Konkurs dla Tajemniczych Klientów

/01.2016/ Konkurs jakości obsługi!

Mamy dobrą wiadomość dla wszystkich, którzy w wolnym czasie dzielą się opiniami z innymi konsumentami oraz pasjonują się sportem z najwyższej światowej półki. Portal społeczności konsumentów jakoscobslugi.pl informuje, że trwają w Polsce:

Zasady są proste!

Wystarczy zgłosić w okresie konkursu przynajmniej 1 opinię tekstową na portalu www.jakoscobslugi.pl na temat dowolnej firmy lub instytucji. Wystarczy już 1 opinia, ale każda kolejna zwiększa szansę na wygraną! Konkurs rozpoczyna się w piątek 15 stycznia, a kończy 31 stycznia 2016 r. i jest podzielony na dwa etapy: Pierwszy etap konkursu trwa od 15 do 24.01.2016 r., drugi etap od 25 do 31.01.2016 r. W konkursie zostanie wyłonionych 6 zwycięzców, którzy będą mogli wybrać swoje nagrody. Do wyboru są: koszulka EURO 2016, z dużym logotypem Mistrzostw, koszulka EURO 2016 z flagami reprezentacji krajów biorących udział w Mistrzostwach, piłka adidas tribe sponge – replika piłki EURO 2016, a także piłki z innych dziedzin sportowych: piłka do gry w siatkówkę Mikasa, piłka gry w piłkę nożną adidas 15 Finale Capitano, piłka do gry w koszykówkę Nike Dominate. Zwycięzcy mogą również zamienić nagrody rzeczowe na 100 zł w gotówce – przelew na konto zwycięzcy.

Konkurs realizowany jest w ramach społecznej misji portalu jakoscobslugi.pl, którą jest poprawa jakości obsługi w Polsce poprzez tworzenie oddolnej inicjatywy konsumentów, dzielących się opiniami i uczestniczących w badaniu jakości obsługi. Konsumenci codziennie oceniają firmy. Niezadowoleni dzielą się opiniami z rodziną oraz ze znajomymi, zadowoleni – stają się rzecznikami marki. Polski Program Jakość Obsługi od 2008 roku porządkuje te informacje w formie nowoczesnego kanału dialogu pomiędzy konsumentami a firmami, aktywnie wspierając działania mające na celu podnoszenie poziomu obsługi klienta w Polsce. Zgłoś opinię i weź udział w konkursie.


Zobacz wszystkie Aktualności:

Zaczęliśmy Rok Rekordów!

/01.2016/ Nowy Rok Rekordów!

W codziennej pracy, którą wypełnia przygotowanie i realizacja badań marketingowych dla naszych Klientów, zwykle brakuje chwili na to, aby podsumować, jak wiele udało nam się osiągnąć. Przełom roku to dobry moment, aby to spuentować, a jest co!

W minionym roku pobiliśmy kolejny rekord – zrealizowaliśmy ponad 65.000 audytów, co plasuje nas na pozycji lidera badań Tajemniczy Klient w Polsce. Zdobyliśmy wielu nowych Klientów i nie straciliśmy najważniejszych z dotychczasowych. Zwiększyliśmy potencjał i szybkość reakcji, wdrażając nowy system informatyczny do obsługi badań Tajemniczy Klient. To autorski system, opracowany w oparciu o 18 lat doświadczeń SecretClient® w Polsce. W minionym roku wiele osób z naszego zespołu podniosło swoje kompetencje dzięki szkoleniom, zacieśniliśmy relacje na największej od lat serii imprez i wydarzeń integracyjnych, zaczęliśmy wydawać własną gazetę firmową i poprawiliśmy kondycję, wspólnie spalając na firmowej siatkówce 70 tys. kalorii!

To wszystko nie byłoby jednak możliwe bez Was, naszych Klientów i Audytorów. Dlatego z całego serca dziękujemy Wam za każdy wspólnie odniesiony sukces. Życzymy, aby 2016 rok był dla nas zawodowo i prywatnie rekordowo dobry!

Co nas czeka w 2016 roku?

W tym roku stawiamy na dalszy rozwój i kolejne wyzwania. Na świecie czeka nas prawdziwa kumulacja okazji do wygrywania: Igrzyska Olimpijskie w Rio, Mistrzostwa w Piłce Nożnej „Euro 2016” we Francji, w Polsce Mistrzostwa Europy w Piłce Ręcznej – to tylko niektóre z nich. Wierzymy, że podobnie jak w sporcie, rok 2016 będzie dla nas wyjątkowy i wspólnie z Wami, nasi Klienci i Audytorzy osiągniemy jeszcze więcej niż do tej pory, bijąc kolejne rekordy!

Sprawdź co możemy dla Ciebie zrobić?


Zobacz wszystkie Aktualności:

Klienci spisali się na 100%!

/01.2016/ Dziękujemy Klientom za 100% skuteczności!

Okazuje się, że badania Tajemniczy Klient przydają się również Mikołajowi! W imieniu dzieci dziękujemy wszystkim Partnerom i Klientom SecretClient®, którzy wzięli aktywny udział w VI edycji naszej akcji „Pomóż Mikołajowi”. Wykorzystując magiczne kody, które wysłaliśmy Wam ze świątecznymi życzeniami sprawiliście dzieciakom wielką radość. Wspólnie osiągnęliśmy 100% skuteczności, przygotowując prezenty dla wszystkich 46 dzieci objętych tą akcją! Ich radość stanowi dla całego naszego zespołu ogromną motywację do tego, aby w 2016 roku przygotować dla Was jeszcze bardziej innowacyjne i skuteczne badania mystery shopping.

Dziękujemy i życzymy wielu kolejnych, wspólnych sukcesów w 2016 roku!

W zakończonej VI edycji akcji „Pomóż Mikołajowi” spełniliśmy marzenia dzieci ze specjalnymi potrzebami ze Stow. przy Publicznym Przedszkolu nr 2 z Oddziałami Integracyjnymi w Kluczborku oraz z Zespołu Szkolno-Przedszkolnego w Ślubowie.

Jak Klienci SecretClient® spełniali marzenia dzieci?

Zanim wysłaliśmy Klientom i Partnerom Grupy VSC wyjątkowe kody, które mogli wymienić na prezenty dla potrzebujących dzieci na stronie pomozmikolajowi.pl przygotowaliśmy badanie potrzeb i marzeń dzieci. Śnieżynki z SecretClient®, wraz ze specjalnymi Tajemniczymi Klientami dowiedziały się o czym marzy każde z 46 dzieci. Badanie było prowadzone zarówno bardzo dyskretnie, jak i skutecznie. Dzięki niemu na liście świątecznych prezentów umieściliśmy nie tylko przytulanki, znane z reklam zabawki i słodycze, ale także wiele osobistych i bardzo praktycznych przedmiotów, m.in. zimowe ubrania, sprzęt rehabilitacyjny, akcesoria sportowe, przybory szkolne, zestawy edukacyjne, pościel i kosmetyki. Było tego sporo i Mikołaj mógłby nie poradzić sobie z tak obszerną listą, ale z pomocą przyszli mu nasi Klienci, którzy pomogli we właściwym doborze zestawów prezentów, które następnie przed Wigilią zawiozły dzieciom Renifery z Departamentu Programów Lojalnościowych. Wszystkie paczki trafiły na czas, a prezenty okazały się trafione, co w 100% potwierdzają Gwiazdki z Polskiego Programu Jakości Obsługi, które czuwały nad sprawnym przebiegiem akcji i jej organizacją na każdym etapie.

Tajemniczy Klient nie tylko od święta.

Realizowana już po raz VI, coroczna akcja świąteczna Grupy VSC stanowi przykład synergii i komplementarności trzech marek Grupy VSC: secretclient.com, programylojalnosciowe.pl i jakoscobslugi.pl. To nie tylko działania z zakresu CSR – Corporate Social Responsibility, ale praktyczny dowód na to, że łącząc audyty Tajemniczy Klient, badanie satysfakcji klientów oraz programy lojalnościowe i motywacyjne uzyskujemy komplementarną całość, która przekłada się na wyjątkowe wyniki. W takim modelu działamy nie tylko od święta, lecz codziennie, 365 dni w roku od 18 lat. Wykorzystujemy wnioski i raporty z badań, wspierając naszych Klientów w projektowaniu i obsłudze programów motywacyjnych, tworzymy systemy lojalnościowe. Realizując dla naszych Klientów projekty badawcze integrujemy audyty Mystery Shopper, z analizami opinii i satysfakcji konsumentów, prowadzonymi przez Polski Program Jakości Obsługi na platformie jakoscobslugi.pl oraz aplikacji mobilnej Premia360. Sprawdź co możemy dla Ciebie zrobić?


Zobacz wszystkie Aktualności: