Aktualności

Zakupy pod lupą SecretClient



W wielu miastach w Polsce

mamy do dyspozycji co najmniej kilka centrów handlowych. Wygodnie jest przyjechać i w jednym miejscu zrobić zakupy spożywcze, odzieżowe, czy kupić sprzęt elektroniczny. Dzisiejsze galerie handlowe mają jednak sporą konkurencję, a walka o klienta trwa przez cały rok. Poszczególni najemcy kontrolują obsługę poprzez badania typu Tajemniczy Klient, ale niestety nie robią tego wszyscy.

 

Dlatego SecretClient stworzył specjalną ofertę
dla firm, które zbiorczo chcą przeprowadzić badania marketingowe obejmujące najemców należących do różnych branż i sieci. Zaproponujemy badanie mystery shopping, dopasowane do potrzeb Twojej Firmy, struktury sprzedaży i sieci partnerów. Warto także spojrzeć na jakość obsługi także poprzez fachowo zaplanowane i sprawnie zrealizowane badanie satysfakcji klientów.

Dysponujemy sprawdzonymi narzędziami i know-how, wynikającym z wielu lat specjalizacji. Stale, przez cały rok, w każdym miesiącu i tygodniu realizujemy audyty mystery shopper oraz badania satysfakcji klientów, obejmujące całe sieci sprzedaży poszczególne sieci i punkty sprzedaży, punkty usługowe i serwisowe, sprzedawców, doradców, banki, infolinie, call-centre, strony www i inne kanały komunikacji.

Wystarczy wskazać cel, jaki Państwa firma zamierza osiągnąć poprzez badania marketingowe, np. badanie jakości obsługi i kompetencji sprzedawców, badanie jakości doradztwa, kanałów komunikacji, badanie konkurencji, benchmarking. Na tej podstawie odpowiedni Project Manager SecretClient opracuje optymalną ofertę.

Dowiedz się więcej od Project Managerów: polska@secretclient.com
Tel. +48 71 799 89 59 wew. 22, 23, 26, 31, 37

 


Zobacz wszystkie Aktualności:

Mystery shopping okiem dzieci



Dzieci mają duży wpływ na decyzje i wydatki rodziców.

Dlatego wiele firm dostrzega w nich ważną grupę odbiorców i nie chodzi tylko o zabawki, chipsy, batony, gry i komputery, ale również telewizory, kosmetyki, artykuły spożywcze, podróże, meble, odzież, czy rodzinny samochód. Dlatego SecretClient organizuje badania marketingowe mystery shopping, w których tajemniczy klient bada jakość obsługi wspólnie z całą rodziną..

 

Mystery Shopping okiem dzieci
Umiejętności i doświadczenie sieci tajemniczy klient SecretClient® pozwalają na prowadzenie rozszerzonych audytów i obserwacji, obejmujących nie tylko wizyty w punktach sprzedaży, ale również realizację badań obejmujących długofalową analizę jakości obsługi, tj. procesów zachodzących przed, w trakcie i po sprzedaży. Jeden z naszych teamów rodzic + dziecko uczestniczył przez 3 miesiące w programie „Dziecięca Eskorta McDonald’s” na wszystkich etapach począwszy od analizy komunikacji akcji, infolinii, stron www, spotów, poprzez udział dziecka w loterii i kolejnych zawodach sportowych, aż do wyprowadzenia jednej z reprezentacji na mecz Mistrzostw Euro 2012!
Sprawdź możliwości dzieci w Mystery Shopping


Zobacz wszystkie Aktualności:

Podejrzyj konkurencję w 10 s.



Czy wiesz, że w 10 sekund możesz otrzymać

gotowy, aktualny raport na temat konkurentów Twojej firmy i ich klientów, z analizą tysięcy placówek w całej Polsce? Możesz śledzić trendy w czasie, analizować przyczyny zmiany, identyfikować silne i słabe strony konkurentów w terenie, z podziałem na województwa, miasta oraz poszczególne placówki.

 

To jedyne tego typu publikacje w Polsce
Nasz system raportów on-line daje solidne podstawy do doskonalenia firmowych standardów, dostarczając cennych wniosków i wskazówek w zakresie budowy relacji z klientami, wskazują kierunki rozwoju działań szkoleniowych. Nie musisz już planować badania i czekać tygodniami na wyniki – zrobiliśmy to już za Ciebie! Zobacz swoją konkurencję.

 


Zobacz wszystkie Aktualności:

Najważniejsze 14 minut



Klientowi oczekującemu na obsługę wystarcza cierpliwości
średnio na 14,5 minuty, a potem rezygnuje z zakupu!

Klienci uważają, że najmniej wiarygodnym źródłem informacji o produktach są firmy i sprzedawcy w sklepach. Przy wyborze najbardziej interesują nabywców ceny oraz oferta, a najmniej – wygląd miejsca obsługi. W badaniu Programu Jakość Obsługi dwa tysiące klientów z całej Polski opowiedziało o swoich preferencjach zakupowych. Uzyskane wyniki stworzyły obraz współczesnych polskich konsumentów. Sprawdź gdzie klienci szukają informacji o produktach i jak oceniają ich wiarygodność, komu nie ufają i jak w tym zestawieniu wypadli sprzedawcy?

 

Komu nie ufają klienci?
Raport publikujemy na stronie „Marketing przy Kawie” marketing-news.pl
Zobacz pierwszą część raportu Programu Jakość Obsługi.


Zobacz wszystkie Aktualności:

Gdzie przyłożyć ucho?



Niejednemu managerowi zjeżyłby się włos na głowie

gdyby usłyszał, co mówią klientom sprzedawcy jego marki. Przyczyną może być słaba wiedza, niechęć do szkoleń i samodoskonalenia. Jeżeli jednak to Klient posiada wiedzę, o którą w dobie Internetu przecież nie jest trudno, to kompromitacja doradcy, a wraz z nim reprezentowanej przez niego firmy jest niemal pewna.

 

Czy wiesz w jaki sposób doradzają sprzedawcy w Twojej firmie?
Możesz o tym przeczytać w raportach dostępnych on-line, dzięki którym Twoja firma może uruchomić system szybkiego reagowania. Opcjonalnie SecretClient oferuje nagrania audio z wizyt, dzięki którym zleceniodawca ma możliwość przesłuchania nagrań i analizy zachowań pracowników. Z chęcią dopasujemy rozwiązania do Twoich oczekiwań. Poznaj wszystkie możliwości!


Zobacz wszystkie Aktualności:

Dzień Konsumenta 2012



Pod patronatem Dziennika Rzeczpospolita

wydaliśmy dodatek specjalny z okazji „Międzynarodowego Dnia Konsumenta”. Na 16 stronach dodatku prezentujemy analizy, opracowane na podstawie Programu JAKOŚĆ OBSŁUGI oraz wywiady z menedżerami firm, wysoko ocenionych przez społeczność konsumentów.

 

16 stron o jakości obsługi w Polsce w 2012 roku

Na 16 stronach dodatku prezentujemy najnowsze wyniki ogólnopolskich badań, rankingi firm oraz branż, opinie klientów, porady ekspertów oraz wiele ciekawych informacji. Dodatek dostępny jest w kioskach w całej Polsce wraz z Rzeczpospolitą.

W dodatku polecamy:

:: Najnowsze wyniki ogólnopolskich badań;
:: Rankingi firm oraz branż;
:: Aktualne trendy w poszczególnych branżach;
:: Mapy, wykresy, interesujące dane;
:: Porady ekspertów;
:: Wywiady z menedżerami firm;
:: Opinie społeczności konsumentów;
:: Nowe narzędzia analizy opinii oraz emocji klientów.

> Pobierz dodatek w formie PDF


Zobacz wszystkie Aktualności:

Daj się zaskoczyć jakością



Od kilku lat Biedronki są regularnie odwiedzane przez tajemniczych klientów SecretClient.

Ta największa sieć detaliczna w Polsce, posiada ponad 1800 sklepów w przeszło 750 lokalizacjach. Wspólnie poszukujemy usprawnień, dążąc do dalszej optymalizacji standardów i zadowolenia konsumentów. Dlatego cieszymy się, że w swojej obecnej kampanii reklamowej Biedronka akcentuje właśnie jakość.

Przyjdź i przekonaj się sam…

 

 


Zobacz wszystkie Aktualności:

Raporty on-line


Uruchomiliśmy innowacyjne narzędzie do raportowania jakości obsługi.
Zobacz się przed konkurencją!

Czy wyobrażasz sobie kierowanie samochodem, w którym na przedniej szybie widać obraz drogi sprzed 5 minut? Tymczasem wielu menedżerów podejmuje decyzje w oparciu o badania sprzed miesięcy bądź lat. Możesz ich z łatwością wyprzedzić!

Właśnie uruchomiliśmy dostęp on-line do raportów branżowych Programu Jakość Obsługi, pozwalających na bieżąco śledzić zadowolenie klientów, poznać silne i słabe strony, porównywać się z konkurencją.

Raporty dostępne są gdzie chcesz i kiedy chcesz – wystarczy się zalogować na stronie www.jakoscobslugi.pl. System raportów on-line pozwala porównać wyniki Twojej firmy na tle konkurencji, poznać przewagi, silne i słabe strony oraz szanse i zagrożenia, dostarczając cennych wniosków i wskazówek w zakresie budowy relacji z klientami.

To jedyne tego rodzaju raporty w Polsce
Przetestuj za darmo!


Zobacz wszystkie Aktualności:

Piotr i Paweł



Wśród klientów naszej firmy witamy sieć sklepów Piotr i Paweł,

znaną nie tylko z wysokiej jakości, ale także najwyższych wymagań stawianych dostawcom firmy. „Przyjemność Zakupów” stanowi nie tylko slogan firmy, ale także obietnicę, nad której wypełnieniem od tej chwili czuwa SecretClient.

 

77 sklepów w 45 miastach
Klienci wybierają „Piotra i Pawła”, bo to sklepy, w których oni czują się najważniejsi. Tutaj mogą być pewni szerokiego wyboru wysokiej jakości produktów i wyjątkowo przyjaznej atmosfery podczas zakupów.

Przyjemność zakupów jest najważniejsza
Menedżerowie Piotra i Pawła tworzą takie sklepy, w których sami chcieliby kupować. Dbają o odpowiednio duży wybór produktów  oraz ich świeżość. Wiedzą, jak ważny jest przyjazny klimat zakupów, który tworzy fachowa obsługa i odpowiedni wystrój. Bo przyjemność zakupów jest najważniejsza.


Zobacz wszystkie Aktualności:

Sprawdzone hotele



Elitarna Grupa Polish Prestige Hotels & Resorts,

zrzeszająca najlepsze Polskie hotele, po raz kolejny powierzyła naszej firmie realizację wewnętrznego konkursu jakości obsługi. Przez cały okres wakacji, nasi audytorzy odwiedzają hotele nad morzem, w górach, nad jeziorami oraz w największych miastach Polski.

 

Najwyższy standard wymaga właściwej obsługi
Polish Prestige Hotels gwarantuje wysoki standard, bogactwo wyposażenia, ciepłą, serdeczną atmosferę oraz najwyższą jakość usług. Każdego Gościa traktuje wyjątkowo, zgodnie z hasłem: „Przyjedziesz… polubisz… powrócisz…”

Wyłaniamy liderów
W wyniku konkursu, jak co roku liderzy jakości obsługi Polish Prestige Hotels otrzymają zaszczytne tytuły, potwierdzone specjalnymi certyfikatami, stanowiącymi potwierdzenie najwyższej jakości obsługi. Więcej na temat wewnętrznych programów badawczo-motywacyjnych.


Zobacz wszystkie Aktualności: