Gwiazdy Jakości Obsługi 2015!

Podsumowaliśmy VIII edycję Polskiego Programu Jakości Obsługi. Konsumenci wybrali najprzyjaźniejsze oraz najbardziej rekomendowane firmy. Menedżerowie i prezesi nagrodzonych marek odebrali statuetki Gwiazd 2015 podczas uroczystej Gali w siedzibie Business Centre Club w Warszawie. Uroczystość poprowadzili: Beata Tadla, znana z wiadomości TVP oraz Mirosław Bartoń, Prezes Zarządu Grupy VSC, organizatora Polskiego Programu Jakości Obsługi. Telewizyjną relację z przebiegu Gali zaprezentowała redakcja Panoramy TVP, a my zapraszamy do obejrzenia fotorelacji.

Obejrzyj relację TV z Gali Gwiazd Jakości Obsługi 2015 – zobacz film z Panoramy TVP
Relacja z tegorocznej ceremonii rozpoczyna się od 10:53 minuty Panoramy.

Raport specjalny – Jakość Obsługi w Polsce.

W dniu Gali ukazał się dodatek specjalny do ogólnopolskiego wydania Gazety Wyborczej, w którym analitycy Polskiego Programu Jakość Obsługi we współpracy z analitykami SecretClient® oraz ekspertami od marketingu relacji z Grupy VSC podsumowali wyniki badania satysfakcji klientów. Znalazły się w nim wyniki VIII edycji badania satysfakcji klienta oraz ciekawe case-study, a także wywiady z managerami firm, które nagrodzono Gwiazdami Jakości Obsługi 2015. W dodatku znalazły się również artykuły ekspertów, którzy na co dzień zajmują się tematem jakości obsługi oraz dbają o marketing relacji. Analitycy Polskiego Programu Jakość Obsługi we współpracy z ekspertami SecretClient® specjalizującymi się w badaniach Tajemniczy Klient stworzyli obszerny raport dotyczący jakości obsługi klienta w polskich firmach. Więcej informacji – tu pobierzesz raport i dodatek specjalny Gazety Wyborczej w PDF.

Jakość w programach lojalnościowych.

Połączenie marketingu relacji z badaniami satysfakcji klientów oraz badaniami Tajemniczy Klient pozwalają Klientom Grupy VSC analizować obsługę i prowadzić badania satysfakcji klienta z różnych stron. Sprawdzenie standardów jakości obsługi w placówkach przez Tajemniczych Klientów oraz doświadczenia i sugestie realnych konsumentów dają możliwość planowania długofalowych działań zmierzających do jeszcze większej satysfakcji klientów, na czym korzystamy My wszyscy – konsumenci. O tym jakie firmy zostały Gwiazdą Jakości Obsługi zadecydowali konsumenci, którzy zamieszczają swoje opinie na www.jakoscobslugi.pl oraz korzystają z aplikacji mobilnej Premia360, za pomocą której można badać satysfakcję konsumentów bezpośrednio w punktach obsługi. Premia360 tworzy program lojalnościowy dla personelu, a klientom pozwala przechowywać dane na temat placówek przez siebie ocenianych. Mogą oni aktualizować swoje opinie i budować własny system lojalnościowy.

Dzięki synergii Polskiego Programu Jakości Obsługi z Departamentem Programów Lojalnościowych Grupa VSC tworzy programy motywacyjne i premiowe zarówno dla konsumentów jak i złożone systemy lojalnościowe dla pośredników i kontrahentów. Nasze badania marketingowe pozwalają lepiej poznać konsumentów, partnerów handlowych i biznesowych, pośredników oraz pozwalają na analizę ich preferencji, oczekiwań i poziomu zaspokojenia potrzeb.

Premia360 to unikalna na rynku aplikacja mobilna, która pozwala spojrzeć na programy motywacyjne personelu, lojalność klienta oraz nowoczesny marketing relacji z innej perspektywy. Polski Program Jakość Obsługi analizuje dane zebrane za jej pomocą i przekazuje klientom rekomendacje, wskazówki oraz sugestie odnośnie prowadzonych programów lojalnościowych oraz ich obsługi w punktach sprzedaży.

Grupa VSC monitoruje poziom satysfakcji klienta w 56 tyś. miejscowości w Polsce. Pozyskaną wiedzę wykorzystujemy przy tworzeniu programów lojalnościowych dla konsumentów, systemów lojalnościowych dla firm oraz programów partnerskich B2B. Prowadzimy programy lojalnościowe i motywacyjne dla firm i pośredników w wielu kanałach dystrybucji. Więcej informacji – obsługa programów lojalnościowych.

Projektowanie i obsługa programów lojalnościowych, motywacyjnych nierozerwalnie wiążą się w Grupie VSC z badaniami satysfakcji klienta. Analitycy Polskiego Programu Jakości Obsługi uczestniczą w projektowaniu programów lojalnościowych i konkursów, co przekłada się na przyjaźniejsze zasady, lepsze regulaminy oraz trafną komunikację z uczestnikami. Marketing relacji w Grupie VSC w dużej mierze opiera się właśnie na komunikacji pomiędzy firmą, a klientem i zrozumieniu jego potrzeb.

Gwiazdy Jakości Obsługi 2015 to nie tylko firmy cechujące się wysokim wskaźnikiem jakości obsługi CSI (Customer Satisfaction Index). To także firmy wyróżniające się wysokim poziomem rekomendacji. Rekomendacje wykorzystywane są również przy optymalizowaniu systemów lojalnościowych. Odpowiednio przygotowany program motywacyjny korzystający z badania satysfakcji klientów cechuje się wysokim poziomem rekomendacji, co często decyduje o jego powodzeniu. Więcej…

/03.2015/ Gala Gwiazd Jakości Obsługi 2015 – fotorelacja cz 17.

W dniu Gali w Gazecie Wyborczej ukazał się dodatek specjalny poświęcony jakości obsługi klienta w Polsce i prezentujący wyniki VIII edycji badania satysfakcji klienta. Obszerna publikacja przygotowana została przez analityków Polskiego Programu Jakość Obsługi we współpracy z ekspertami SecretClient® z Grupy VSC, specjalizującymi się w badaniach Tajemniczy Klient. Dodatek wzbogacono o artykuły ekspertów z Uniwersytetu Ekonomicznego, trenerów biznesu oraz inspirujące wywiady z przedstawicielami Gwiazd Jakości Obsługi, dzielącymi się innowacyjnymi pomysłami na jakość obsługi klienta oraz marketing relacji. > Zobacz dodatek.

Warto to wiedzieć aby zostać Gwiazdą Jakości Obsługi.

Aż 93% Polaków uważa, że już sama świadomość pracownika, że w każdej chwili może zostać oceniony przez klientów, ma wpływ na jakość obsługi? Dlatego warto przyłączyć się do Polskiego Programu Jakości Obsługi. Eksperci Grupy VSC i SecretClient® pomogą zaprojektować plan badań i odpowiednio komunikować go pracownikom Państwa firmy, akcentując korzyści. Nasze analizy i raporty pozwolą poszerzyć Państwa wiedzę na temat potrzeb i oczekiwań klientów także porównać szanse i zagrożenia na tle branży i firm konkurencyjnych. Dzięki temu Państwa firma zyska zdolność natychmiastowej reakcji na rynkowe zdarzenia i będzie lepiej odpowiadać na potrzeby klientów. To działa, dowodem są nasze Gwiazdy Jakości Obsługi! Czytaj więcej…

/03.2015/ Gala Gwiazd Jakości Obsługi 2015 – fotorelacja cz 16.

Zgodnie z coroczną tradycją zwieńczeniem Gali Jakości Obsługi jest wspólne zdjęcie. Na fotografii tegoroczni laureaci prezentują swoje statuetki oraz certyfikaty. Niebawem podzielą się nimi z wszystkimi pracownikami swoich firm, którzy wspólnie zapracowali na Gwiazdy 2015, a my jak co roku zobaczymy je w spotach TV, na billboardach, w reklamach prasowych, na wystawach sklepów i w materiałach POS.

Jak znaleźć się w prestiżowym gronie Gwiazd?

Przede wszystkim należy dbać o jakość obsługi przez cały rok, ponieważ społeczność Polskiego Programu Jakość Obsługi wybiera liderów zgłaszając swoje opinie przez 365 dni w roku. Warto również wykorzystywać możliwości jakie stwarza Polski Program Jakości Obsługi i jego narzędzia. Dzięki nim firma może m.in. komunikować się z klientami i pokazać, że ich potrzeby są dla niej ważne. Wsłuchując się w ich uwagi należy szkolić personel i modyfikować standardy. Warto interesować się zarówno opiniami pozytywnymi jak i negatywnymi. Takie podejście buduje lojalność klientów i relacje z nimi lepiej niż programy lojalnościowe oparte o punkty i rabaty. Jak pokazują badania Polskiego Programu Jakości Obsługi aż 95% niezadowolonych klientów może skorzystać ponownie z usług Twojej firmy, jeżeli szybko zareagujesz na zgłoszone problemy. Warto budować wizerunek firmy otwartej na opinie konsumentów, której zależy na stałym samodoskonaleniu, rozwoju relacji z klientem, swoich standardów i oferty. Wyróżnij się na tle konkurencji – zyskaj prestiż i wyróżnienie, bądź Gwiazdą Jakości Obsługi! Czytaj więcej…

/03.2015/ Gala Gwiazd Jakości Obsługi 2015 – fotorelacja cz 15.

W swoich opiniach klienci chwalą i krytykują, ale co najważniejsze – przekazują firmom własne doświadczenia, oczekiwania i potrzeby. Dzięki nim laureaci Gwiazd wiedzą, że jakość obsługi obecna w strategiach ich firm przynosi zamierzone efekty i pozwala prześcignąć konkurencję. Pozostałe firmy otrzymują w ten sposób ważny punkt odniesienia i dowód na to, że trzeba lepiej zadbać o relacje z klientami.

Jaki korzyści dla firm?

Społeczność konsumentów Polskiego Programu Jakości Obsługi korzystając z portalu jakoscobslugi.pl oraz aplikacji mobilnej Premia360 na smartfony dzieli się opiniami na temat jakości obsługi dziesiątek tysięcy firm i instytucji. Firmy zainteresowane badaniem satysfakcji klientów i budową marketingu relacji mogą nawiązać dialog ze społecznością konsumentów. Korzystają w tym zakresie z udostępnianych przez Grupę VSC raportów i nowoczesnych narzędzi analitycznych – czytaj więcej…