Skorzystaj
z doświadczeń ekspertów w zakresie standardów. |
Diagnoza Standardów Obsługi Klienta Od lat zajmujemy się relacjami z klientami – ich diagnozowaniem, sprawdzaniem poprzez badania marketingowe oraz wzmacnianiem relacji marketingowych w ramach programach motywacyjnych i lojalnościowych. Jesteśmy zatem właściwym adresem, by wspomóc Państwa firmę, w stworzeniu lub optymalizacji SOK. W celu weryfikacji aktualnych standardów, rekomendujemy badania marketingowe, które na różnych płaszczyznach pozwolą na analizę obsługę klienta oraz związanych nią procesów i procedur. Przykładowy zestaw badań:
Tworzenie nowego zestawu Standardów Obsługi Klienta W wyniku przeprowadzonych badań jakości obsługi, badań satysfakcji klientów oraz analizy opinii personelu eksperci SecretClient® opracowują raporty z rekomendacjami, w zakresie punktów wymagających usprawnień obsługi klienta, a także z wskazówkami, jakie zmiany wdrożyć, aby najwięcej zyskać w oczach klientów. W dalszej kolejności bierzemy pod uwagę cele sprzedażowe w placówkach i tworzymy wytyczne nowych Standardów Obsługi Klienta, które proponujemy wprowadzić testowo w wybranych placówkach, poprzedzając ich wprowadzenie szkoleniem pracowników. Następnie zalecamy badanie realizacji nowych standardów Obsługi Klienta. Tu rekomendujemy 2 typy badania: Tajemniczy Klient w wybranych placówkach oraz badania CAPI na prawdziwych klientach, by porównać wskaźniki zadowolenia z danymi z badania diagnozującego. |