|
Główną zaletą Mystery Shopping jest obiektywizm oraz niezależność tej metody badań. Audytorzy analizują firmowe standardy obsługi klienta, spoglądając na nie z zewnątrz. Efekty widać szybko, ponieważ już sama świadomość prowadzenia badań poprawia zachowanie i zaangażowanie personelu.
Zobacz także: Efekt Hawthorne’a w badaniach Mystery Shopping.
Mystery Shopper nie opiera się na subiektywnych opiniach i deklaracjach klientów, lecz bada fakty w określonym miejscu i czasie. Po wizycie wypełnia kwestionariusz, zawierający pytania zamknięte, uzasadniając je własnymi opisami z obserwacji. Poprzez raporty i interpretację wyników analitycy SecretClient® wskazują wpływ organizacji punktu obsługi i pracy personelu na zachowania klientów i sprzedaż.
Dzięki badaniom SecretClient firma dowiaduje się:
:: czy można sprzedać więcej?
:: jak sprzedać więcej?
:: co poprawić, aby zwiększyć efektywność obsługi i sprzedaży?
:: czy pracownicy efektywnie wykorzystują kontakt z Klientami?
:: jak zwiększyć satysfakcję Klientów w punkcie obsługi?
:: jak sprawić, aby Klienci czuli się w punkcie sprzedaży jeszcze lepiej?
:: czy można usprawnić ścieżki obsługi klienta i sprzedaży?
:: które standardy jakości obsługi klienta wymagają korekty bądź szkoleń?
:: jak zoptymalizować czas oczekiwania i obsługi?
:: czy wiedza pracowników o ofercie jest wystarczająca?
:: czy pracownicy potrafią właściwie wskazać przewagi konkurencyjne oferty?
:: jak lepiej wyróżnić się na tle konkurencji i liderów rynku?
:: jak pracownicy radzą sobie w trudnych sytuacjach, zwrotach i reklamacjach?
:: jak jeszcze lepiej prowadzić aktywną sprzedaż i zamykać transakcje?
:: czy i jak pracownicy wykorzystują prowadzone przez firmę kampanie i promocje?
:: jak wyeliminować zbędne koszty?
Wartości dodane Grupy VSC:
:: Opracowanie programów motywacyjnych i lojalnościowych dla sieci sprzedaży,
:: Możliwość nagradzania sprzedawców podczas wizyt nagrodami instant-win,
:: Pozyskiwanie ambasadorów marki poprzez wiedzę, przywileje, katalog nagród,
:: Wsparcie systemu ocen pracowniczych przez Polski Program Jakość Obsługi,
:: Tworzenie rankingów placówek i pracowników oraz nagradzanie liderów.
…zobacz więcej
Zamów badanie Tajemniczy Klient dla swojej firmy i sprawdź korzyści.
|
