O firmie

Grupa VSC
SecretClient®
Siła doświadczeń,
specjalizacji
i synergia
3 grup usług.

Masz więcej pytań?

Dowiedz się więcej od naszych Project Managerów:

Skorzystaj z 19 lat doświadczeń.

+48 71 799 89 59
wew: 22, 26, 31, 37

polska@secretclient.pl

Specjalizacja w badaniach jakości obsługi i satysfakcji klienta

Nazwa Grupy VSC pochodzi od połączenia słów Vision i SecretClient®. Skąd Vision? Ponieważ od początku mieliśmy jasną wizję – postawiliśmy na specjalizację w marketingu relacji, która od lat stanowi o naszej rynkowej sile. SecretClient® to stworzona przez nas marka, pod którą prowadzimy badania marketingowe, a ich wspólną cechą jest odkrywanie sekretów rynkowych zachowań konsumentów, pośredników i sprzedawców.

W 1998 roku byliśmy pionierami badań jakości obsługi i satysfakcji. Dziś oferujemy naszym Klientom dwie dekady doświadczeń w zakresie badań marketingowych oraz największą w Polsce sieć Tajemniczych Klientów, obecnych w 6.000 miejscowości. Działamy w oparciu o autorskie narzędzia i 100% polskiego kapitału.

Z solidnych korzeni rozwinęliśmy przeplatające się gałęzie usług: kompleksowe badania marketingowe, optymalizację jakości obsługi, programy motywacyjne i systemy lojalnościowe. Dlatego właśnie, logo Grupy VSC to kolorowe drzewo, symbolizujące łączenie usług i korzyści.

Zespół 40 profesjonalistów

Oferujemy potencjał i doświadczenia 40-osobowego zespołu, tworzonego przez pełnych pasji profesjonalistów marketingu relacji. Nasza kadra obejmuje specjalistów z zakresu badań satysfakcji klientów, Mystery Shopping, sprzedaży, psychologii, socjologii, programów motywacyjnych, systemów lojalnościowych oraz IT.

Wielu z nas wywodzi się z korporacji, dzięki czemu dobrze rozumiemy naszych klientów i ich potrzeby. W 1998 roku byliśmy pionierami, tworząc standard badań Mystery Shopping na polskim rynku i pierwsze programy lojalnościowe. Przez niemal dwie dekady działalności zdobyliśmy uznanie i referencje największych marek. Dzięki nim Grupa VSC należy do elitarnego grona Gazel Biznesu i Diamentów Forbes.


Działalność społeczna Grupy VSC

Wraz z ogromną społecznością konsumentów Polskiego Programu Jakości Obsługi oraz mediami, od 10 lat wyłaniamy najbardziej przyjazne firmy w Polsce. Podczas uroczystej Gali w Business Centre Club, przyznajemy Godło Gwiazda Jakości Obsługi, rozpoznawane i cenione przez 10 milionów Polaków. Prowadzimy również działania charytatywne i wspólnie z naszymi Klientami regularnie wspieramy potrzebujących.


Informacje dot. największej sieci tajemniczych klientów na podstawie Rocznika Polskiego Towarzystwa Badaczy Runku i Opinii – PTBRiO, Edycja XVII.

Zapraszamy do kontaktu!

Co możemy dla Ciebie zbadać i usprawnić?

+48 71 799 89 59 wew. 22
+48 71 799 89 59 wew. 26
+48 71 799 89 59 wew. 31
+48 71 799 89 59 wew. 37
e-mail: polska@secretclient.pl

Grupa VSC – historia, osiągnięcia, praca

Historia Grupy VSC

Nazwa Grupa VSC pochodzi od połączenia słów Vision i SecretClient®. Skąd w nazwie Vision? Ponieważ od początku mieliśmy jasną wizję i tak właśnie na początku nazywała się nasza firma, która powstała dwie dekady temu. Tą wizją była specjalizacja w marketingu relacji i do dziś jesteśmy jej wierni specjalizacji.

Wszystko zaczęło się w 1998 roku, gdy Mirosław Bartoń, który od początku kieruje naszą firmą, a dziś jest prezesem Grupy VSC, założył firmę Vision. Pierwszym klientem firmy zostaje spółka AB S.A., jeden z największych dystrybutorów IT w Polsce, dla której Vision realizuje pierwsze badania marketingowe oczekiwań i satysfakcji klientów, kontrahentów i pracowników, mierzy poziom motywacji i lojalności, nie tylko w zakresie bezpośrednich klientów AB, czyli rynku B2B, ale również światowych marek, dystrybuowanych na polskim rynku przez AB, m.in. HP, Microsoft, OKI, Polaroid, Primax.

Vision tworzy dla nich jedne z pierwszych programów lojalnościowych w Polsce i zdobywa wspólnie z AB szereg nagród, m.in. za najlepszą strategię marketingową marki Polaroid na świecie. Na targach informatycznych w Los Angeles AB zostaje najlepszym dystrybutorem IT na świecie w kategorii „marketing”, a w Polsce mnożą się nagrody za najlepsze kampanie reklamowe IT w Polsce, m.in. od Computer Reseller News oraz miesięcznika Enter).

W 2000 roku założyciel Vision dostrzega potencjał Internetu, który stanowi dziś ważny element strategii naszej firmy. Praca dla marki Getin i możliwość współtworzenia pierwszego Centrum e-biznesu w Polsce oraz platformy transakcyjnej dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP), dostarcza Vision wyjątkowych doświadczeń i motywacji do dalszego rozwoju, a nowe technologie będą nam towarzyszyły w kolejnych latach.

W 2002 Vision rejestruje domenę programylojalnosciowe.pl oraz rozwija programy i systemy lojalnościowe dla największych polskich i światowych marek. Buduje systemy motywacji, katalogi nagród, rozwija komunikację z uczestnikami poprzez systemy SMS. Jednak tym, co wyróżnia firmę na rynku i co do dziś stanowi o jej sile, jest zaplecze badawcze i analityka oraz umiejętność przełożenia danych na konkretne działania marketingu relacji. Każdy program lojalnościowy wspierany jest przez nas poprzez badania oczekiwań i satysfakcji klientów oraz uczestników programów lojalnościowych B2B i B2C. Analizujemy również wpływ zachowań sprzedawców na powodzenie programów lojalnościowych oraz budowę relacji marketingowych z klientami firmy.

Vision rozwija ofertę badań marketingowych i w 2004 roku powstaje marka SecretClient® oraz domena secretclient.com. Marka zostaje zastrzeżona w urzędzie patentowym i stanowi wyłączną własność przedsiębiorstwa, element jego wartości i know-how. Firma inwestuje w budowę i rozwój sieci Tajemniczych Klientów oraz zatrudnia kolejnych pracowników do działu badań, aby w kolejnych latach osiągnąć pozycję lidera rynku Mystery Shopping w Polsce.

Od początku działamy w oparciu o 100% polskiego kapitału, a rozwój firmy finansowany jest całkowicie ze środków własnych. Firma Vision zaczynała w 1998 roku bez kapitału, rozwija się wyłącznie w oparciu o środki zarobione dzięki swojej pracy, inwestując je w rozwój zespołu oraz narzędzi. Tak jest do dnia obecnego. Optymizm, energia i codzienna praca sprawiają, że firma odnosi kolejne sukcesy i zdobywa klientów na wiele lat. Przywiązanie klientów nie jest bezwarunkowe. Na lojalność odbiorców naszych usług zapracowaliśmy, osiągając dla nich konkretne cele i wyniki.

Kolejny etap rozwoju: w 2006 roku firma Vision zostaje przekształcona w Vision SecretClient® Sp. z o.o. W nazwie firmy obok „wizji” pojawia się marka badań, pod którą rozwijamy ofertę badań marketingowych. SecretClient® kojarzy się z Tajemniczym Klientem, ale dla nas ma szersze znaczenie: oznacza poznawanie tajemnic konsumentów oraz sekretów ich motywacji.

W 2008 roku uruchamiamy portal jakoscobslugi.pl oraz Polski Program Jakości Obsługi. Naszym celem jest spojrzenie na jakość obsługi klientów z drugiej strony – oczami rzeczywistych odbiorców produktów i usług. Obraz ten, w połączeniu z raportami Tajemniczych Klientów daje szerszy obraz potrzeb i oczekiwań, a także lepiej ukazuje różnice konkurencyjne firm i marek. W tym samym roku nasza firma zostaje uznana za najbardziej innowacyjną firmę w branży usług i badań marketingowych w rankingu Dziennika Rzeczpospolita „Kamertony Innowacyjności 2008”.

Kolejne lata to konsekwentna realizacja przyjętych celów i strategii. Zespół Vision SecretClient® zdobywa nowych Klientów, którzy korzystają z naszych bogatych doświadczeń, wiedzy i sprawdzonych narzędzi. Poszerzamy nasze możliwości tworząc własny dział IT. Zatrudniamy programistów, którzy pomogą nam jeszcze szybciej reagować na potrzeby naszych Klientów, przygotowywać jeszcze nowocześniejsze narzędzia do analizy wyników badań marketingowych Mystery Shopping, CATI, CAWI, NPS i tworzyć systemy lojalnościowe.

W 2013 roku następuje kolejny etap rozwoju naszej firmy. Vision SecretClient® zostje w 2013 roku przekształcona w Grupę VSC, łącząc siłę trzech marek: SecretClient®, Polski Program Jakości Obsługi oraz programylojalnosciowe.pl. Grupa VSC wykorzystuje korzyści synergii różnych usług z zakresu marketingu relacji. Realizuje dla swoich klientów kolejne fale badań Mystery Shopping, prowadzi badania satysfakcji i oczekiwań klienta, których konsekwencją jest projektowanie, wdrażanie i obsługa kolejnych edycji programów lojalnościowych dla konsumentów i kontrahentów firm oraz systemów motywacji pracowników, sieci sprzedaży i pośredników.

Sukcesy Grupy VSC zostają uznane w przez ekspertów. Otrzymujemy m.in. Gazele Biznesu 2012, Diamenty Forbesa 2013 i 2014, pierwsze miejsce w prestiżowym rankingu Book of List 2015, czy e-Diament za najlepszą stronę internetową firmy, wg miesięcznika Forbes. Dziś mamy to, o czym wiele firm jedynie marzy: doświadczenie, narzędzia, nagrody i dowody uznania, świetnych Klientów oraz wspaniały zespół. Wspólnie zrealizowaliśmy przeszło 500.000 audytów Mystery Shopping i kilkaset programów lojalnościowych. Współpracujemy również z Uniwersytetem Ekonomicznym we Wrocławiu.

Historia naszej firmy pokazuje, jak na przestrzeni lat zmieniał marketing relacji, badania jakości jakości obsługi klienta, a także jakość obsługi w Polsce w ogóle. Dziś Polski Wskaźnik Satysfakcji Konsumentów – w skrócie PCSI (z ang. Polish Customer Satisfaction Index), określający poziom satysfakcji konsumentów plasuje się na porównywalnym poziomie ze wskaźnikami z innych rozwiniętych gospodarek. Jesteśmy dumni, że mieliśmy i nadal mamy niemały udział, w zachodzących w naszym kraju zmianach jakości obsługi. Nie zamierzamy jednak spocząć na laurach. Kierując się nowymi wyzwaniami, m.in. przeprowadziliśmy się do jednego z najwyższych budynków w Polsce – Sky Tower, który zapewnia nam jeszcze szerszy horyzont, przestrzeń rozwoju, współpracy i synergii trzech zespołów. Wiemy, że to od nas samych zależy, co osiągniemy jutro i w kolejnych latach i to jest właśnie nasza strategia na przyszłość.

Praca i kariera w Grupie VSC

Masz ochotę dołączyć do zespołu Grupy VSC? Na początek musisz musisz określić, w której specjalizacji chciałabyś lub chciałbyś pracować: czy interesują Cię badania marketingowe, programy lojalnościowe, czy portal jakoscobslugi.pl? Rozwijamy się dynamicznie i zawsze jesteśmy otwarci na ciekawe CV i listy motywacyjne.

Pamiętaj jednak, że wysoko stawiamy poprzeczkę. Jeżeli aktualnie poszukujemy pracowników, znajdziesz nasze ogłoszenia na portalach o pracy lub na naszych stronach Aktualności. Natomiast jeżeli w danym momencie nie prowadzimy rekrutacji, zawsze możesz zgłosić nam swoje CV i list motywacyjny, wskazując w jakim obszarze czujesz się kompetentna lub kompetentny.

Nasze dane adresowe i adresy e-mail poszczególnych działów znajdziesz na stronie Kontakt.

Praca w badaniach marketingowych

Jeśli fascynują Cię analizy zachowań klientów i relacji rynkowych, marzy Ci się praca w badaniach ryku i opinii oraz czujesz pociąg do liczb – sprawdź na stronie Aktualności, czy obecnie poszukujemy pracowników. Jeśli trwa rekrutacja, zgłoś swoją kandydaturę, zgodnie z opisanymi w ogłoszeniu warunkami. Zwróć uwagę na szczegóły, a szczególnie zakres stanowiska pracy i oczekiwane umiejętności.

Jeżeli w danej chwili nie prowadzimy rekrutacji, możesz zgłosić nam swoje CV i list motywacyjny, wskazując w jakim obszarze czujesz się kompetentna lub kompetentny. Może nas zainteresuje i skontaktujemy się z Tobą, albo zostawimy na później. Aplikując do pracy w SecretClient® zaznacz koniecznie, jakie stanowisko Cię interesuje. Weź pod uwagę swoje umiejętności i doświadczenia:

  • Specjalista ds. badań marketingowych – tj. osoba uczestnicząca w szeregu prac związanych z przygotowaniem i realizacją badań Mystery Shopping, badań CAWI, CATI, NPS oraz raportów i prezentacji.
  • Koordynator sieci Mystery Shopper – osoba zajmująca się rekrutacją Tajemniczych Klientów, dopasowaniem ich do grupy docelowej, celu i zakresu badania, kontaktem z Tajemniczymi Klientami, szkoleniem ich oraz kontrolą ich pracy.
  • Korektorka lub Korektor – analizujący poprawność ankiet, kontrolujący dane i efekty pracy Tajemniczych Klientów.
  • Project Manager w dziale badań marketingowych – sprawujący całościową opiekę nad firmami i sprawną realizacją poszczególnych projektów badawczych, nadzorujący pracę zespołu badawczego, zajmujący się kontaktem z menedżerami firma, dla których pracujemy, biorący udział w przygotowaniu ofert i raportów, w spotkaniach i prezentacjach.
  • Tajemniczy Klient – jeżeli chcesz uczestniczyć w naszych badaniach, prowadzić audyty jakości obsługi w swojej okolicy, zarejestruj się na stronie dla audytorów – kliknij po więcej informacji.