Gala Jakości Obsługi 2015


/04.2015/ Gwiazdy Jakości Obsługi 2015 – relacja filmowa z Gali.

Polscy Konsumenci już po raz VIII wybrali Gwiazdy Jakości Obsługi. Wręczenie statuetek Gwiazd firmom, wyróżnionym w tym roku w największym tego typu badaniu marketingowym, odbyło się w Pałacu Lubomirskich, siedzibie Business Centre Club w Warszawie. W poprzednim artykule zaprezentowaliśmy Państwu relację fotograficzną z tego wydarzenia. Dziś specjalnie dla Państwa przygotowaliśmy wideorelację z Gali Gwiazd Jakości Obsługi 2015.

Na Gali obecni byli Prezesi i managerowie najprzyjaźniejszych w Polsce firm oraz dziennikarze i eksperci zajmujący się na co dzień badaniami satysfakcji klientów oraz audytami Tajemniczy Klient. Zapraszamy do obejrzenia filmu prezentującego skrót Gali oraz wypowiedzi ciekawych gości i organizatorów.

Badanie satysfakcji klientów z jakości obsługi

W materiale filmowym prezentujemy badania marketingowe prowadzone przez Polski Program Jakość Obsługi oraz wyniki tegorocznej edycji Programu. Zostały one przedstawione podczas Gali przez dr Krystynę Jendrzej – Gawlicz, która na co dzień kieruje badaniami Polskiego Programu Jakość Obsługi. Więcej na temat badania satysfakcji klientów można znaleźć tutaj >>

W dniu Gali w Gazecie Wyborczej ukazał się dodatek specjalny Polskiego Programu Jakość Obsługi, związany również z Międzynarodowym Dniem Konsumenta. W dodatku zaprezentowane zostały wyniki VIII edycji badania marketingowego, wzbogacone o wypowiedzi ekspertów zajmujących się tematyką jakości obsługi klienta, badaniami Mystery Shopping oraz budową relacji z konsumentami. Poprzez wywiady z przedstawicielami nagrodzonych firm, przybliżyliśmy czytelnikom liczne, inspirujące case-study oraz praktyczne pomysły na marketing relacji oraz jakość obsługi klienta, prowadzące do sukcesu i elitarnego grona Gwiazd.

Dzięki współpracy Polskiego Programu Jakość Obsługi z SecretClient®, Klienci Grupy VSC, którzy prowadzą badania marketingowe Mystery Shopper mogą w pełni optymalizować jakość obsługi klienta i doskonalić swoje standardy. Otrzymują pogłębione analizy bazujące nie tylko na wizytach Tajemniczych Klientów, którzy realizują standaryzowany scenariusz badania, ale również mogą zapoznać się z opiniami i pomysłami realnych konsumentów, którzy na co dzień odwiedzają wskazane placówki, sklepy, banki, stacje paliw i punkty usługowe.

Badania satysfakcji klientów prowadzone przez Grupę VSC nie ograniczają się do sprawdzenia standardów firmy, ale także opierają się na doświadczeniach i ciekawych pomysłach na usprawnienia, płynących od klientów poszczególnych firm, którzy przekazują swoje doświadczenia za pomocą portalu jakoscobslugi.pl oraz aplikacji mobilnej Premia360. Zobacz więcej na temat badań Grupy VSC.



Zobacz wszystkie Aktualności:

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *