 | | | Cenny Klient to unikatowa technika stymulująca motywację i lojalność pracowników firmy oraz umożliwiająca stałą kontrolę procesów obsługi klienta w poszczególnych placówkach. Prowadzenie wywiadów kontrolnych czasami wywołuje niemiłe zaskoczenie personelu (motywacja negatywna). Program Cenny Klient łączy funkcje kontrolne audytów SecretClient® z pozytywną motywacją i długofalowym budowaniem lojalności. Każda osoba, czy też placówka, która spełni ustalone wymogi standardów obsługi oraz odpowiednio poradzi sobie z zainscenizowaną sytuacją otrzyma nagrodę. Cenny Klient dostarcza motywacji do dbania o wysoką jakość obsługi, co może się okazać szczególnie ważne w przypadku rozłożonej w czasie, kilkukrotnej kontroli. Buduje długofalową lojalność sieci sprzedaży i pomaga w stworzeniu optymalnych warunków do utrzymania zdobytych klientów. Program ten umożliwia wprowadzenie „zdrowej" rywalizacji pomiędzy pracownikami i poszczególnymi placówkami i motywuje ich do jak najdokładniejszej realizacji standardów jakości obsługi Państwa Firmy. Informacje uzyskane podczas jego realizacji można wykorzystać w procedurach szkoleniowych oraz podczas formułowania celów i strategii poszczególnych punktów obsługi.
Proponujemy Państwu całościową realizację Programu Cenny Klient. Zaprojektujemy materiały reklamowe akcji, opracujemy regulamin, stworzymy i będziemy nadzorować bazę danych oraz zajmiemy się komunikacją z uczestnikami oraz ich nagradzaniem. Nasza firma na stałe współpracuje z dostawcami wszelkiego rodzaju nagród, dlatego jesteśmy w stanie zmniejszyć koszty nagród o 30-50%.
» Więcej o nagrodach. |
Rodzaje badań:
Secret Shopping :: Secret Contact :: Cenny Klient :: Badania Satysfakcji
|
