Relacja z Gali 2015 8

/03.2015/ Gala Gwiazd Jakości Obsługi 2015 – fotorelacja cz 8.

Prezes Mirosław Bartoń dowodził, że jakość obsługi przekłada się na wyniki firm, dobrobyt klientów oraz wpływa na kondycję polskiego budżetu. Nawiązując do VIII edycji i liczby osiem, która jest symbolem dążenia do doskonałości i nieskończoności, życzył zgromadzonym Gwiazdom 2015 utrzymania obranego kursu na jakość.

Co nas czeka w jakości obsługi klienta w przyszłości?

Wyniki badań VIII edycji Polskiego Programu Jakości Obsługi są umiarkowanie optymistyczne. Z roku na rok obserwujemy wzrost PCSI – polskiego wskaźnika jakości obsługi, ale dynamika wzrostu maleje. Po prostu zaczynamy osiągać średnią zbliżoną do europejskiej. Oczywiście tak jest kiedy spojrzymy na ogólnopolskie wyniki statystyczne, ponieważ dużo ciekawiej jest w poszczególnych branżach. Tutaj nadal widoczne są i będą spore przetasowania w rankingach najbardziej przyjaznych firm. Jakie wyzwania czekają firmy w nadchodzącej przyszłości? To między innymi rozwój sprzedaży internetowej, który zmusi tradycyjnych sprzedawców do zwracania jeszcze większej uwagi na obsługę i potrzeby klienta. Tradycyjne firmy narzekają na zjawisko tak zwanego „showroomingu”, które polega na tym, że rośnie grupa konsumentów, odwiedzających sklepy jedynie w celu obejrzenia produktów, przymierzenia, dotknięcia, itp., lecz zakup coraz częściej dokonywany jest w sklepach internetowych. To niekorzystne zjawisko dla tradycyjnych handlowców stanowi równocześnie szansę na dalszą poprawę standardów obsługi dla wszystkich konsumentów. Sprzedawcy będą próbowali zatrzymywać klientów obecnych w punktach obsługi przedstawiając im więcej korzyści i jeszcze lepszą jakość obsługi.