/03.2015/ Ogłaszamy Gwiazdy Jakości Obsługi 2015!

Podsumowaliśmy VIII edycję Polskiego Programu Jakości Obsługi. Konsumenci wybrali najprzyjaźniejsze oraz najbardziej rekomendowane firmy. Menedżerowie i prezesi nagrodzonych marek odebrali statuetki Gwiazd 2015 podczas uroczystej Gali w siedzibie Business Centre Club w Warszawie. Uroczystość poprowadzili: Beata Tadla, znana z wiadomości TVP oraz Mirosław Bartoń, Prezes Zarządu Grupy VSC, organizatora Polskiego Programu Jakości Obsługi. Telewizyjną relację z przebiegu Gali zaprezentowała redakcja Panoramy TVP, a my zapraszamy do obejrzenia fotorelacji.

Obejrzyj relację TV z Gali Gwiazd Jakości Obsługi 2015 – zobacz film z Panoramy TVP
Relacja z tegorocznej ceremonii rozpoczyna się od 10:53 minuty Panoramy.

Raport specjalny – Jakość Obsługi w Polsce.

W dniu Gali ukazał się dodatek specjalny do ogólnopolskiego wydania Gazety Wyborczej, w którym analitycy Polskiego Programu Jakość Obsługi we współpracy z analitykami SecretClient® oraz ekspertami od marketingu relacji z Grupy VSC podsumowali wyniki badania satysfakcji klientów. Znalazły się w nim wyniki VIII edycji badania satysfakcji klienta oraz ciekawe case-study, a także wywiady z managerami firm, które nagrodzono Gwiazdami Jakości Obsługi 2015. W dodatku znalazły się również artykuły ekspertów, którzy na co dzień zajmują się tematem jakości obsługi oraz dbają o marketing relacji. Analitycy Polskiego Programu Jakość Obsługi we współpracy z ekspertami SecretClient® specjalizującymi się w badaniach Tajemniczy Klient stworzyli obszerny raport dotyczący jakości obsługi klienta w polskich firmach. Więcej informacji – tu pobierzesz raport i dodatek specjalny Gazety Wyborczej w PDF.

Jakość w programach lojalnościowych.

Połączenie marketingu relacji z badaniami satysfakcji klientów oraz badaniami Tajemniczy Klient pozwalają Klientom Grupy VSC analizować obsługę i prowadzić badania satysfakcji klienta z różnych stron. Sprawdzenie standardów jakości obsługi w placówkach przez Tajemniczych Klientów oraz doświadczenia i sugestie realnych konsumentów dają możliwość planowania długofalowych działań zmierzających do jeszcze większej satysfakcji klientów, na czym korzystamy My wszyscy – konsumenci. O tym jakie firmy zostały Gwiazdą Jakości Obsługi zadecydowali konsumenci, którzy zamieszczają swoje opinie na www.jakoscobslugi.pl oraz korzystają z aplikacji mobilnej Premia360, za pomocą której można badać satysfakcję konsumentów bezpośrednio w punktach obsługi. Premia360 tworzy program lojalnościowy dla personelu, a klientom pozwala przechowywać dane na temat placówek przez siebie ocenianych. Mogą oni aktualizować swoje opinie i budować własny system lojalnościowy.

Dzięki synergii Polskiego Programu Jakości Obsługi z Departamentem Programów Lojalnościowych Grupa VSC tworzy programy motywacyjne i premiowe zarówno dla konsumentów jak i złożone systemy lojalnościowe dla pośredników i kontrahentów. Nasze badania marketingowe pozwalają lepiej poznać konsumentów, partnerów handlowych i biznesowych, pośredników oraz pozwalają na analizę ich preferencji, oczekiwań i poziomu zaspokojenia potrzeb.

Premia360 to unikalna na rynku aplikacja mobilna, która pozwala spojrzeć na programy motywacyjne personelu, lojalność klienta oraz nowoczesny marketing relacji z innej perspektywy. Polski Program Jakość Obsługi analizuje dane zebrane za jej pomocą i przekazuje klientom rekomendacje, wskazówki oraz sugestie odnośnie prowadzonych programów lojalnościowych oraz ich obsługi w punktach sprzedaży.

Grupa VSC monitoruje poziom satysfakcji klienta w 56 tyś. miejscowości w Polsce. Pozyskaną wiedzę wykorzystujemy przy tworzeniu programów lojalnościowych dla konsumentów, systemów lojalnościowych dla firm oraz programów partnerskich B2B. Prowadzimy programy lojalnościowe i motywacyjne dla firm i pośredników w wielu kanałach dystrybucji. Więcej informacji – obsługa programów lojalnościowych.

Projektowanie i obsługa programów lojalnościowych, motywacyjnych nierozerwalnie wiążą się w Grupie VSC z badaniami satysfakcji klienta. Analitycy Polskiego Programu Jakości Obsługi uczestniczą w projektowaniu programów lojalnościowych i konkursów, co przekłada się na przyjaźniejsze zasady, lepsze regulaminy oraz trafną komunikację z uczestnikami. Marketing relacji w Grupie VSC w dużej mierze opiera się właśnie na komunikacji pomiędzy firmą, a klientem i zrozumieniu jego potrzeb.

Gwiazdy Jakości Obsługi 2015 to nie tylko firmy cechujące się wysokim wskaźnikiem jakości obsługi CSI (Customer Satisfaction Index). To także firmy wyróżniające się wysokim poziomem rekomendacji. Rekomendacje wykorzystywane są również przy optymalizowaniu systemów lojalnościowych. Odpowiednio przygotowany program motywacyjny korzystający z badania satysfakcji klientów cechuje się wysokim poziomem rekomendacji, co często decyduje o jego powodzeniu. Więcej…

/03.2015/ Gala Gwiazd Jakości Obsługi 2015 – fotorelacja cz 17.

W dniu Gali w Gazecie Wyborczej ukazał się dodatek specjalny poświęcony jakości obsługi klienta w Polsce i prezentujący wyniki VIII edycji badania satysfakcji klienta. Obszerna publikacja przygotowana została przez analityków Polskiego Programu Jakość Obsługi we współpracy z ekspertami SecretClient® z Grupy VSC, specjalizującymi się w badaniach Tajemniczy Klient. Dodatek wzbogacono o artykuły ekspertów z Uniwersytetu Ekonomicznego, trenerów biznesu oraz inspirujące wywiady z przedstawicielami Gwiazd Jakości Obsługi, dzielącymi się innowacyjnymi pomysłami na jakość obsługi klienta oraz marketing relacji. > Zobacz dodatek.

Warto to wiedzieć aby zostać Gwiazdą Jakości Obsługi.

Aż 93% Polaków uważa, że już sama świadomość pracownika, że w każdej chwili może zostać oceniony przez klientów, ma wpływ na jakość obsługi? Dlatego warto przyłączyć się do Polskiego Programu Jakości Obsługi. Eksperci Grupy VSC i SecretClient® pomogą zaprojektować plan badań i odpowiednio komunikować go pracownikom Państwa firmy, akcentując korzyści. Nasze analizy i raporty pozwolą poszerzyć Państwa wiedzę na temat potrzeb i oczekiwań klientów także porównać szanse i zagrożenia na tle branży i firm konkurencyjnych. Dzięki temu Państwa firma zyska zdolność natychmiastowej reakcji na rynkowe zdarzenia i będzie lepiej odpowiadać na potrzeby klientów. To działa, dowodem są nasze Gwiazdy Jakości Obsługi! Czytaj więcej…

/03.2015/ Gala Gwiazd Jakości Obsługi 2015 – fotorelacja cz 16.

Zgodnie z coroczną tradycją zwieńczeniem Gali Jakości Obsługi jest wspólne zdjęcie. Na fotografii tegoroczni laureaci prezentują swoje statuetki oraz certyfikaty. Niebawem podzielą się nimi z wszystkimi pracownikami swoich firm, którzy wspólnie zapracowali na Gwiazdy 2015, a my jak co roku zobaczymy je w spotach TV, na billboardach, w reklamach prasowych, na wystawach sklepów i w materiałach POS.

Jak znaleźć się w prestiżowym gronie Gwiazd?

Przede wszystkim należy dbać o jakość obsługi przez cały rok, ponieważ społeczność Polskiego Programu Jakość Obsługi wybiera liderów zgłaszając swoje opinie przez 365 dni w roku. Warto również wykorzystywać możliwości jakie stwarza Polski Program Jakości Obsługi i jego narzędzia. Dzięki nim firma może m.in. komunikować się z klientami i pokazać, że ich potrzeby są dla niej ważne. Wsłuchując się w ich uwagi należy szkolić personel i modyfikować standardy. Warto interesować się zarówno opiniami pozytywnymi jak i negatywnymi. Takie podejście buduje lojalność klientów i relacje z nimi lepiej niż programy lojalnościowe oparte o punkty i rabaty. Jak pokazują badania Polskiego Programu Jakości Obsługi aż 95% niezadowolonych klientów może skorzystać ponownie z usług Twojej firmy, jeżeli szybko zareagujesz na zgłoszone problemy. Warto budować wizerunek firmy otwartej na opinie konsumentów, której zależy na stałym samodoskonaleniu, rozwoju relacji z klientem, swoich standardów i oferty. Wyróżnij się na tle konkurencji – zyskaj prestiż i wyróżnienie, bądź Gwiazdą Jakości Obsługi! Czytaj więcej…

/03.2015/ Gala Gwiazd Jakości Obsługi 2015 – fotorelacja cz 15.

W swoich opiniach klienci chwalą i krytykują, ale co najważniejsze – przekazują firmom własne doświadczenia, oczekiwania i potrzeby. Dzięki nim laureaci Gwiazd wiedzą, że jakość obsługi obecna w strategiach ich firm przynosi zamierzone efekty i pozwala prześcignąć konkurencję. Pozostałe firmy otrzymują w ten sposób ważny punkt odniesienia i dowód na to, że trzeba lepiej zadbać o relacje z klientami.

Jaki korzyści dla firm?

Społeczność konsumentów Polskiego Programu Jakości Obsługi korzystając z portalu jakoscobslugi.pl oraz aplikacji mobilnej Premia360 na smartfony dzieli się opiniami na temat jakości obsługi dziesiątek tysięcy firm i instytucji. Firmy zainteresowane badaniem satysfakcji klientów i budową marketingu relacji mogą nawiązać dialog ze społecznością konsumentów. Korzystają w tym zakresie z udostępnianych przez Grupę VSC raportów i nowoczesnych narzędzi analitycznych – czytaj więcej…

/03.2015/ Gala Gwiazd Jakości Obsługi 2015 – fotorelacja cz 14.

Radość i duma menedżerów firm z otrzymania prestiżowych Gwiazd Jakości Obsługi 2015 utwierdza nas w przekonaniu, że warto rozpowszechniać misję Polskiego Programu Jakość Obsługi i co za tym idzie uczynić głos konsumencki jeszcze bardziej słyszalnym i ważnym. W rezultacie zyskamy na tym My wszyscy – klienci.

Firmy, które odpowiadają klientom!

Polski Program Jakości Obsługi to nie tylko ceremonie Gal i blask Gwiazd, ale także badania marketingowe, cenne źródło wiedzy i know-how. To również platforma dialogu pomiędzy konsumentami a firmami. Sukces Gwiazd Jakości Obsługi jest dowodem na to, że warto być aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakość Obsługi i odpowiadać swoim klientom. Sprawdź, jak wiele korzyści możesz osiągnąć wspólnie z Polskim Programem Jakość Obsługi oraz przy współpracy z doświadczonymi ekspertami Grupy VSC – kliknij i dowiedz się więcej.

/03.2015/ Gala Gwiazd Jakości Obsługi 2015 – fotorelacja cz 13.

Badanie satysfakcji klienta prowadzone od 8 lat przez Polski Program Jakości Obsługi i Grupę VSC zostało dostrzeżone również przez ogólnopolskie media. Na Gali gościliśmy wielu dziennikarzy, a w dniu Gali w Panoramie TVP2 ukazała się gorąca relacja z tego wydarzenia. Zobacz dodatek specjalny w Gazecie Wyborczaj.

Gwiazdy Jakości Obsługi – Wybór Konsumentów.

„Jest tylko jeden szef – Klient! To on jest w stanie zwolnić każdego w Twojej firmie, od prezesa w dół – po prostu wydając swoje pieniądze gdzieś indziej” – tak twierdził Sam Walton. Czy miał rację? Raczej tak, zważywszy, że był głową najbogatszej rodziny na świecie, familii Waltonów i w oparciu o takie podejście do konsumenta powstał koncern Wal-Mart Stores, Inc., największa korporacja na świecie, z rocznymi przychodami na poziomie przeszło 300 mld dolarów. Klienci – również w Polsce mają coraz wyższe wymagania, a ich świadomość w zakresie jakości obsługi stale rośnie. Szukając najlepszych ofert, firm, sklepów, banków, aptek, restauracji, punktów usługowych i stacji paliw konsumenci coraz częściej odruchowo kierują się rekomendacjami, kiedyś głównie opiniami rodziny i znajomych, dziś ogromnej społeczności Polskiego Programu Jakości Obsługi.

/03.2015/ Gala Gwiazd Jakości Obsługi 2015 – fotorelacja cz 12.

Gwiazdę 2015 otrzymali liderzy jakości obsługi w poszczególnych branżach, firmy które w szczególny sposób dbają o standardy obsługi i relacje z klientami, otwarte na ich potrzeby i opinie. Oprócz statuetek i ozdobnych certyfikatów nagrodzeni otrzymali także złote klucze do cennej wiedzy i dalszego rozwoju jakości obsługi.

Gwiazdy Jakości Obsługi tylko dla najlepszych!

Podczas uroczystej Gali, która odbyła się w Pałacu Lubomirskich, siedzibie Business Centre Club w Warszawie, prowadzonej przez Beatę Tadlę i Mirosława Bartonia, Prezesom i Menadżerom najprzyjaźniejszych w Polsce firm wręczone zostały statuetki Gwiazdy Jakości Obsługi 2015. To godło wskazuje konsumentom, że odznaczone nią firmy stosują najwyższe standardy obsługi i zasługują na zaufanie. Tego dowodzą badania marketingowe Polskiego Programu Jakości Obsługi. Co ważne, zgodnie z misją i przesłaniem portalu jakoscobslugi.pl oraz aplikacji Premia360 na smarfony każdy konsument może wejść w skład kapituły przyznającej prestiżowe Gwiazdy i mieć realny wpływ na jakość obsługi w swojej okolicy.

/03.2015/ Gala Gwiazd Jakości Obsługi 2015 – fotorelacja cz 11.

Gwiazda Jakości Obsługi stanowi dowód uznania najważniejszych ekspertów, czyli klientów. Niełatwo sprostać ich oczekiwaniom, o czym dobrze wiedzą Gwiazdy 2015. Laureaci wchodzili na scenę w towarzystwie braw, przy akompaniamencie kwartetu smyczkowego, który podkreślał uroczysty charakter ceremonii.

Gwiazdy Jakości Obsługi 2015 przyznane!

Jak co roku, 15 marca obchodziliśmy Międzynarodowy Dzień Konsumenta. Z tej okazji Polski Program Jakość Obsługi zaprezentował badanie marketingowe, które poświęcone było jakości obsługi klienta w polskich firmach i wyłonił Gwiazdy Jakości Obsługi 2015. Już po raz ósmy podsumowaliśmy opinie, które zostały zgłoszone przez użytkowników portalu jakoscobslugi.pl i za pomocą aplikacji mobilnej Premia360. Badania marketingowe, badania satysfakcji klienta oraz Mystery Shopper prowadzone przez Grupę VSC przez 365 dni w roku pozwalają odpowiedzieć na pytanie, które z firm były najprzyjaźniejsze w 2014 roku i są rekomendowane przez klientów na 2015 rok. To właśnie prawdziwi konsumenci swoimi głosami wybrali Gwiazdy Jakości Obsługi.

/03.2015/ Gala Gwiazd Jakości Obsługi 2015 – fotorelacja cz 10.

Po części naukowo-informacyjnej rozpoczęła się ceremonia wręczenia Gwiazd Jakości Obsługi 2015, nagrody przyznawanej przez konsumentów. W tej edycji Polski Program Jakości Obsługi zebrał aż 145.806 opinii z całej Polski. Na ich podstawie nominowano kandydatów do tytułu Gwiazd, a ostateczny ranking powstał w oparciu o badanie CAWI, przeprowadzone na reprezentatywnej próbie Polaków.

Twoja opinia się liczy!

W Polsce głos konsumentów nabiera coraz większego znaczenia za sprawą Programu Jakości Obsługi, który zbiera opinie konsumentów przez 365 dni za pośrednictwem portalu jakoscobslugi.pl oraz aplikacji mobilnej Premia360. Wszyscy jesteśmy konsumentami – liczy się także Twój głos! Miliony konsumentów czekają na Twoje rekomendacje, możesz pochwalić obsługę lub ją skrytykować – zgłoś swoją opinię!

/03.2015/ Gala Gwiazd Jakości Obsługi 2015 – fotorelacja cz 9.

Prezentacje wyników badań spotkały się z entuzjastycznym przyjęciem gości Gali. Oczywiście jeden dzień nie wystarczy, aby w pełni omówić wyniki rocznego badania. Nowoczesne firmy prowadzą monitoring jakości obsługi wspólnie z Polskim Programem Jakości Obsługi oraz badania marketingowe przez cały rok. Dzięki nim potrafią lepiej dopasować się do potrzeb klientów, budują ich lojalność i przewagę konkurencyjną.

Jak dbać o jakość obsługi klienta przez cały rok?

Najbardziej rekomendowanym narzędziem umożliwiającym badanie satysfakcji klientów są badania marketingowe Mystery Shopping, pozwalające spojrzeć na przyjęte w firmie standardy obsługi z perspektywy klienta i odpowiednio szybko reagować na wszelkie nieprawidłowości. Badania Tajemniczy Klient dostarczają cennych informacji także na temat oczekiwań konsumentów, ponieważ Mystery Shopper w kwestionariuszu z badania satysfakcji klientów może umieścić także szereg własnych, subiektywnych opinii i uwag. Zobacz więcej na temat badań SecretClient®