SecretClient® tajemniczy klient – korzyści

Rodzaje badań /

jak Tajemniczy Klient przełoży się na korzyści dla Twojej firmy?

Główną zaletą Mystery Shopping jest obiektywizm oraz niezależność tej metody badań. Tajemniczy Klienci analizują firmowe standardy obsługi klienta, spoglądając na nie z zewnątrz. Efekty widać szybko, ponieważ już sama świadomość prowadzenia badań poprawia zachowanie i zaangażowanie personelu.

Zobacz także: Efekt Hawthorne’a w badaniach Mystery Shopping.

Mystery Shopper nie opiera się na subiektywnych opiniach i deklaracjach klientów, lecz bada fakty w określonym miejscu i czasie. Po wizycie wypełnia kwestionariusz, zawierający pytania zamknięte, uzasadniając je własnymi opisami z obserwacji. Poprzez raporty i interpretację wyników analitycy SecretClient® wskazują wpływ organizacji punktu obsługi i pracy personelu na zachowania klientów i sprzedaż.

Dzięki badaniom Tajemniczego Klienta firma dowiaduje się:

:: czy można sprzedać więcej?
:: jak sprzedać więcej?
:: co poprawić, aby zwiększyć efektywność obsługi i sprzedaży?
:: czy pracownicy efektywnie wykorzystują kontakt z Klientami?
:: jak zwiększyć satysfakcję Klientów w punkcie obsługi?
:: jak sprawić, aby Klienci czuli się w punkcie sprzedaży jeszcze lepiej?
:: czy można usprawnić ścieżki obsługi klienta i sprzedaży?
:: które standardy jakości obsługi klienta wymagają korekty bądź szkoleń?
:: jak zoptymalizować czas oczekiwania i obsługi?
:: czy wiedza pracowników o ofercie jest wystarczająca?
:: czy pracownicy potrafią właściwie wskazać przewagi konkurencyjne oferty?
:: jak lepiej wyróżnić się na tle konkurencji i liderów rynku?
:: jak pracownicy radzą sobie w trudnych sytuacjach, zwrotach i reklamacjach?
:: jak jeszcze lepiej prowadzić aktywną sprzedaż i zamykać transakcje?
:: czy i jak pracownicy wykorzystują prowadzone przez firmę kampanie i promocje?
:: jak wyeliminować zbędne koszty?

Wartości dodane Grupy VSC:

:: Opracowanie programów motywacyjnych i lojalnościowych dla sieci sprzedaży,
:: Możliwość nagradzania sprzedawców podczas wizyt nagrodami instant-win,
:: Pozyskiwanie ambasadorów marki poprzez wiedzę, przywileje, katalog nagród,
:: Wsparcie systemu ocen pracowniczych przez Polski Program Jakość Obsługi,
:: Tworzenie rankingów placówek i pracowników oraz nagradzanie liderów.
…zobacz więcej

Jak będzie wyglądało
raportowanie wyników dla Twojej firmy?

Czytaj dalej…