|
Jak znaleźć się w prestiżowym gronie Gwiazd?
Przede wszystkim należy dbać o jakość obsługi przez cały rok, ponieważ społeczność Polskiego Programu Jakość Obsługi wybiera liderów zgłaszając swoje opinie przez 365 dni w roku. Warto również wykorzystywać możliwości jakie stwarza Polski Program Jakości Obsługi i jego narzędzia. Dzięki nim firma może m.in. komunikować się z klientami i pokazać, że ich potrzeby są dla niej ważne. Wsłuchując się w ich uwagi należy szkolić personel i modyfikować standardy. Warto interesować się zarówno opiniami pozytywnymi jak i negatywnymi. Takie podejście buduje lojalność klientów i relacje z nimi lepiej niż programy lojalnościowe oparte o punkty i rabaty. Jak pokazują badania Polskiego Programu Jakości Obsługi aż 95% niezadowolonych klientów może skorzystać ponownie z usług Twojej firmy, jeżeli szybko zareagujesz na zgłoszone problemy. Warto budować wizerunek firmy otwartej na opinie konsumentów, której zależy na stałym samodoskonaleniu, rozwoju relacji z klientem, swoich standardów i oferty. Wyróżnij się na tle konkurencji – zyskaj prestiż i wyróżnienie, bądź Gwiazdą Jakości Obsługi! Czytaj więcej…
|