System raportowy on-line

System
raportowy
dla firm, które chcą wiedzieć więcej.

Masz więcej pytań?

Dowiedz się więcej od naszych Project Managerów:

Skorzystaj z 19 lat doświadczeń.

+48 71 799 89 59
wew: 22, 26, 31, 37

polska@secretclient.pl

Raporty z badań marketingowych on-line

Oferujemy zaawansowany technologicznie i zarazem przyjazny w obsłudze system raportowy on-line, stanowiący stabilną podstawę dla każdego typu badania marketingowego. System został stworzony od podstaw przez naszych programistów i jest przez nich systematycznie rozwijany, co wpływa na jego elastyczność oraz możliwość dopasowania do potrzeb najbardziej wymagających klientów.

System ułatwia przetwarzanie wyników badań oraz raportowanie całościowych lub wybranych zagadnień. Oprogramowanie zawiera szereg narzędzi analitycznych. Usprawnia komunikację z pracownikami terenowymi, zbieranie fotografii, nagrań z badania Tajemniczy Klient oraz graficzną prezentację wyników na każdym etapie badania.

 

Wielopoziomowe raportowanie wyników badań

Dostęp do raportów z badania Mystery Shopper, badań CAWI, czy CATI może być dzielony pomiędzy różnymi pracownikami firmy naszego Klienta w taki sposób, aby osoby te otrzymały dostęp do ściśle wskazanego zakresu danych. Poziomy uprawnień mogą wynikać ze struktury organizacyjnej firmy, lub być ustalane indywidualnie.

System raportowy SecretClient® pozwala na dobrze przemyślaną dystrybucję informacji, płynących np. z badania Tajemniczy Klient do uprawnionych menedżerów, kierowników regionalnych, kierowników sklepów oraz poszczególnych sprzedawców. Korzyścią jest możliwość wykorzystania wniosków, już w trakcie trwania danej fali badania.

Wsparcie i kompetencje IT

Zapewniamy wsparcie informatyczne oraz doradztwo w zakresie integracji z systemami IT naszych Klientów. Posiadamy własny dział IT, w którym zatrudniamy specjalistów z różnych dziedzin IT, programistów, administratorów, web designerów. Aktywnie wspieramy naszych Klientów w zakresie odwzorowania w systemie raportowym struktury kanałów sprzedaży, podziałów regionalnych, punktów sprzedaży oraz grupowania ich na różnych poziomach analiz, wykresów i zestawień wyników.

Pomagamy obsłudze komunikacji, powiadamianiu o wynikach badania i zdarzeniach w systemie raportowym wg ustalonych warunków. Wspieramy wykorzystanie wyników badań marketingowych w marketingu relacji i przełożeniu ich na programy motywacyjne i systemy lojalnościowe.

Zapraszamy do kontaktu!

Co możemy dla Ciebie zbadać i usprawnić?

+48 71 799 89 59 wew. 22
+48 71 799 89 59 wew. 26
+48 71 799 89 59 wew. 31
+48 71 799 89 59 wew. 37
e-mail: polska@secretclient.pl

Akademia wiedzy – raportowanie wyników
w badaniach marketingowych

Raporty online

Czy wyobrażasz sobie kierowanie samochodem, w którym na przedniej szybie widać obraz drogi sprzed 5 minut? Trudno to sobie wyobrazić, prawda? Z pewnością doprowadziłoby to do katastrofy. Tymczasem nadal niektórzy menedżerzy podejmują ważne, biznesowe decyzje, w oparciu o raporty z badań marketingowych sprzed wielu miesięcy bądź nawet lat. Dzięki systemowi raportów online SecretClient® możesz ich z łatwością wyprzedzić! Szybki dostęp do raportów z badań Mystery Shopping, badań satysfakcji klientów, CAWI, CATI, NPS pozwoli Twojej firmie na natychmiastową reakcję i wykorzystanie wyników. w tym cząstkowych, w codziennej działalności Waszego przedsiębiorstwa. Umożliwi bieżący monitoring jakości obsługi w wybranych miejscach oraz poznanie silnych i słabych stron na tle konkurencji. Możliwość spojrzenia w dowolnym momencie oczami Tajemniczego Klienta na standardy obsługi firmy dostarcza wielu inspiracji i pozwala na podejmowanie szybkich działań. Zobacz ofertę badań.

System opinii klientów

jak wiadomo, rekomendacje są dźwignią sprzedaży, a w czasach internetu nabierają dodatkowego znaczenia. Dlatego razem z Polskim Programem Jakości Obsługi uruchomiliśmy innowacyjne narzędzie, ułatwiające pozyskiwanie opinii od klientów, analizowanie ich i wykorzystanie wskaźnika rekomendacji w marketingu relacji firmy. Teraz nie musisz wysyłać swoim klientom maili z prośbami o opinię, męczyć ich ankietami, ani przekazywać adresów i danych swoich klientów zewnętrznym firmom, które następnie zasypują klientów mailami, prosząc o opinie. Klienci coraz mniej chętnie biorą udział w ankietach opinii. Dla większości z nich, dobra obsługa to standard. Zjawiska te, wykorzystuje opracowany przez nas Program Odpowiadamy Klientom. Daje on możliwość pomiaru zachowań klientów bez wysyłania do nich maili i ankiet. Jak to jest możliwe? Sprawdź, wypróbuj – to nic nie kosztuje.

Raporty porównawcze konkurencji.

Zobacz się przed konkurencją! Oprócz systemu raportowego SecretClient®, naszym Klientom polecamy dodatkowy dostęp do raportów Polskiego Programu Jakości Obsługi, w ramach którego codziennie, od 2008 roku, prowadzimy badania satysfakcji konsumentów w całej Polsce, obejmujące ponad 45 tysięcy firm z 200 branż. To jedyne tego typu publikacje w Polsce. Wyróżnia je duża próba badawcza (N różne w zależności od branży) oraz to, że podstawę stanowi analiza opinii rzeczywistych klientów poszczególnych firm. Raporty pozwalają porównać swoją firmę na tle konkurencji, co szczególnie przydaje się podczas analizy wyników własnych badań Mystery Shopping, czy NPS. Dowiedz się więcej.

Elastyczny system on-line

Klientom, dla których realizujemy badania marketingowe zapewniamy dostęp do wyników online. Nasz zaawansowany technologicznie, ale zarazem intuicyjny i przyjazny w obsłudze system raportowy, będzie stanowić stabilną podstawę dla każdego typu, wybranego przez Państwa firmę badania: Tajemniczy Klient, CAWI, CATI, NPS, czy badań opinii i satysfakcji klientów. Nasz system raportowy został zaprojektowany i zbudowany od podstaw na potrzeby SecretClient®. Projektowali go nasi praktycy z zakresu badań i eksperci od poszczególnych metod badawczych, a programowaniem poszczególnych funkcji zajmuje się nasz własny dział IT. To wpływa na przejrzystość i elastyczność systemu raportowego oraz możliwość dopasowania do potrzeb najbardziej wymagających klientów. System obejmuje komunikację z pracownikami terenowymi, pozwala na sprawne zbieranie wyników, zdjęć, nagrań z badania tajemniczy klient oraz spójne raportowanie całościowych lub wybranych obszarów badawczych 24 godziny na dobę. Oprogramowanie zawiera wiele narzędzi analitycznych oraz graficzną prezentację wyników na każdym etapie badania.

Rozwiązania, przykłady, case-study

Oferujemy sprawdzone narzędzia, analizy i raporty, wynikające z wielu lat specjalizacji. Regularnie, w każdym miesiącu system raportowy SecretClient analizuje wyniki tysięcy audytów tajemniczy klient. Realizowane badania jakości obsługi oraz badania satysfakcji klientów obejmują całe sieci sprzedaży oraz poszczególne punkty usługowe, sklepy, serwisy, restauracje, doradców, sprzedawców, banki, infolinie, call-centre, strony www i inne kanały komunikacji. Wystarczy, że wskażą Państwo cel, jaki chcieliby Państwo osiągnąć poprzez badania marketingowe, np. badanie jakości obsługi, badanie wiedzy sprzedawców, badanie kompetencji, badanie lojalności, badanie satysfakcji badanie konkurencji, czy benchmarking konkurencji. Na tej podstawie nasz Project Manager opracuje optymalną propozycję wraz z przykładami systemu raportowego, obejmującymi tabele, wykresy, trendy, mapy, narzędzia analityczne.

Rozwiązania IT Grupy VSC

Dział IT Grupy VSC opracował nie tylko systemy raportowe badań marketingowych, system zarządzania siecią Tajemniczych Klientów, dostęp do szablonów raportów bądź hurtowni danych, ale również oprogramowanie do zarządzania motywacją i lojalnością. Grupa VSC oferuje systemy lojalnościowe i motywacyjne objęte pełną opieką informatyczną bądź outsourcing wybranych zadań, w którym nasi Klienci mogą samodzielne zarządzać systemem lojalnościowym, przy użyciu wygodnych modułów do obsługi wybranych funkcji oprogramowania programu lojalnościowego, partnerskiego, premiowego, konkursu, promocji. Wszystkie systemy posiadają przyjazne interfejsy do zarządzania, są dostępne on-lin. Obsługa oprogramowania odbywa się intuicyjnie. W przeciwieństwie do innych systemów nie wymaga od użytkownika zaawansowanych szkoleń, ani posługiwania się specjalnym kodem. Systemy są zabezpieczane indywidualnymi hasłami dostępu.