Najważniejsze 14 minut


Klientowi oczekującemu na obsługę wystarcza cierpliwości
średnio na 14,5 minuty, a potem rezygnuje z zakupu!

Klienci uważają, że najmniej wiarygodnym źródłem informacji o produktach są firmy i sprzedawcy w sklepach. Przy wyborze najbardziej interesują nabywców ceny oraz oferta, a najmniej – wygląd miejsca obsługi. W badaniu Programu Jakość Obsługi dwa tysiące klientów z całej Polski opowiedziało o swoich preferencjach zakupowych. Uzyskane wyniki stworzyły obraz współczesnych polskich konsumentów. Sprawdź gdzie klienci szukają informacji o produktach i jak oceniają ich wiarygodność, komu nie ufają i jak w tym zestawieniu wypadli sprzedawcy?

 

Komu nie ufają klienci?
Raport publikujemy na stronie „Marketing przy Kawie” marketing-news.pl
Zobacz pierwszą część raportu Programu Jakość Obsługi.

Gdzie przyłożyć ucho?


Niejednemu managerowi zjeżyłby się włos na głowie

gdyby usłyszał, co mówią klientom sprzedawcy jego marki. Przyczyną może być słaba wiedza, niechęć do szkoleń i samodoskonalenia. Jeżeli jednak to Klient posiada wiedzę, o którą w dobie Internetu przecież nie jest trudno, to kompromitacja doradcy, a wraz z nim reprezentowanej przez niego firmy jest niemal pewna.

 

Czy wiesz w jaki sposób doradzają sprzedawcy w Twojej firmie?
Możesz o tym przeczytać w raportach dostępnych on-line, dzięki którym Twoja firma może uruchomić system szybkiego reagowania. Opcjonalnie SecretClient oferuje nagrania audio z wizyt, dzięki którym zleceniodawca ma możliwość przesłuchania nagrań i analizy zachowań pracowników. Z chęcią dopasujemy rozwiązania do Twoich oczekiwań. Poznaj wszystkie możliwości!