|
Gwiazdy Jakości Obsługi – Wybór Konsumentów.
„Jest tylko jeden szef – Klient! To on jest w stanie zwolnić każdego w Twojej firmie, od prezesa w dół – po prostu wydając swoje pieniądze gdzieś indziej” – tak twierdził Sam Walton. Czy miał rację? Raczej tak, zważywszy, że był głową najbogatszej rodziny na świecie, familii Waltonów i w oparciu o takie podejście do konsumenta powstał koncern Wal-Mart Stores, Inc., największa korporacja na świecie, z rocznymi przychodami na poziomie przeszło 300 mld dolarów. Klienci – również w Polsce mają coraz wyższe wymagania, a ich świadomość w zakresie jakości obsługi stale rośnie. Szukając najlepszych ofert, firm, sklepów, banków, aptek, restauracji, punktów usługowych i stacji paliw konsumenci coraz częściej odruchowo kierują się rekomendacjami, kiedyś głównie opiniami rodziny i znajomych, dziś ogromnej społeczności Polskiego Programu Jakości Obsługi.
|