 | | | Secret Shopping -wizyty To analiza jakości obsługi klienta dokonywana podczas wizyt w wybranych punktach sprzedaży lub innych punktach obsługi klienta. Odpowiednio przez nas przeszkoleni i przygotowani agenci SecretClient®, odpowiadający typowym klientom firmy, odwiedzają wskazane placówki, realizując szczegółowo opracowane wcześniej scenariusze. » Więcej |  | | | SecretContact To dokonywana w ukryty sposób analiza systemu komunikacji personelu z klientami. Agenci SecretClient® kontaktują się z wybraną firmą korzystając z istniejących kanałów komunikacji, jak telefon, e-mail, poczta, strona www. Badają ich drożność, szybkość reakcji itp., realizując ustalone scenariusze i przyjmując rolę określonych typów klientów. » Więcej |  | | | Program Cenny Klient Program łączy funkcje kontrolne badania SecretClient® z procesem długofalowego budowania lojalności. Wśród pracowników firmy ogłaszany jest konkurs związany z odwiedzinami anonimowych Cennych Klientów. Każda osoba lub placówka, która odpowiednio spełni ustalone kryteria oceny oraz poradzi sobie z zainscenizowaną sytuacją, otrzyma nagrodę. » Więcej |  | | | Badania satysfakcji klientów Przeprowadzając bezpośrednie lub telefoniczne wywiady z klientami, którzy dokonali zakupu produktów lub skorzystali z usług oferowanych przez Państwa firmę, możemy w krótkim czasie uzyskać szereg cennych informacji na temat jakości obsługi, widzianej oczami rzeczywistych konsumentów, porównać poszczególne punkty obsługi, wskazać silne i słabe strony. » Więcej |
|
