Secret Client – Badania
- MYSTERY SHOPPING
- MYSTERY CALLING
- BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW I PRACOWNIKÓW
- STORE-CHECK
- AUDYTY
EKSPERCKIE - CENNY KLIENT:
AUDYTY + PREMIOWANIE - MYSTERY WEB,
MYSTERY MAILING - BADANIA RYNKU
I OPINII CATI, CAWI - BADANIA
NPS - BENCHMARKING KONKURENCJI
- OPRACOWANIE STANDARDÓW OBSŁUGI KLIENTA
- POLSKI PROGRAM
JAKOŚCI OBSŁUGI
Nasze badania marketingowe w liczbach
- 20
lat doświadczenia i sukcesów - 40
wykwalifikowanych specjalistów i koordynatorów - 70000
Tajemniczych Klientów
w 6000 miejscowości
od Augustowa do Żabina - 650000
zrealizowanych
audytów - 24/365
dostęp do wyników
przez autorski, elastyczny
system raportowy
Moc synergii w marketingu relacji
W ramach Grupy VSC łączymy kompetencje i usługi 3 obszarów marketingu relacji:
Jakość
obsługi klienta
Dzięki współpracy z Polskim Programem Jakości Obsługi, możemy spojrzeć na Twoją firmę zarówno oczami Tajemniczych Klientów, jak i poprzez doświadczenia prawdziwych konsumentów. Z nami podejrzysz również, co robi konkurencja i porównasz NPS – monitorujemy satysfakcję klientów 45.000 firm z 200 branż. Przygotowujemy bardziej życiowe scenariusze badań i możemy zaprosić do badań klientów wybranych firm.
Zobacz, które 25% elementów,
odpowiada za 70% satysfakcji
klientów w Twojej firmie?
Wyprzedź konkurencję
i zostań Gwiazdą Jakości Obsługi
Badania
marketingowe
20 lat temu byliśmy pionierami badań Mystery Shopping w Polsce. Dziś oferujemy unikalne doświadczenia, kompleksową ofertę badań jakości i satysfakcji klientów, oraz referencje znanych marek. 70.000 Tajemniczych Klientów z 6.000 miejscowości zapewnia SecretClient® wyjątkowy zasięg, dotarcie do mniejszych lokalizacji oraz zmniejszenie kosztów dojazdów. Umożliwia szybsze uruchomienie badań oraz właściwą rotację audytorów.
Pomożemy Ci kompleksowo zbadać
jakość obsługi klienta, optymalizować
standardy, procesy i relacje.
Skorzystaj z 20 lat doświadczeń
oraz sprawdzonych narzędzi.
Programy
lojalnościowe
Projektujemy, wdrażamy i kompleksowo obsługujemy programy lojalnościowe B2B i B2C, konkursy oraz promocje. Na tle konkurencji wyróżnia nas szersze wykorzystanie badań i wiedzy na temat zachowań klientów. Dzięki temu zapewniamy skuteczniejsze programy motywacyjne, a nasi klienci otrzymują lepiej opracowane systemy lojalnościowe, lepiej dopasowaną komunikację oraz profesjonalną analitykę efektów.
Sprawdź co i dlaczego polecają
Twoi sprzedawcy i pośrednicy
i wpływaj na ich rekomendacje.
Włącz SecretClient® do systemu
motywacji personelu Twojej firmy.
Badania marketingowe i marketing relacji w 1 miejscu
Zapewnij sobie wygodę, oszczędność czasu i kosztów oraz wartości dodane!
Aktualności Grupy VSC
Badania marketingowe CATI, CAWI, NPS, Mystery Shopping i marketing relacji: wiadomości, nowości, case-study i ciekawostki.
Życzymy Wielkiej Mocy!
Wielka moc łączenia badań marketingowych z jakością i budową lojalności. Nie tylko od święta, ale przez cały rok, łączymy dla Państwa doświadczenia i usługi trzech marek. SecretClient®, Polski Program Jakości Obsługi oraz programylojalnościowe.pl to 3 zespoły profesjonalistów, współpracujących ze sobą we wspólnej siedzibie Grupy VSC, aby nasi Klienci poczuli Wielką Moc łączenia korzyści. Dzięki synergii … Czytaj dalej Życzymy Wielkiej Mocy!więcej...
Tajemniczy Klienci wśród Gwiazd 2019
Już 12 rok z rzędu eksperci SecretClient uczestniczyli w wyborze Gwiazd Jakości Obsługi! Jak co roku, 15 marca w Międzynarodowym Dniu Konsumenta, miała miejsce Gala Jakości Obsługi 2019. W tym najważniejszym, dorocznym wydarzeniu Polskiego Programu Jakości Obsługi uczestniczyli eksperci z naszego działu badań jakości obsługi i satysfakcji. Gala Gwiazd Jakości Obsługi 2019 odbyła się w … Czytaj dalej Tajemniczy Klienci wśród Gwiazd 2019więcej...
Pierwsze Mistrzostwa Jakości Obsługi – start!
Rozpoczęły się Mistrzostwa Jakości Obsługi! W czerwcu i lipcu emocje Polaków rozgrzeją się do czerwoności i to nie tylko za sprawą piłkarskich Mistrzostwach Świata w Rosji. Wrażeń będzie jeszcze więcej, ponieważ rozpoczęły się pierwsze w naszym kraju Mistrzostwa Jakości Obsługi! Rywalizują w nich najlepsze firmy w Polsce, uhonorowane tytułem Gwiazdy Jakości Obsługi 2018. W tych … Czytaj dalej Pierwsze Mistrzostwa Jakości Obsługi – start!więcej...