Miesiąc: Lipiec 2013

Grupa VSC to nowa jakość na rynku Mystery Shopping.

Utworzona na bazie 3 uznanych marek: SecretClient®, Polski Program Jakość Obsługi™ oraz ProgramyLojalnościowe.pl Grupa VSC, powstała z przekształcenia Vision SecretClient Sp. z o.o. – jednej z najdynamiczniej rozwijających się spółek z branży Mystery Shopping, należącej do elitarnego grona Gazel Biznesu 2012 i Diamentów Forbes 2013. Grupa VSC łączy 15 lat specjalizacji oraz wykorzystuje efekt synergii, oferując pakiet komplementarnych usług.

Co ta zmiana oznacza dla Klientów, których obsługuje Grupa VSC? Synergia zapewnia szereg wartości dodanych, mówi Prezes Mirosław Bartoń, który kierował wcześniej Vision SecretClient Sp. z o.o., na bazie której powstała Grupa VSC występująca jako VSC Sp. z o.o. Sp. k. Grupa VSC rozszerza badania marketingowe na cały marketing relacji, łącząc badania typu tajemniczy klient oraz systemy lojalnościowe. Dla firm, które interesuje jakość obsługi klienta oraz badanie satysfakcji klientów synergia oznacza możliwość wykorzystania audytów mystery shopping w systemach wynagrodzeń i przełożenia ich wyników na programy motywacyjne dla personelu lub system lojalnościowy dla pośredników, bądź konsumentów.

Wartością dodaną SecretClient® jest także możliwość analizowania firmowych standardów obsługi nie tylko metodą tajemniczy klient, lecz także oczami milionów rzeczywistych konsumentów w ramach Polskiego Programu Jakość Obsługi™ na platformie jakoscobslugi.pl. Realizowane tą drogą badanie satysfakcji klientów pozwala modyfikować i wzbogacać firmowe standardy jakości obsługi. Z kolei firmy zainteresowane aktywnym uczestnictwem w VII już edycji Polskiego Programu Jakość Obsługi™ oraz laureaci Godła Gwiazda Jakości Obsługi 2013 mogą dzięki narzędziom SecretClient® pogłębiać badania poza platformą jakoscobslugi.pl, a także prowadzić benchmarking konkurencji.

Dla firm rozwijających własne systemy lojalnościowe i programy motywacyjne B2B lub B2C Grupa VSC i realizowana przez nią synergia oznacza szybszy i tańszy dostęp do nowoczesnych badań marketingowych, w tym badania satysfakcji konsumentów. Grupa VSC oferuje także program lojalnościowy, w którym Tajemniczy Klient staje się integralną częścią systemu motywacji i współtworzy system lojalnościowy.

Grupa VSC realizuje także strategię synergii poprzez wybór nowej siedziby, w której na wspólnej przestrzeni ściśle współpracują ze sobą zespoły 3 marek współtworzących marketing relacji. Wrocławski Sky Tower, reprezentuje to, co Grupa VSC uznaje za najcenniejsze: otwartość, energię i potrzebę sięgania chmur. Wysokość 212 metrów oraz 51 pięter, zapewniają Sky Tower tytuł najwyższego budynku w Polsce, co stanowi symbol dążenia Grupy VSC do zapewnienia swoim Klientom najwyższej jakości usług z zakresu marketingu relacji.

Zapraszamy skorzystania z nowego, pełniejszego spojrzenia na badania marketingowe
mystery shopping oraz jakość obsługi klienta!

Ruszyła aplikacja mobilna do badania satysfakcji klientów,

która umożliwia badanie satysfakcji klientów bezpośrednio w punktach obsługi oraz pozwala monitorować jakość obsługi klienta w miejscach kluczowych dla wyników firmy. Aplikacja Premia360™ pozwala prowadzić badania marketingowe klientów w setkach tysięcy placówek z przeszło 200 branż w całym kraju, także w małych miejscowościach.

Pobierz nieodpłatnie aplikację
Premia360™ i przetestuj na smarfonie.
Aplikacja dostępna jest dla urządzeń działających w oparciu o platformy:

Android – do pobrania z Google Play

IOS – do pobrania z App Store.

Dlaczego Premia360™?

Nazwa Premia360™ oddaje charakter i innowacyjność aplikacji. Zastosowano w niej funkcję GPS i geolokalizacji, dzięki której aplikacja wskazuje sklepy, restauracje, banki, stacje paliw, itp. znajdujące się w okolicy użytkownika smartfonu. Rozglądając się dookoła 360 stopni klient nie tylko zdobywa szereg informacji na temat firm i placówek w okolicy, ale co więcej może je aktywnie oceniać. Badając jakość obsługi klienta zastosowano autorskie rozwiązanie – kółko oceny.

Obracając nim wskazuje poziom swojego zadowolenia w 5 obszarach związanych z jakością obsługi, pracą personelu i funkcjonowaniem placówki. Badanie satysfakcji klientów może zostać dokończone także po wyjściu z punktu obsługi. W aplikacji mobilnej Premia360™ Klient może w dowolnej chwili dokończyć proces oceny, jeśli np. w trakcie oceny dotarł do kasy i musiał skupić się na innych czynnościach.

Klienci mają wpływ na premie sprzedawców!

Badanie jakości obsługi klientów, prowadzone przez Polski Program Jakość Obsługi™ wskazuje, że 3 na 4 Polaków spotka się z podczas zakupów z sytuacjami, w których chciałoby podzielić się opinią z firmą, ale nie wiedzą jak to zrobić. Badania marketingowe dowodzą także, że aż 9 na 10 Polaków chciałoby mieć wpływ na wysokość premii, przyznawanych personelowi!

Nowa aplikacja pomaga szefom firm i kierownikom placówek oceniać pracę personelu. Opinie klientów mogą zostać uwzględnione w systemie wynagrodzeń, wspierając decyzję czy należy się premia? Użytkownik aplikacji Premia360™ ma możliwość gromadzenia w jednym miejscu danych na temat zgłoszonych przez siebie opinii, może aktualizować opinię na temat często odwiedzanych miejsc i buduje własny system lojalnościowy.

Twórcą innowacyjnej aplikacji jest Grupa VSC

Grupa VSC to nowa jakość, wykorzystująca 15 lat doświadczeń Vision SecretClient®, spółki specjalizującej się w badaniach Tajemniczy Klient. Aktywny udział w projektowaniu i wdrożeniu aplikacji ma zespół ekspertów, zajmujący się od lat badaniami mystery shopper. Jesteśmy dumni z tego, że marka SecretClient®, szczycąca się jednym z najdłuższych na polskim rynku doświadczeniem w mystery shopping, uczestniczy w tym innowacyjnym przedsięwzięciu.

Aplikacja a programy motywacyjne

Menedżerowie największych firm, którym prezentowaliśmy aplikację w fazie testów szybko odkrywali jej potencjał, dzieląc się pomysłami na jej wykorzystanie w marketingu relacji. Aplikacja stwarza firmom innowacyjne możliwości w zakresie wsparcia sprzedaży i lojalności. Dzięki niejprogram lojalnościowy nie wymaga tworzenia rozbudowanej infrastruktury. Smarfony będące już w posiadaniu kilkunastu milionów Polaków mogą zastąpić karty i czytniki kart lojalnościowych. Więcej na temat zastosowania Premii360 w systemie i programie lojalnościowym.