|
Rodzaje badań / Badania komunikacji SecretContact®
 |
SecretContact
To dokonywana w ukryty sposób analiza systemu komunikacji z klientami. Tajemniczy Klienci SecretClient® kontaktują się z wybraną firmą korzystając z istniejących kanałów komunikacji, takich jak telefon, e-mail, poczta, fax, strona www. Przebieg wywiadów może być rejestrowany.
Zakres badania
Zgodnie z ustalonym scenariuszem Tajemniczy Klient kontroluje jakość kontaktu z firmą, infolinią, serwisem, BOK, umiejętność reagowania na potrzeby klienta, przyjazność, aktywność, zachowanie standardów, łatwość uzyskania potrzebnych informacji itp.
Atuty naszej oferty:
|
| |
 |
 |
 |
 |
 |
| |
15 lat
specjalizacji
w Polsce.
|
Sprawdzone, gotowe
narzędzia.
|
Własne
Call-Centre
i infolinia.
|
System
raportowy
on-line.
|
Synergia
z Programem Jakość Obsługi.
|
| |
Aby uzyskać pełny obraz...
Badanie SecretContact można realizować oddzielnie lub jako uzupełnienie wizyt Mystery Shopping. Prowadzimy także badania kanałów komunikacji konkurencji i oferujemy raporty branżowe oraz analizę opinii prawdziwych konsumentów dzięki synergii z Programem Jakość Obsługi.
|
|
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
|
Dowiedz się więcej od naszego konsultanta:
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
|
|
