|
Czym w mystery shopping skorupka za młodu nasiąknie…To przysłowie doskonale wpisuje się w mystery shopping, odnosząc się do celu i efektów jakie można uzyskać przez badania marketingowe realizowane metodą Tajemniczy Klient. Powiedzenie „Czym skorupka za młodu nasiąknie, tym na starość trąci” wskazuje, że nabyte zawczasu umiejętności i nawyki procentują w dojrzałym życiu. Podobnie jest w biznesie i obsłudze klientów. Poprzez badania mystery shopping, realizowane pod własną marką SecretClient® Grupa VSC pomaga w kształtowaniu pożądanych postaw, nawyków i umiejętności personelu. Badania Tajemniczy Klient pomagają osiągnąć odpowiednią dojrzałość w kluczowym dla firm obszarze, jakim stała się jakość obsługi klienta. To właśnie od dojrzałości personelu w zakresie nawiązania pozytywnych relacji z klientami, umiejętności skutecznego lecz nienachalnego prowadzenia aktywnej sprzedaży, informowania o cechach produktów, zaletach usług i przewagach konkurencyjnych w ogromnym stopniu zależy dziś sukces rynkowy każdej firmy. Tajemniczy klient odgrywający rolę potencjalnego klienta, nie tylko bada i kontroluje pracowników, ale także pomaga w utrwaleniu u nich pożądanych standardów i nawyków. Mystery shopper sprawdza kompetencje, wiedzę na temat oferowanych produktów, przygotowanie do obsługi klienta i chęć niesienia pomocy. Zwraca również uwagę na kulturę osobistą oraz postawy wobec klienta. „Czym skorupka za młodu nasiąknie…” – tę zasadę Grupa VSC stosuje także we własnej sieci mystery shopper, złożonej z przeszło 65.000 audytorów. Reguła ta przyświeca działaniom, które Grupa VSC prowadzi w takich obszarach jak rekrutacja do badań mystery shopping, szkolenia Tajemniczych Klientów i kontrola realizacji audytów, w których właściwe postawy i nawyki są szczególnie cenne. Ponadto Grupa VSC preferuje do roli audytorów mystery shopping osoby, dla których badania Tajemniczy Klient to nie tylko dodatkowa praca i zarobki, ale także hobby. Grupa VSC szczególnie ceni osoby, które chcą aktywnie wpływać na jakość obsługi klientów w swojej okolicy nie tylko poprzez badania marketingowe, ale także dzieląc się opiniami w ramach współpracy łączącej SecretClient®, Polski Program Jakość Obsługi www.jakoscobslugi.pl Tajemniczy klient i jego typowe zadania:
Zachęcamy do zapoznania się z ofertą Tajemniczy Klient i wartościami dodanymi SecretClient®. |