|
Dla portalu Interia.pl
przygotowaliśmy specjalny raport Jakość Obsługi: „Ranking miast – jak Polacy oceniają obsługę?” Prezentujemy w nim wyniki analiz, opracowanych na podstawie programu JAKOŚĆ OBSŁUGI, obejmujacego 2 mln konsumentów.
Dlaczego 3 na 4 klientów narzeka na jakość obsługi?
W minionym roku, aż 74% klientów wskazywało na mniejsze lub większe problemy z jakością obsługi firm i instytucji – w tym, ponad 23% z nich przyznało oceny fatalne. W których miastach możemy liczyć na dobrą obsługę? Odpowiedzi na te pytania i wiele innych informacji, znajdują się w raporcie Programu Jakość Obsługi opublikowanym na portalu Interia.pl > Więcej.
Klient najcenniejszym źródłem informacji
Skoro praktycznie każda firma korzysta z badań swoich standardów obsługi, np. zlecając badania typu Mystery Shopper, to czy jej menedżerowie zdają już sobie sprawę, że realny klient często widzi o wiele więcej niż przeszkolony audytor? > Więcej.
|
