Aktualności

SecretClient na smartfony

Ruszyła aplikacja mobilna do badania satysfakcji klientów,

która umożliwia badanie satysfakcji klientów bezpośrednio w punktach obsługi oraz pozwala monitorować jakość obsługi klienta w miejscach kluczowych dla wyników firmy. Aplikacja Premia360™ pozwala prowadzić badania marketingowe klientów w setkach tysięcy placówek z przeszło 200 branż w całym kraju, także w małych miejscowościach.

Pobierz nieodpłatnie aplikację
Premia360™ i przetestuj na smarfonie.

Aplikacja dostępna jest dla urządzeń działających w oparciu o platformy:

Android – do pobrania z Google Play

IOS – do pobrania z App Store.

 

Dlaczego Premia360™?

Nazwa Premia360™ oddaje charakter i innowacyjność aplikacji. Zastosowano w niej funkcję GPS i geolokalizacji, dzięki której aplikacja wskazuje sklepy, restauracje, banki, stacje paliw, itp. znajdujące się w okolicy użytkownika smartfonu. Rozglądając się dookoła 360 stopni klient nie tylko zdobywa szereg informacji na temat firm i placówek w okolicy, ale co więcej może je aktywnie oceniać. Badając jakość obsługi klienta zastosowano autorskie rozwiązanie – kółko oceny.

Obracając nim wskazuje poziom swojego zadowolenia w 5 obszarach związanych z jakością obsługi, pracą personelu i funkcjonowaniem placówki. Badanie satysfakcji klientów może zostać dokończone także po wyjściu z punktu obsługi. W aplikacji mobilnej Premia360™ Klient może w dowolnej chwili dokończyć proces oceny, jeśli np. w trakcie oceny dotarł do kasy i musiał skupić się na innych czynnościach.

Klienci mają wpływ na premie sprzedawców!

Badanie jakości obsługi klientów, prowadzone przez Polski Program Jakość Obsługi™ wskazuje, że 3 na 4 Polaków spotka się z podczas zakupów z sytuacjami, w których chciałoby podzielić się opinią z firmą, ale nie wiedzą jak to zrobić. Badania marketingowe dowodzą także, że aż 9 na 10 Polaków chciałoby mieć wpływ na wysokość premii, przyznawanych personelowi!

Nowa aplikacja pomaga szefom firm i kierownikom placówek oceniać pracę personelu. Opinie klientów mogą zostać uwzględnione w systemie wynagrodzeń, wspierając decyzję czy należy się premia? Użytkownik aplikacji Premia360™ ma możliwość gromadzenia w jednym miejscu danych na temat zgłoszonych przez siebie opinii, może aktualizować opinię na temat często odwiedzanych miejsc i buduje własny system lojalnościowy.

 

Twórcą innowacyjnej aplikacji jest Grupa VSC

Grupa VSC to nowa jakość, wykorzystująca 15 lat doświadczeń Vision SecretClient®, spółki specjalizującej się w badaniach Tajemniczy Klient. Aktywny udział w projektowaniu i wdrożeniu aplikacji ma zespół ekspertów, zajmujący się od lat badaniami mystery shopper. Jesteśmy dumni z tego, że marka SecretClient®, szczycąca się jednym z najdłuższych na polskim rynku doświadczeniem w mystery shopping, uczestniczy w tym innowacyjnym przedsięwzięciu.

 

Aplikacja a programy motywacyjne

Menedżerowie największych firm, którym prezentowaliśmy aplikację w fazie testów szybko odkrywali jej potencjał, dzieląc się pomysłami na jej wykorzystanie w marketingu relacji. Aplikacja stwarza firmom innowacyjne możliwości w zakresie wsparcia sprzedaży i lojalności. Dzięki niejprogram lojalnościowy nie wymaga tworzenia rozbudowanej infrastruktury. Smarfony będące już w posiadaniu kilkunastu milionów Polaków mogą zastąpić karty i czytniki kart lojalnościowych. Więcej na temat zastosowania Premii360 w systemie i programie lojalnościowym.

Nowa siedziba SecretClient

Grupa VSC – symbol sięgania wyżej,

Sky Tower -nowa siedziba Grupy VSC reprezentuje to, co dla nas najcenniejsze: otwartość, energię i potrzebę sięgania chmur. Wysokość 212 metrów oraz 51 pięter, zapewniają Sky Tower tytuł najwyższego budynku w Polsce, przed Warsaw Trade Tower (208 m) oraz Pałacem Kultury i Nauki (188 m bez iglicy). Ta prestiżowa lokalizacja stanowi symbol rozwoju Grupy VSC w dążeniu do zapewnienia najwyższej jakości usług marketingu relacji w Polsce > Więcej.

Nowa siedziba wzmocniła synergię Grupy VSC

Grupa VSC to nowa jakość, wykorzystująca 15 lat doświadczeń Vision SecretClient® i oferująca unikalną synergię. Łączymy specjalistyczne badania Mystery Shopping, innowacyjne programy lojalnościowe oraz Polski Program Jakość Obsługi, w grupę splatających się usług oraz korzyści. Z okien nowych biur Grupy VSC rozpościera się wspaniały widok na tętniącą życiem aglomerację, od wrocławskiego rynku, przez wieże katedr, nowy stadion i autostradową obwodnicę, po widoczne na horyzoncie Sudety. Wierzymy, że to połączenie nowoczesności z historią i technologii z naturą, będzie nas inspirowało do dalszego przełamywania schematów w marketingu relacji oraz oferowania naszym Klientom wyjątkowych wartości dodanych. > Więcej.

Pomagamy wyznaczać strategiczne kierunki

Kolejną cechą łączącą Sky Tower i Grupę VSC, jest wyznaczanie kierunków. Ten doskonale zlokalizowany w centrum miasta biurowiec, stał się najważniejszym drogowskazem. Nie sposób do niego nie trafić – wieża Sky Tower widoczna jest bowiem z odległości wielu kilometrów przed Wrocławiem. Ponadto Sky Tower został doskonale skomunikowany z lotniskiem, autostradą A4 i dworcem kolejowym. Podobny punkt orientacyjny w marketingu relacji wyznacza Grupa VSC. Przywiązujemy ogromną wagę do wpływu komunikacji na jakość obsługi, badania marketingowe, program lojalnościowy i pomagamy naszym Klientom – znanym polskim i światowym markom wytyczać najlepsze kierunki badań mystery shopper, satysfakcji klientów i lojalności.

Nowy wymiar możliwości dla naszych Klientów

Siedziba Grupy VSC wyznacza nowy wymiar komfortu naszych Klientów, Pracowników i Partnerów. Funkcjonalne biura i parkingi, galeria handlowa z centrum usługowo-rekreacyjnym – można tu łączyć pożyteczne z przyjemnym, wybrać się na zakupy, odwiedzić salony znanych projektantów mody, liczne restauracje, zrelaksować w kręgielni czy strefie SPA i fitness. Wyjątkowość nowej siedziby Grupy VSC podkreśla 4 metrowe, oryginalne dzieło jednego z największych artystów XX wieku – Salvadora Dali. Ważąca prawie półtorej tony rzeźba, pt. „Profil Czasu” została usytuowana przy wejściu do galerii. Zapraszamy do współpracy i wspólnego sięgania wyżej!

Nr 1 w Mystery Shopping

Grupa VSC – zdaniem ekspertów nr 1

SecretClient® jest nr 1 w branży badań. Miesięcznik Forbes przyznał nam w 2013r aż dwa Diamenty! Pierwszy Diament Forbes 2013 oznacza przynależność do elitarnego grona najbardziej dynamicznych firm w Polsce. Otrzymany w marcu e-Diament 2013 ma dla nas szczególny charakter, ponieważ zajęliśmy I miejsce za najlepszą firmową stronę internetową.

Jesteśmy dumni z faktu, że sposób w jaki komunikujemy się nie tylko z Klientami, dla których realizujemy badania marketingowe, techniką Mystery Shopping oraz badania satysfakcji, ale także z siecią Audytorów Tajemniczy Klient znalazł uznanie ekspertów Forbes oraz Onet Biznes.pl. Warto podkreślić, że wyniki te potwierdza także badanie satysfakcji klientów, które cyklicznie realizujemy analizując jakość obsługi klienta.

Kolejnym wyrazem uznania ekspertów jest tytuł Gazela Biznesu 2012, wręczony w lutym 2013 podczas Gali Pulsu Biznesu. Nad przebiegiem rankingu czuwała wywiadownia gospodarcza Coface Poland, zajmująca się analizą wiarygodności przedsiębiorstw oraz weryfikacją ich danych finansowych.

Ranking „Gazele Biznesu” prowadzony jest w wielu krajach przez dzienniki ekonomiczne należące do szwedzkiej grupy Bonnier Press Group. Oprócz polskiego Pulsu Biznesu takie zestawienie opracowują także siostrzane dzienniki ze Szwecji, Danii, Austrii, Łotwy, Rosji, Estonii i Słowenii.

Dziękujemy za wszystkie wyróżnienia i obiecujemy, że każdy nasz Mystery Shopper będzie dynamiczny i zwinny jak gazela.

Diament Forbes 2013

Otrzymaliśmy Diament Forbesa 2013.

Już po raz siódmy redakcja miesięcznika Forbes ogłosiła prestiżowy ranking firm, które najszybciej zwiększających swoją wartość. Ranking klasyfikuje firmy według taz zwanej metody szwajcarskiej,która łączy metody: dochodową i majątkową i dochodową, uwzględniając zarówno wyniki EBIT i ROA, wskaźniki płynności finansowej, jak i wzrostu wartości rynkowej, know-how oraz potencjał pracowników. Dziękujemy za wyróżnienie.

W czasach recesji jedyną pewną inwestycją są DIAMENTY…

dlatego zapraszamy do diamentowej współpracy. Już od 15 lat pomagamy naszych Klientom osiągać sukcesy i pomnażać zyski.

 

SecretClient w Dzień Dobry TVN

SecretClient gościem programu „Dzień Dobry TVN”

Jeden z najpopularniejszych polskich programów TV zainteresował się tematem Mystery Shopping i zaprosił nas nie tylko do pełnienia roli eksperta, ale także do wspólnego nakręcenia niesamowitego filmu akcji o kulisach pracy tajemniczych klientów. W roli głównej wystąpiła jedna z Tajnych Agentek SecretClient, która przeprowadziła autentyczne badanie jakości obsługi w sklepie RTV-AGD, restauracji oraz na stacji paliw.

James Bond w spódnicy…
Tajemnicza klientka SecretClient została „ubrana” w kilka miniaturowych kamer. Z ukrycia filmował ją dziennikarz TVN, a całość rejestrowała kolejna kamera ukryta w specjalnym samochodzie. Czy do akcji użyto także błękitnego śmigłowca? Tego nie wiemy, pewne jest jednak to, że relację z badań Mystery Shopping obejrzały miliony widzów.

Żywiołowa reakcja w studio TVN
Po filmie w studio TVN, z prowadzącymi program Magdaleną Mołek i Andrzejem Sołtysikiem dyskutowali Prezes Vision SecretClient, Mirosław Bartoń oraz Pani Rzecznik Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, która zaprezentowała zaskakujące stanowisko. Czy Rzecznik UOKiK jest przeciwnikiem badań, mających na celu poprawę jakości obsługi konsumentów? Czy uważa, że popularne na całym świecie badania marketingowe, realizowane techniką Mystery Shopping zagrażają konkurencji oraz są nieetyczne? Zobaczcie to sami…

 

Zobacz film.

Źródło: dziendobry.tvn.pl

Zbadaliśmy marzenia

SecretClient zbadał marzenia dzieci z domów dziecka.
Razem możemy je spełnić!

„Zostań Mikołajem” to świąteczna akcja dla klientów i Partnerów naszej firmy. Wspólnie z Wami osiągamy sukcesy i razem chcemy się nimi dzielić.

Elfy SecretClient z departamentu badań mystery shopping, zbadały marzenia dzieci z domów dziecka. Trafiliśmy do dwóch placówek, położonych za górami, za lasami, w małych miejscowościach, daleko od hojnych sponsorów i korporacyjnych Mikołajów.

Wystarczy że wybierzesz upominek, poprzez system lojalnościowy na naszej stronie zostanmikolajem.pl, a Mikołaje z Programów Lojalnościowych dostarczą go w Twoim imieniu pod wskazane przez Ciebie drzewko – bez żadnych kosztów.

Do wskazanych przez Ciebie dzieci dowiezie je Centrum Logistyki departamentu programylojalnosciowe.pl. Nad utrzymaniem najwyższej jakości obsługi, jak co roku, czuwa Program Jakość Obsługi, który niebawem sprawdzi satysfakcję obdarowanych dzieci. Wyniki na jakoscobslugi.pl

Wpisz kod i wybierz prezent – my zajmiemy się resztą!

> Kliknij i wpisz swój kod

Jak zdobyć kod? Kontakt

TOP100 Jakości Obsługi

Jakość obsługi wspólnie z tygodnikiem Wprost

ogłosiliśmy TOP 100 Jakości Obsługi w Polsce 2012 roku. Podczas uroczystej Gali, która odbyła się w siedzibie Business Centre Club w Warszawie, Prezesom i Menedżerom najprzyjaźniejszych firm, wręczyliśmy prestiżowe statuetki Godła JAKOŚĆ OBSŁUGI. Tego samego dnia, w tygodniku Wprost ukazał się specjalny dodatek prezentujący tegoroczne wyniki. Program Jakość Obsługi trwa nieprzerwanie od 2008 roku. Codziennie przez 365 dni w roku konsumenci oceniają i porównują firmy, dostarczając im ciekawych pomysłów i sygnałów, także na temat konkurentów.


Raport o jakości obsługi w Polsce w 2012 roku

Laureaci rankingu TOP100 Polskiej Jakości Obsługi zaprezentowani zostali w specjalnym dodatku tygodnika Wprost. Wielostronicowa publikacja opracowana została przez redakcję Wprost, we współpracy z analitykami Programu Jakość Obsługi oraz ekspertami SecretClient, specjalizującymi się w badaniach mystery shopping.

W dodatku Wprost prezentujemy najnowsze wyniki ogólnopolskich badań, wzbogacone o artykuły ekspertów oraz inspirujące wywiady z przedstawicielami najprzyjaźniejszych firm, dzielącymi się innowacyjnymi pomysłami na jakość obsługi klienta oraz marketing relacji. Dodatek zawiera również opinie konsumentów – to oni jak co roku poprzez opinie zgłaszane za pomocą multiplatformy, złożonej z portalu www.jakoscobslugi.pl, facebooka oraz aplikacji mobilnych na smartfony i tablety zdecydowali, które firmy będą mogły posługiwać się prestiżowym Godłem JAKOŚĆ OBSŁUGI 2012.

Dodatek dostępny jest w całej Polsce z tygodnikiem Wprost. > Pobierz dodatek w PDF.

2000 powodów do dumy!

Nasz Klient – sieć Biedronka rośnie w siłę!

W poniedziałek 8 października 2012 Biedronka otworzyła 2000 sklep w Polsce! Tą sieć odwiedza rocznie prawie miliard klientów, w tym tajemniczy klienci SecretClient®. Jesteśmy dumni z tego, że od wielu lat mamy przyjemność prowadzić dla Jeronimo Martins Polska badania marketingowe mystery shopping, pomagając zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta.

Na otwarcie dwutysięcznej Biedronki przybyły tłumy. Ta zlokalizowana w Łodzi placówka, została zbudowana zgodnie z najnowszym standardem sieci. Sklep jest przejrzysty i wygodny dla klientów. Wyeksponowane są w nim artykuły świeże, co odzwierciedla dbałość o codzienną jakość i stałą dostępność najświeższych produktów w sieci. Przyjdź i przekonaj się sam!

Gratulujemy i życzymy dalszych sukcesów!

 

Co to jest Tajemniczy klient

Mystery shopping to badania marketingowe które analizują jakość obsługi klienta poprzez wizyty w punktach sprzedaży lub innych miejscach obsługi klienta. Przeszkolony mystery shopper odwiedza wybrane placówki, realizując ściśle opracowane scenariusze. Przyjmuje ustalony profil klienta i odzwierciedla jego zachowania, zadając pytania i obserwując. Kompleksowe badania mystery shopping obejmują pełną analizę standardów jakość obsługi klienta, w tym kompetencję i wiedzę personelu, umiejętność rozpoznania potrzeb klienta i dopasowania do nich zarówno udzielanych przez sprzedawców porad jak i rekomendacji w zakresie wyboru produktów bądź usług firmy. Badanie tajemniczy klient poddaje także analizie sposób ekspozycji oferty i wygląd miejsca obsługi.

 

Ekspert radzi: jak badać jakość obsługi klienta zdalnie?

Tajemniczy klient może kontaktować się z badaną firmą korzystając z wszelkich funkcjonujących w niej kanałów komunikacji, a więc nie tylko telefonicznie ale również przy zastosowaniu nowoczesnych technologii do których zalicza się między innymi elektroniczna poczta e-mail oraz strony internetowe i inne serwisy i narzędzia on-line firmy. Przebieg wywiadów może być rejestrowany i dokumentowany, na przykład w sytuacji kiedy mystery shopper bada jakość kontaktu z firmową infolinią, której pracownicy zwykle mają świadomość, że taki rodzaj badania satysfakcji klientów może zostać w ich przypadku zastosowany między innymi w celu zbadania przyjazności kontaktu oraz umiejętności reagowania na potrzeby klienta.

 

 

Program motywacyjny w firmie

Wybierz z nami liderów jakości w Twojej firmie

Firmom które pragną podsumować osiągnięcia swoich pracowników i zespołów sprzedażowych oferujemy organizację wewnętrznych programów motywacyjnych, które mogą być adresowane nie tylko do personelu firmy ale także do pośredników, na przykład do sieci autoryzowanych partnerów handlowych. Wybierzmy razem liderów jakości obsługi klienta i wyróżnijmy ich wyjątkowym Godłem Jakości Obsługi. Dzięki synergii SecretClient z Programem Jakość Obsługi oferujemy przygotowanie unikalnej metodologii, łączącej technikę mystery shopping a więc wizyty bądź zdalne kontakty typu tajemniczy klient, z platformą opinii konsumentów jakoscobslugi.pl

Nasz dział kreacji przygotuje dla Państwa firmy indywidualne projekty certyfikatów lub statuetek Godła Jakość Obsługi, zawierających informację o pozycji w rankingu, nazwiska i nazwy zespołów odzwierciedlające strukturę firmy. Z naszych badań wynika, że tego typu wyróżnienie działa często silniej od premii finansowej! Pracownicy wyróżnieni godłem Jakość Obsługi silniej lepiej identyfikują się z firmą i jej standardami jakości obsługi klienta. Czują się współodpowiedzialni za postrzeganie firmy na rynku i stają się przyjaźniejsi dla klientów.

Wychodzimy z założenia, że tego typu wyróżnień nie warto chować w szufladach pracowników. Dlatego nie tylko projektujemy ale także produkujemy certyfikaty i statuetki , potwierdzające Państwa najwyższą jakość obsługi klienta w wymaganej liczbie egzemplarzy, np. w celu wyeksponowania ich w poszczególnych placówkach i oddziałach firmy.

Prestiżowy program motywacyjny w Twojej Firmie
Program podnosi poziom zmotywowania pracowników i pomaga kształtować właściwe postawy personelu dbającego o jakość obsługi klientów. SecretClient oferuje także system raportowy, który zarówno pozwala ma analizę wyników poszczególnych wizyt mystery shopping, jak i szeroką ocenę systemu jakości obsługi firmy w ujęciu całej sieci tajemniczy klient.

 

System badania i analizy jakości obsługi
System daje dostęp do raportów i wykresów na różnych poziomach uprawnień, innych dla centrali i top-menedżerów, innych dla regionów i oddziałów. Dzięki temu umożliwia dzielenie się wnioskami z badań na przykład z kierownikami placówek czy samymi sprzedawcami. W efekcie pozwala więc na aktywne wykorzystanie i wdrażanie wniosków w momencie, w którym badania marketingowe jeszcze trwają. Więcej

Dowiedz się więcej od konsultantów: uczestnictwo@jakoscobslugi.pl

 

Tom Cruise i SecretClient?


W filmie Raport Mniejszości

Tom Cruise ruchem gestów przegląda dane na wirtualnych ekranach. Z podobną łatwością klienci SecretClient korzystają z systemu on-line, który porządkuje wyniki poszczególnych wizyt typu Tajemniczy Klient, podsumowuje badania marketingowe mystery shopping, analizuje trendy i ułatwia graficzną prezentację wyników mystery shopper na każdym etapie badania.

 

Od szczegółu do ogółu
Do wyników z każdej wizyty mystery shopping można podejść pojedynczo, z drugiej strony spojrzenie na całą sieć tajemniczy klient dostarcza ciekawych konkluzji, minimalizuje błąd statystyczny i pomaga wytyczyć kierunki działania.

System udostępnia raporty na kilku poziomach uprawnień, zgodnych ze strukturą firmy. Pozwala dzielić się wynikami z menedżerami, kierownikami regionalnymi, sprzedawcami, dzięki czemu możliwe jest wykorzystanie wniosków jeszcze w trakcie trwania cyklu badania! Więcej

System raportowy daje natychmiast solidne podstawy do szkoleń, wdrażania szybkich zmian i decyzji oraz elastycznego doskonalenia firmowych standardów. Poznaj możliwości systemu, dzięki któremu nie musisz już miesiącami czekać na raport końcowy z badania jakości obsługi klienta, a badanie satysfakcji klientów szybciej przełożysz na skuteczny marketing relacji. Więcej