SecretClient jest analizą jakości obsługi klienta
dokonywaną przez niezależnych od firmy ukrytych obserwatorów, przyjmujących rolę konsumentów. Stajemy się klientami wskazanej firmy i na podstawie scenariusza badamy poziom jakości obsługi we wskazanych placówkach, sposób realizacji potrzeb klienta przez pracowników, czas i jakość usług.

Dokonujemy wiele pojedynczych obserwacji, które w ujęciu zbiorczym są wiarygodne i statystycznie bardzo istotne, a wnioski z badania gotowe do natychmiastowego wykorzystania w praktyce. » System on-line

Poszczególne techniki SecretClient®
pozwalają opisać i ocenić jakość obsługi klienta, porównać ją z przyjętymi procedurami lub pomóc przy tworzeniu nowych standardów w firmie.

Sprawdzają istotne obszary obsługi, takie jak sposób reakcji personelu na rozmaite problemy, wiedzę na temat oferty i podejście do klienta, wygląd punktów obsługi, widoczność promocji, procedury reklamacyjne oraz sprawność kanałów komunikacji. » Techniki

widoczne są jeszcze przed uruchomieniem działań, ponieważ poinformowanie o trwającym badaniu poprawia motywację i samodyscyplinę pracowników oraz sposób obsługi "zwykłych" klientów.

Spojrzenie na firmę i jej ofertę oczami klienta dostarcza wiele wymiernych efektów. » Korzyści