Efekt Hawthorne’a w badaniach

Efekt Hawthorne’a w badaniach Mystery Shopping.

Czy Tajemniczy Klient wpływa na wynik EBIT firmy? Dostarczamy dowody na to, że SecretClient® może wpływać na wzrost obrotów i zysków przedsiębiorstw, które w swojej sieci handlowej zastosują mystery shopping. Każda firma może przekonać się, że wzrost sprzedaży nie musi być okupiony dużymi nakładami finansowych na reklamę, lecz może wynikać bezpośrednio z audytów Tajemniczego Klienta. Wnioski płynące z wieloletnich analiz Grupy VSC są imponujące: koszt każdej wizyty mystery shopper zwraca się w postaci zwiększonej sprzedaży oraz wzrostu liczby klientów, a w wielu przypadkach dodatkowe zyski sięgają 60-krotności kosztów audytu.

Z czego może wynikać 60-krotny zwrot z inwestycji w audyty Tajemniczych Klientów? W przypadku branży obuwniczej lepsza praca personelu, wywołana świadomością prowadzonych badań spowodowała, że wchodzący do sklepu klienci rzadziej opuszczali go bez dokonania zakupów. Na zmierzony wzrost sprzedaży składała się aktywna postawa sprzedawców, fachowe doradztwo w wyborze modelu oraz pomoc w znalezieniu poszukiwanego rozmiaru. Podobne przykłady można mnożyć w wielu innych branżach. W związku z tym wiele firm nie ma wątpliwości, że jakość obsługi klienta jest związana z ich wynikami sprzedaży i wskaźnikiem EBIT. Dowodzą tego nie tylko badania marketingowe, ale przede wszystkim praktyka.

Opisane zjawisko wiąże się z tak zwanym efektem Hawthorne’a, dzięki któremu personel pod wpływem świadomości badań marketingowych podejmuje wysiłek zmierzający do zwiększenia efektywności pracy i poprawy jakości obsługi klienta. Efekt Hawthorne’a odkryto w 1932 roku prowadząc badania nad wydajnością pracy. Badacze doszli do wniosku, że wydajność w fabryce Hawthorne’a wzrastała nie tylko w grupach osób, na których prowadzono eksperyment, lecz rosła także wśród osób, których badanie marketingowe nie obejmowało. Działo się tak dlatego, że osoby nieobjęte badaniem miały świadomość, że jest ono prowadzone, ponieważ po firmie co jakiś czas „kręcili się” zewnętrzni audytorzy. Efekt Hawthorne’a w badaniach SecretClient® prowadzonych przez Grupę VSC powoduje, że już sama świadomość personelu, iż pracodawca prowadzi audyty jakości obsługi oraz że każdy z obsługiwanych klientów może się okazać Tajemniczym Klientem automatycznie podnosi standardy jakości obsługi.

Badania, które Grupa VSC prowadzi metodą Mystery Shopper pozwalają określić proc. poziom realizacji przez personel standardów jakości obsługi w każdym sklepie i punkcie obsługi. Ponad 17-letnie doświadczenie w badaniach Tajemniczego Klienta, setki tysięcy przeprowadzonych audytów Mystery Shopping oraz stała współpraca z Polskim Programem Jakość Obsługi i platformą jakoscobslugi.pl pozwalają stwierdzić, że poziom obsługi klientów uległa ciągłej poprawie, a oczekiwany wynik w tym zakresie zwiększył w przeciągu 5 ostatnich lat, z 80% do 85%. Zdaniem 93% respondentów sam fakt, że w firmie prowadzone jest badanie SecretClient®, pomaga podnieść jakość obsługi klienta bez dodatkowych nakładów.

Niektóre firmy zapominają jednak o tym, że dla klienta najważniejsza jest pomoc i fachowe doradztwo. Dowodzi tego niejedno badanie satysfakcji klientów, które Grupa VSC prowadziła na przestrzeni ostatnich miesięcy. Podczas codziennej obsługi konieczne jest zatem zbadanie potrzeb klienta, dzięki temu możliwe będzie zaproponowanie mu produktu zgodnego z jego preferencjami. Wówczas klient będzie miał poczucie, że pracownikowi na nim zależy i chętniej wróci i dokona kolejnych zakupów. Klienci oczekują od sprzedawcy, że zaproponuje im produkty zgodne z ich preferencjami. Po rozpoznaniu potrzeb klienta, pracownik powinien zaproponować kilka różnych opcji produktów, zarówno podstawowych, jak również komplementarnych. Klient wychodząc ze sklepu musi być w pełni usatysfakcjonowany. Dlatego tak istotne są standardy obsługi, procedura sprzedaży i świadomość pracowników. Więcej na temat drzewa możliwości SecretClient®

Źródła:
Badania i materiały własne www.secretclient.com (1998-2014);
Austin Weber: The Hawthorne Works (ang.). Assembly magazine, 1 sierpnia 2002;
Norman Goodman: Wstęp do socjologii. Poznań: Zysk i S-ka, 1997.


Zobacz wszystkie Aktualności:

Rozgryź badania marketingowe

/Jak rozgryźć badanie? Jak kukurydzę!

Najnowszy sondaż Grupy VSC wykazał, że zarówno wielu naszych Klientów, jak i prawie cały zespół SecretClient® doceniają smak kukurydzy. Rozgryzając jej dojrzałe ziarna znaleźliśmy wiele podobieństw tego warzywa do badań Mystery Shopping! Przedstawiamy je Państwu z przymrużeniem oka 😉 w wakacyjnym felietonie.


Tajemniczy Klient i kukurydza – znane od tysięcy lat!

Nie każdy wie, że Tajemniczy Klient to jedna z najstarszych technik badań marketingowych na świecie. Nie wymyślili jej, jak się często uważa Amerykanie, którzy jedynie spopularyzowali Mystery Shopping we współczesnym świecie. Historia przytacza mnóstwo przykładów na to, że już w starożytności mądrzy władcy przebierali się w szaty zwykłych ludzi, by dowiedzieć się co się dzieje za murami pałaców. Historia badań Mystery Shopper liczy więc tysiące lat, ale nie tylko to upodabnia ją do kukurydzy, znanej od 7 tys. lat jako jedna z najstarszych roślin uprawnych na Ziemi. Obecnie pałace zmieniły się w szklane biurowce, a menedżerowie firm nie muszą już przebierać się za klientów, ryzykując rozpoznanie, ponieważ mają dziś do dyspozycji 70 tys. Tajemniczych Klientów SecretClient®.

Jedne z najważniejszych.

Kukurydza jest drugą najczęściej uprawianą rośliną na świecie zaraz po pszenicy, wyprzedzając inne popularne warzywa, takie jak np. ryż. Podobnie Tajemniczy Klient, chociaż czasami nie zdajemy sobie z tego sprawy z uwagi na poufny charakter tego typu badań i unikanie rozgłosu, zajmuje jedno z pierwszych miejsc na liście badań marketingowych wielu sieci sprzedaży, firm handlowych i usługowych, banków, stacji paliw. Mystery Shopper swoją pozycję zawdzięcza przede wszystkim temu, że nie bazuje na sondażach i deklaracjach respondentów, lecz bada rzeczywistą jakość obsługi w praktyce. Analiza prowadzona w miejscu sprzedaży, na linii styku personelu firmy i konsumentów dostarcza najważniejszych wniosków w zakresie rozwoju firmy, dlatego Grupa VSC realizuje miesięcznie przeszło 5 tys. audytów, które realnie wspierają budowę satysfakcji i lojalności klientów.

Wiele odmian i zastosowań.

Na całym globie wyróżnia się przeszło 200 gatunków kukurydzy, mających różne zastosowania, a wiele odmian chronią patenty. Podobnie szeroki wachlarz badań marketingowych z rodziny Mystery Shopping, realizowany jest przez Grupę VSC pod zastrzeżoną marką SecretClient®. Ten znak jakości, potwierdza najwyższe kompetencje i wyjątkowe know-how. Wśród odmian i technik Tajemniczego Klienta warto wyróżnić: wizyty w sieciach, punktach sprzedaży, audyty w specjalistycznych punktach usługowych: np. serwisach, dokonywanie przez Mystery Shopperów kontrolowanych zakupów, zwrotów, napraw, wielokanałowe badania konkurencji, badania marketingowe typu SecretContact, obejmujące m.in. infolinię, doradców, BOK, korespondencję pocztową i elektroniczną, audyty stron internetowych i wiele innych. Jak wybrać właściwą technikę badań Tajemniczy Klient? Najlepiej w tym zakresie zaufać fachowcom, którzy po analizie potrzeb doradzą firmie właściwy wybór i potwierdzą go poprzez badania pilotażowe.

Regionalne różnice mają gruntowne znaczenie.

Dlaczego w realizacji badań Tajemniczego Klienta w Polsce lepiej niż międzynarodowe firmy badawcze sprawdzają się firmy wyspecjalizowane na naszym rynku? Ponieważ podobnie jak różne gatunki kukurydzy oprawia się w różnych strefach klimatycznych, od suchej Ameryki, poprzez umiarkowaną Europę, po wilgotną Azję, tak w badaniach Mystery Shopping bardzo ważna jest gruntowna znajomość lokalnej specyfiki. Dlatego SecretClient® opiera się na rodzimym know-how, polskim zespole menedżerów i 17-letnim doświadczeniem w naszym kraju. Dzięki temu, planując audyty Tajemniczego Klienta doskonale oddajemy nie tylko polską specyfikę, ale również lokalne różnice w miastach i regionach. Ma to ogromne znaczenie dla wyników badań i ich praktycznego zastosowania. Podobnie jak z kukurydzy można zrobić płatki, chleb, olej, popcorn, gotować, grillować, podawać w sałatkach, tak eksperci Grupy VSC pomagają w wykorzystaniu wyników badań na wiele sposóbów, m.in. w sprzedaży, marketingu, programach lojalnościowych, marketingu relacji, HR i szkoleniach.

Podsumowanie – czas na korzyści.

Kukurydza ma bezcenne wartości odżywcze, obniża cholesterol, pozytywnie wpływa na układ nerwowy, poprawia trawienie i pomaga w odchudzaniu, zapewniając uczucie sytości, dostarcza witamin z grupy B, A, D, E i K, kwas foliowy oraz selen, chroniący przed nowotworami. Równie szerokie korzyści płyną z badań Tajemniczy Klient. Pozytywnie wpływają na cały „układ nerwowy” firmy, czyli sieć sprzedaży, motywację personelu, wizerunek i komunikację. Tutaj liczy się jednak czas. Jeśli nie wyciągniemy kukurydzy z gotującej się wody w ciągu 10-15 minut, to potem będzie stawała się coraz twardsza. Z wynikami badań Tajemniczego Klienta jest podobnie, należy szybko wyciągać z nich wnioski i wdrażać je w życie. Dlatego Klienci SecretClient® otrzymują w tym zakresie dodatkowe wsparcie w postaci analizy opinii konsumentów z jakoscobslugi.pl oraz badań satysfakcji klienta przez aplikację Premia360 na smartfony. W ten sposób Grupa VSC tworzy układ odpornościowy, dzięki któremu przedsiębiorstwo chroni i maksymalizuje swoje plony, poprawia standardy, zwiększa wydajność oraz zyski.

Źródła:
Polski Program Jakość Obsługi – jakoscobslugi.pl – badania satysfakcji klientów 2015©
Grupa VSC, Dep. SecretClient® / Mystery Shopping / Tajemniczy Klient 2015.


Zobacz wszystkie Aktualności:

Jakość obsługi przez telefon

/06.2015/ Jaka powinna być telefoniczna obsługa klienta?

Kontynuujemy cykl artykułów związanych z marketingiem relacji między konsumentami, a firmami, w których bazujemy na prawdziwych przeżyciach konsumentów opisywanych na portalu jakoscobslugi.pl oraz przy użyciu aplikacji Premia360 na smartfony w ramach Polskiego Programu Jakości Obsługi. Pragniemy tą drogą inspirować nie tylko managerów, ale również wszystkie osoby zainteresowane tematem jakości obsługi klienta.

Tym razem poruszamy temat związany z ofertami przedstawianymi przez telefon. Zdalny kontakt z przedstawicielami banków, telefonii komórkowej czy telewizji kablowej nikogo już nie dziwi. Niestety zbyt często konsultanci wydają się nam niewystarczająco przygotowani do rozmów, słabo znają oferowane produkty, a w skrajnych przypadkach nawet okłamują klienta, by osiągnąć własne cele sprzedażowe. Pracownicy działu SecretClient® wraz z analitykami Polskiego Programu Jakość Obsługi na bieżąco monitorują opinie konsumentów. Tym razem prezentujemy case-study oparte na obserwacji i doświadczeniu Tajemniczego Klienta, do którego zadzwonił konsultant Plus GSM.

Sprzedaż usług przez telefon i odczucia konsumenta.

Użytkownikowi Polskiego Programu Jakość Obsługi kończył się abonament na telefon. Już kilka miesięcy przed jego zakończeniem skontaktował się z nim konsultant Plus GSM, aby przedstawić ofertę. Ponieważ klient nie mógł poświęcić odpowiedniej ilości czasu na rozmowę, umówił się z dzwoniącym na inny, konkretny termin i godzinę. Niestety nikt w umówionym terminie nie zadzwonił. Telefonowali natomiast kolejni konsultanci, po czym umawiali się na inną godzinę i termin. Czynnikiem negatywnie wpływającym na satysfakcję klienta był zupełny brak profesjonalizmu ze strony firmy, ponieważ ani razu nikt z konsultantów nie odezwał się w umówionych terminach. Nie pomogło nawet poinformowanie kolejnego dzwoniącego konsultanta o zaistniałej sytuacji. To tylko powiększało irytację użytkownika Polskiego Programu Jakość Obsługi. Zobacz więcej – link do opinii: jakoscobslugi.pl/opinia/36634763

Telefoniczne badania Tajemniczy Klient.

W celu uniknięcia takich sytuacji jak wyżej opisana, Grupa VSC poleca swoim klientom telefoniczne badania Tajemniczego Klienta SecretContact, które pozwalają zidentyfikować niepożądane zachowania konsultantów oraz przedsięwziąć odpowiednie kroki, aby im przeciwdziałać. Badania marketingowe SecretContact realizowane przez Grupę VSC pozwalają w ukryty sposób dokonać analizy systemu komunikacji firmy z klientami. Tajemniczy Klient SecretClient® za pomocą e-mail, telefonu, poczty, strony www kontaktuje się z firmą, realizując określony scenariusz badania satysfakcji klientów. Sprawdza jakość kontaktu z firmą, BOK, infolinią, serwisem itd., kontroluje umiejętność reagowania konsultantów na potrzeby klienta, ich przyjazność, aktywność itd. Badania tego typu zalecane są nie tylko dla firm, które otrzymały od klientów niepokojące sygnały na temat funkcjonowania infolinii czy telesprzedaży, ale dla wszystkich instytucji, które poważnie podchodzą do rozwoju tego kanału komunikacji.

Badania mystery shopper dostarczają szczegółowych informacji mających wpływ zarówno na całościowe działanie organizacji, jak również z punktu widzenia poszczególnych operacji przed i posprzedażowych, pozyskiwania klientów, marketingu, organizacji transakcji i reklamacji itd. Grupa VSC realizuje badania marketingowe mystery shopping, które są pogłębione o benchmarking konkurencji oraz porównanie z opiniami realnych konsumentów. Dzięki synergii Polskiego Programu Jakość Obsługi z SecretClient® możliwe jest spojrzenie na jakość obsługi klienta z dwóch stron – zarówno oczami Tajemniczych Klientów, jak i rzeczywistych konsumentów, którzy pozostawiają swoje opinie na platformie jakoscobslugi.pl oraz za pomocą aplikacji na smartfony Premia360. Grupa VSC dzięki połączeniu trzech marek: SecretClient®, Polskiego Programu Jakość Obsługi oraz ProgramyLojalnosciowe.pl dostarcza swoim klientom nieszablonowe rozwiązania, rozwinięte i komplementarne usługi z zakresu marketingu relacji oraz unikalny efekt synergii.

Źródła:
Polski Program Jakość Obsługi – jakoscobslugi.pl – badania satysfakcji klientów 2015©
Grupa VSC, Dep. SecretClient® / Mystery Shopping / Tajemniczy Klient 2015.


Zobacz wszystkie Aktualności:

badania marketingowe

Badania marketingowe

Doświadczenie i zakres badań Grupy VSC
Jesteśmy obecni na rynku badań marketingowych w Polsce od 1998 roku, dzięki czemu eksperci Grupy VSC dysponują bogatym doświadczeniem i wiedzą. Od początku naszej działalności postawiliśmy na ścisłą specjalizację, której trzon stanowią badania relacji marketingowych i marketing relacyjny. Główny zakres naszej oferty obejmuje w szczególności badania tajemniczego klienta, badanie satysfakcji klienta oraz wdrażanie dla naszych Klientów działań, których celem jest wyższa jakość obsługi klienta. Grupa VSC oferuje sprawdzone narzędzia badawcze w obszarze motywacji, jakości obsługi, a także rozbudowaną sieć audytorów Tajny Klient. Wizyty Mystery Shopping i badanie zadowolenia klienta łączymy z całość dzięki stworzonemu przez nas Polskiemu Programowi Jakość Obsługi, który działa w oparciu o popularny portal jakoscobslugi.pl i aplikację Premia360 na smartfony, pozwalającej na badanie satysfakcji klientów bezpośrednio w punktach sprzedaży.

Schemat oferty badań marketingowych:

Badania internetoweMystery ShoppingBadania telefoniczne
Raporty on-line, e-learning, sondy, ankietyRodzaje badań.Łączenie badań i motywacji
Badania satysfakcji i uczestnikówBenchmarking badania konkurencjiBadania satysfakcji B2C i B2B

Różne rodzaje i techniki badań marketingowych determinują odmienne sposoby projektowania, wdrożenia i opracowania wyników badania. Możliwe jest jednak wyróżnienie takich procesów i etapów prac, które łączą różne techniki badań marketingowych i stanowią wspólną część procesu badawczego. Oto one:

1. Przygotowanie badania marketingowego.

Projektowanie każdego badania rozpoczynamy od ścisłych ustaleń z naszym Klientem w zakresie przedmiotu, zakresu i celu badania. Przykładowo w przypadku badania Tajny Klient dana firma wskazuje zasięg terytorialny, opisuje własne standardy jakości obsługi oraz określa cele i zadania stojące przed badaniem Mystery Shopping. Przygotowując badanie satysfakcji klientów na tym etapie dokonujemy wstępnej analizy standardów obsługi firmy naszego Klienta, segmentacji grupy docelowych jego klientów i ich typów. W procesie tym aktywnie uczestniczą doświadczeni eksperci SecretClient®, którzy stawiają właściwe pytania i rekomendują menedżerom firmy określone rozwiązania, ich zasięg i możliwości. Na tej podstawie kompleksowo przygotowujemy projekt badania, które np. sprawdzi standardy jakości obsługi i jak wygląda ich realizacja w poszczególnych placówkach, regionach i kanałach sprzedaży.

2. Wybór narzędzi badawczych.

Następnie proponujemy metodologię, kryteria i skalę punktową ocen audytów jakości obsługi lub badania satysfakcji klientów. Wspólnie z menedżerami firmy ustalamy optymalny zakres i zasięg badania oraz konstruujemy autorskie narzędzia badawcze bądź wybieramy dedykowane szablony z obszernej bazy naszej wiedzy i doświadczeń. Przykładowo realizowane przez SecretClient® badania Mystery Shopper występują w wielu odmianach i odpowiadających im scenariuszom i kwestionariuszom. Obejmują one m.in.: wizyty Tajnych Klientów w sklepach i punktach obsługi, serwisach, zakupy kontrolowane typu Tajemniczy Klient, badania Mystery Shopping u konkurentów naszych Klientów, audyty telefoniczne SecretContact, badania jakości obsługi infolinii, audyty stron www i komunikacji responsywnej i wiele innych. W wyborze najbardziej odpowiednich metod i narzędzi warto zaufać wieloletniemu doświadczeniu zespołu Grupy VSC z Dep. Badań. Eksperci SecretClient® zawsze doradzą właściwe narzędzia badawcze: scenariusze i kwestionariusze.

3. Badanie pilotażowe i właściwe.

W przypadku wielu technik badawczych warto przeprowadzić badanie pilotażowe, które pomoże nam zweryfikować przygotowane narzędzia badawcze, scenariusze, ankiety i da możliwość wprowadzenia pewnych korekt, poprzedzających realizację głównego badania marketingowego. Na przykład niewielka grupa Mystery Shopperów wysłana do kilku placówek z pewnością pomoże w ocenie użyteczności narzędzi, które mają zostać użyte do realizacji badań Tajemniczy Klient w setkach bądź tysiącach miejsc. Zastanawiając się nad sensem badań pilotażowych warto pamiętać, że dobre pomysły np. w zakresie modyfikacji ankiet, które pojawiają się już po rozpoczęciu właściwego badania marketingowego często okazują się niemożliwe, bądź trudne do wdrożenia. Korekty wprowadzane na etapie pilotażu, są dużo prostsze i realniejsze. Na bazie wniosków z badań pilotażowych również dużo łatwiejsza okazuje się rekrutacja audytorów, szkolenie ankieterów bądź Tajemniczych Klientów oraz przygotowanie koordynatorów badań.

4. Sprawna realizacja badań i raportowanie w ich trakcie.

Czas, kiedy Tajemniczy Klienci wyruszyli już w teren lub ankieterzy rozpoczęli badania telefoniczne lub ankiety CAWI, realizowane za pośrednictwem narzędzi internetowych, np. na portalu jakoscobslugi.pl, dla Klientów Grupy VSC nie musi wcale oznaczać jedynie oczekiwania na raport końcowy. Realizacja naszych badań nadzorowana jest przez etatowych koordynatorów i analityków, którzy mogą poświęcić odpowiednią ilość czasu i zaangażowania w etap wstępnej analizy wyników. To istotne, ponieważ gdy przykładowo Mystery Shopper badając jakość poziom obsługi klienta odkryje jakieś odstępstwa od standardów bądź nieprawidłowości, warto jak najszybciej podjąć działania naprawcze. Dlatego wiele stosowanych przez nas technik badawczych stosowanych pozwala na szybkie, niemal natychmiastowe raportowanie i wykorzystanie wyników badania. Wyniki audytów Tajemniczy Klient i trendy z kolejnych wizyt widoczne są na bieżąco w systemie raportowym SecretClient®. Nasi Klienci otrzymują w ten sposób system szybkiego reagowania, który pozwala sprawnie reagować, szkolić i usuwać problemy w poszczególnych placówkach i regionach.

5. Ekspercka analiza wyników i wdrożenie wniosków z badania.

Im lepiej przeanalizujemy badanie satysfakcji klienta bądź badanie tajemniczego klienta, tym większe prawdopodobieństwo iż wynikiem audytów będą nie tylko ciekawe tabele, wykresy i rankingi, ale to co najistotniejsze czyli: wyższa jakość obsługi klienta. Dlatego raport z badania marketingowego nie kończy pracy ekspertów z Dep. Badań Grupy VSC. Podsumowanie badania to początek prac zogniskowanych na przełożenie wyników i wniosków z badania na postawy i motywację personelu oraz w efekcie wzrost sprzedaży naszego Klienta. Badania tajemniczego klienta nie są oparte na deklaracjach respondentów, sprawdzają jakość obsługi klienta w praktyce. Mówią więc o niej więcej, niż inne badania marketingowe. Dobrze przeanalizowane i zinterpretowane badania Tajemniczy Klient na długo poprawiają standardy obsługi, a lepsza obsługa zwiększa wydajność i zyski.

6. Suma i synergia korzyści.

Suma korzyści płynących z badań marketingowych, czy to Mystery Shopping, czy rozmaitych sposobów badania satysfakcji klientów jest szeroka! Pozytywnie wpływa na przyjazność i motywację sprzedawców, pracę sieci sprzedaży, pomaga szkolić personel, zwiększać wydajność, zapewnia obniżenie kosztów i dodatkowe zyski. Co więcej, połączenie usług badawczych SecretClient® z Polskim Programem Jakość Obsługi zapewnia Klientom Grupy VSC spojrzenie z dwóch stron poprzez możliwość porównania wyników badań Tajny Klient z badaniem satysfakcji konsumentów, ich opinii, oczekiwań, zaleceń, rekomendacji i pomysłów. Badanie zadowolenia klienta, realizowane przez platformę jakoscobslugi.pl, stanowią doskonały benchmarking konkurencji oraz możliwość realizacji badania NPS, wskazującego poziom rekomendacji, stanowiący ważny wskaźnik z punktu widzenia wzrostu sprzedaży i przyszłości firmy. Grupa VSC oferuje swoim Klientom oprócz badań marketingowych szereg usług komplementarnych. W ramach synergii grupy, nasz Departament Motywacji i Lojalności opracowuje i wdraża programy lojalnościowe dla klientów i personelu oraz pomaga w budowie motywacji pośredników w sieciach sprzedaży. W ten sposób Grupa VSC pomagam kompleksowo budować marketing relacji, a wraz nim sukces największych polskich i międzynarodowych firm. Świadczy o tym portfolio naszych Klientów.

 

Zapytaj Ekspertów SecretClient® o optymalne badania marketingowe dla Twojej firmy:
Tel. +48 71 799 89 59 wew. 22, 23, 26, 31, 37 e-mail: polska@secretclient.com