Relacja z Gali 2015 9

/03.2015/ Gala Gwiazd Jakości Obsługi 2015 – fotorelacja cz 9.

Prezentacje wyników badań spotkały się z entuzjastycznym przyjęciem gości Gali. Oczywiście jeden dzień nie wystarczy, aby w pełni omówić wyniki rocznego badania. Nowoczesne firmy prowadzą monitoring jakości obsługi wspólnie z Polskim Programem Jakości Obsługi oraz badania marketingowe przez cały rok. Dzięki nim potrafią lepiej dopasować się do potrzeb klientów, budują ich lojalność i przewagę konkurencyjną.

Jak dbać o jakość obsługi klienta przez cały rok?

Najbardziej rekomendowanym narzędziem umożliwiającym badanie satysfakcji klientów są badania marketingowe Mystery Shopping, pozwalające spojrzeć na przyjęte w firmie standardy obsługi z perspektywy klienta i odpowiednio szybko reagować na wszelkie nieprawidłowości. Badania Tajemniczy Klient dostarczają cennych informacji także na temat oczekiwań konsumentów, ponieważ Mystery Shopper w kwestionariuszu z badania satysfakcji klientów może umieścić także szereg własnych, subiektywnych opinii i uwag. Zobacz więcej na temat badań SecretClient®