|
|
Sprawdź się w roli Tajemniczego Klienta!Jako Mystery Shopper możesz wpłynąć na standardy jakości obsługi w Twojej okolicy oraz zdobyć doświadczenia i referencje, którymi możesz pochwalić się w swoim CV. Polski Program Jakość Obsługi, prowadzący od wielu lat badania marketingowe dowodzi, że 90% Polaków chce mieć wpływ na jakość obsługi klienta. Kupujący coraz częściej zwracają na nią uwagę. Czy Ty także? Tajemniczy klient poszukiwany
Do najważniejszych cech, jakimi powinien charakteryzować się pracownik na tym stanowisku należą: 1/ Sumienność i terminowość – badania Mystery Shopping to zajęcie dodatkowe, które nie koliduje ze stałą pracą, a nagrody pieniężne są zawsze wypłacane w terminie. Jednak Tajemniczy Klient należy pamiętać, że jego audyt wpływa na całe badanie marketingowe, stanowi część ważnego badania Mystery Shopping, które bezwzględnie musi zostać w całości przeprowadzone w ustalonym terminie. 2/ Obiektywizm – Audytor podczas badania nie może poddawać się emocjom, ponieważ w badaniach Mystery Shopping najważniejsze są obiektywne obserwacje, zgodne z celem badania. W ankiecie zwykle znajduje się miejsce na własne, subiektywne spostrzeżenia oraz sugestie, ale Tajemniczy Klient musi oddzielić je od obiektywnych faktów. Cenimy również zdolności aktorskie ale najważniejsze, aby Mystery Shopper zachowywał się w sposób naturalny dla danego typu klienta. 3/ Dobra pamięć – przygotowując się do badania Audytor zapoznaje się z materiałami szkoleniowymi, powinien opanować różne scenariusze, a podczas wizyty Mystery Shopper musi zapamiętać wiele różnych szczegółów i elementów badania. Następnie należy opisać je poprawną polszczyzną w jasny i niebudzący wątpliwości sposób w formularzu, dostępnym dla zalogowanych osób w internetowym systemie raportowym SecretClient®. Jeżeli posiadasz te 3 cechy i znasz rolę Mystery Shopper w badaniach, Dlaczego my? |
