Secret Client – Badania
- MYSTERY SHOPPING
- MYSTERY CALLING
- BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW I PRACOWNIKÓW
- STORE-CHECK
- AUDYTY
EKSPERCKIE - CENNY KLIENT:
AUDYTY + PREMIOWANIE - MYSTERY WEB,
MYSTERY MAILING - BADANIA RYNKU
I OPINII CATI, CAWI - BADANIA
NPS - BENCHMARKING KONKURENCJI
- OPRACOWANIE STANDARDÓW OBSŁUGI KLIENTA
- POLSKI PROGRAM
JAKOŚCI OBSŁUGI
Nasze badania marketingowe w liczbach
- 24
lata doświadczenia i sukcesów - 40
wykwalifikowanych specjalistów i koordynatorów - 50000
Tajemniczych Klientów
w 6000 miejscowości
od Augustowa do Żabina - 690000
zrealizowanych
audytów - 24/365
dostęp do wyników
przez autorski, elastyczny
system raportowy
Moc synergii w marketingu relacji
W ramach Grupy VSC łączymy kompetencje i usługi 3 obszarów marketingu relacji:
Jakość
obsługi klienta
Dzięki współpracy z Polskim Programem Jakości Obsługi, możemy spojrzeć na Twoją firmę zarówno oczami Tajemniczych Klientów, jak i poprzez doświadczenia prawdziwych konsumentów. Z nami podejrzysz również, co robi konkurencja i porównasz NPS – monitorujemy satysfakcję klientów 45.000 firm z 200 branż. Przygotowujemy bardziej życiowe scenariusze badań i możemy zaprosić do badań klientów wybranych firm.
Zobacz, które 25% elementów,
odpowiada za 70% satysfakcji
klientów w Twojej firmie?
Wyprzedź konkurencję
i zostań Gwiazdą Jakości Obsługi
Badania
marketingowe
24 lata temu byliśmy pionierami badań Mystery Shopping w Polsce. Dziś oferujemy unikalne doświadczenia, kompleksową ofertę badań jakości i satysfakcji klientów, oraz referencje znanych marek. 50.000 Tajemniczych Klientów z 6.000 miejscowości zapewnia SecretClient® wyjątkowy zasięg, dotarcie do mniejszych lokalizacji oraz zmniejszenie kosztów dojazdów. Umożliwia szybsze uruchomienie badań oraz właściwą rotację audytorów.
Pomożemy Ci kompleksowo zbadać
jakość obsługi klienta, optymalizować
standardy, procesy i relacje.
Skorzystaj z 24 lat doświadczeń
oraz sprawdzonych narzędzi.
Programy
lojalnościowe
Projektujemy, wdrażamy i kompleksowo obsługujemy programy lojalnościowe B2B i B2C, konkursy oraz promocje. Na tle konkurencji wyróżnia nas szersze wykorzystanie badań i wiedzy na temat zachowań klientów. Dzięki temu zapewniamy skuteczniejsze programy motywacyjne, a nasi klienci otrzymują lepiej opracowane systemy lojalnościowe, lepiej dopasowaną komunikację oraz profesjonalną analitykę efektów.
Sprawdź co i dlaczego polecają
Twoi sprzedawcy i pośrednicy
i wpływaj na ich rekomendacje.
Włącz SecretClient® do systemu
motywacji personelu Twojej firmy.
Badania marketingowe i marketing relacji w 1 miejscu
Zapewnij sobie wygodę, oszczędność czasu i kosztów oraz wartości dodane!
Aktualności Grupy VSC
Badania marketingowe CATI, CAWI, NPS, Mystery Shopping i marketing relacji: wiadomości, nowości, case-study i ciekawostki.
Czy na przerwie czy na zmianie Tajemniczy Klient Cię zastanie
Poznaj jego tajemnice Spróbujmy uchylić kilka tajemnic tego specjalnego typu klienta, jakim jest Tajemniczy Kliemnt. Przechadza się między alejkami sklepowymi, obserwuje i odnotowuje. Działa w trakcie zwykłych, życiowych sytuacji, awarii kasy czy przeciążonej kolejki. Zastanie Cię w trakcie rutynowej obsługi, o której zdążysz zapomnieć w trakcie dnia. Posiada również umiejętności aktorskie, ponieważ działa według scenariusza. … Czytaj dalej „Czy na przerwie czy na zmianie Tajemniczy Klient Cię zastanie”więcej...
Zostań tajniakiem, skorzystaj i zarób!
Praca stała czy dorywcza? Czas pracy ściśle określony przez pracodawcę? Takie zasady obowiązują niemal każdego pracownika i niejeden pracownik wstając rano marzy o powrocie do łóżka lub posiedzeniu chwilę dłużej z kubkiem kawy. Praca Tajemniczego Klienta jest zajęciem dodatkowym, a wpływ na termin realizacji badania ma sam audytor. Czas i termin realizacji zadań Tajemniczych Klientów … Czytaj dalej „Zostań tajniakiem, skorzystaj i zarób!”więcej...
Bez paniki, w Jakości Obsługi mamy sprawdzone triki
Czy zdalnie, czy stacjonarnie - zawsze profesjonalnie Od ponad 20 lat prowadzimy badania Tajemniczego Klienta w sklepach i placówkach usługowych na terenie całego kraju. Podczas tego czasu zdobyliśmy doświadczenie, dzięki któremu obecna sytuacja pozwala nam konsekwentnie tworzyć nowe rozwiązania - z jedyną różnicą - działamy w strefie on-line. Tak samo jak nasi Audytorzy, których cenimy … Czytaj dalej „Bez paniki, w Jakości Obsługi mamy sprawdzone triki”więcej...