Badanie satysfakcji klienta


/08.2014/ Badanie satysfakcji klienta, przykład Fotojoker.

W ramach cyklu artykułów, w których inspirujemy menedżerów firm oraz wszystkie osoby zainteresowane szerokim zagadnieniem marketingu relacji, prezentujemy kolejny przykład zaczerpnięty z opinii konsumentów, zamieszczanych w ramach Polskiego Programu Jakość Obsługi na platformie jakoscobslugi.pl oraz przy użyciu aplikacji Premia360 na smartfony.

W poprzednim artykule z cyklu case-study, opisaliśmy jak Tajemniczy Klient wnikliwie „prześwietla wyprzedaż” w sklepie P&C. Tym razem prezentujemy badanie satysfakcji klienta na przykładzie doświadczeń konsumenta firmy Fotojoker.

Marketing relacji prosumenckich.

Rozwój nowoczesnych technologii sprawia, że konsumenci nie są już zwykłymi klientami, a stają się prosumentami. Każdy w dzisiejszych czasach może np. sam zaprojektować obuwie, które producent dostarczy pod wskazany adres, stworzyć swój niepowtarzalny samochód, wybierając do niego indywidualne wyposażenie lub wyprodukować własny, wyjątkowy album fotograficzny.

Ale czy wraz z rozwojem możliwości, nam klientom się coraz lepiej? Badania satysfakcji klienta, które realizuje Grupa VSC w połączeniu w audytami Tajemniczy Klient SecretClient® oraz analizą opinii konsumentów pokazują, że nie zawsze tak jest. Wiele obszarów marketingu relacji, procesów obsługi i sprzedaży wciąż wymaga poprawy.

Obsługa przedsprzedażowa bez zarzutów.

Użytkownik portalu jakoscobslugi.pl podzielił się z nami ciekawymi spostrzeżeniami, oceniając jakość obsługi klienta w firmie Fotojoker, zajmującej się szeroko rozumianą fotografią, w tym produkcją personalizowanych albumów ze zdjęciami. Warto zaznaczyć, że wiele prezentowanych uwag i pomysłów można traktować uniwersalnie i zastosować w niemal każdej branży.

Wszystko zaczęło się na stronie internetowej firmy. Klient zwrócił uwagę, że usługi były dobrze opisane i promowane, że udostępniono mu bezpłatną i cytując jego opinię „rewelacyjną aplikację”, która w intuicyjny sposób pozwala na stworzenie własnego albumu fotograficznego – nie trzeba do tego specjalnych umiejętności. Na tym etapie wszystko przebiegło bez jakichkolwiek, nawet najmniejszych problemów i klient miał nadzieję, że tak pozostanie. Kłopoty pojawiły się później…

Oczarować, uwieść i… porzucić?

Managerowie firmy fotograficznej najwidoczniej wyszli z założenia, że stworzenie nowoczesnego oprogramowania do obróbki albumów zdjęć zastąpi system lojalnościowy i obsługę posprzedażową. Klient zwraca jednak uwagę na przykre doświadczenia – po przygotowaniu i przesłaniu przez internet pliku z gotowym albumem nie mógł liczyć na odpowiednią informację ani komunikację.

Po nieskutecznej próbie zalogowania się na stronie firmy za pomocą hasła utworzonego podczas wysyłania albumu do realizacji klient skontaktował się z infolinią, która nie była mu jednak w stanie udzielić informacji na temat statusu zamówienia i terminu realizacji. Używała jedynie bezpiecznych formułek informując, że firma zastrzega sobie w regulaminie aż 14 dni i to roboczych.

Po kolejnych nieskutecznych próbach logowania się na stronie firmy klient postanowił po raz kolejny skontaktować się z infolinią. Uzyskał od niej informację, że nie musi się logować, tylko sprawdzić po samym numerze zamówienia na ogólnej stronie www. Po co więc system logowania oraz hasło? Tego klient się nie dowiedział, ponieważ kompetencje infolinii i tym razem ograniczyły się do czytania formułek. Co ciekawe, sprawdzanie po numerze zamówienia na stronie www także nie dało konkretnych informacji, nawet wtedy gdy album był już gotowy. Nie na tym polega marketing relacji – zobacz treść negatywnej opinii klienta.

Rola obsługi posprzedażowej w marketingu relacji.

Relacja klienta zaskakuje nas tym bardziej, że każde przeprowadzone przez Grupę VSC badanie satysfakcji klientów dowodzi, że to właśnie obsługa posprzedażowa ma znaczący wpływ na wizerunek firmy i lojalność klienta. Dlatego wiele firm automatyzuje swoje systemy lojalnościowe w taki sposób, aby stanowiły wsparcie dla posprzedażowych potrzeb klientów.

Pikanterii tej historii dodaje fakt, że jak się później okazało, gotowy album fotograficzny został dostarczony przed zadeklarowanym terminem i był dobrej jakości, co usatysfakcjonowało klienta. Czytamy o tym w kolejnej opinii tej samej osoby na portalu jakoscobslugi.pl. Chociaż finalna opinia jest dobra, to niesmak pozostał i nie są potrzebne specjalne badania marketingowe, aby stwierdzić, że w tej transakcji szereg aspektów wpływających na jakość obsługi klienta wymaga poprawy – zobacz pozytywną opinię klienta, po odebraniu albumu.

Firma Fotojoker powinna przeanalizować i usprawnić opisane standardy obsługi. Klient był tak rozczarowany poziomem komunikacji z firmą, że zmaterializował swoje niezadowolenie w postaci wcześniejszej, negatywnej opinii na platformie jakoscobslugi.pl.

Rekomendowane rozwiązanie.

Idealnym, rekomendowanym rozwiązaniem dla opisywanej firmy są badania Tajemniczy Klient. Sugerujemy audyty Mystery Shopping realizowane w poszczególnych kanałach komunikacji, a więc całościowy panel badawczy SecretContact. Tajemniczy Klienci pomogą w identyfikacji czynników wpływających na negatywne odczucia realnych klientów.

Doświadczony Mystery Shopper dostarczy szczegółowej oceny etapów obsługi klienta, a Analitycy SecretClient® pomogą skorygować procedury i standardy obsługi tak, aby satysfakcja klientów była pełna. Sam produkt, jak wynika z opinii klienta, jest przecież bardzo dobry i szkoda byłoby, aby jakość obsługi klienta obniżała jego wartość i rzutowała na wizerunek firmy.

Polski Program Jakość Obsługi już od 7 lat prowadzi największe w Polsce badanie satysfakcji klienta, w ramach którego Grupa VSC oferuje swoim Klientom szereg wartości dodanych, m.in. tworzone przez nią programy lojalnościowe są lepiej dopasowane do potrzeb odbiorców, a badania Mystery Shopping realizowane są w oparciu o bardziej życiowe scenariusze. Zachęcamy menedżerów wszystkich firm w Polsce, aby korzystali z wielu różnych metod badania satysfakcji klientów, w celu optymalizacji standardów obsługi i procedur. Klienci odwdzięczą się zakupami.

Źródła:
Polski Program Jakość Obsługi – jakoscobslugi.pl – badania satysfakcji klientów 2014©
Grupa VSC, Dep. Mystery Shopping – Tajemniczy Klient SecretClient® 2014.


Zobacz wszystkie Aktualności:

Twoja opinia się liczy


Twoja opinia się liczy – badanie satysfakcji klientów!

Badania marketingowe, realizowane od lat przez Grupę VSC nie tylko dostarczają korzyści firmom, dla których pracuje Grupa VSC, ale także mogą pomóc każdemu z nas poprawić jakość obsługi klienta w swoim otoczeniu, miejscowości i okolicy.

Czy wiesz, że dzięki SecretClient® masz większy wpływ na poprawę obsługi?
Po pierwsze każdy Tajemniczy Klient ma szansę wpłynąć na standardy obsługi klienta setek firm, sklepów i placówek, z których korzysta w codziennym życiu, wskazując z których elementów obsługi jest zadowolony, a które wymagają poprawy. Audytorzy biorący udział w badaniach Mystery Shopping SecretClient® pomagają utrzymywać i rozwijać standardy jakości obsługi, a realizowane ich oczami badanie satysfakcji klientów dostarcza cennych wskazówek kształtujących firmowy marketing relacji. W obecnych czasach to klient jest podmiotem decydującym o wielu zmianach, a Tajemniczy Klienci SecretClient® mają siłę dziecięciu zwykłych klientów.

Po drugie spojrzenie na jakość obsługi klienta z dwóch stron
Badana firma często konfrontuje wyniki uzyskane poprzez audyty Mystery Shopping, z opiniami „zwykłych” klientów na platformie jakoscobslugi.pl. Współpraca SecretClient® z Polskim Programem Jakość Obsługi pozwala firmom, dla których pracuje Grupa VSC na spojrzenie na jakość obsługi klienta z dwóch stron, zarówno oczami Tajemniczych Klientów, jak i zwykłych konsumentów. Innymi słowy każdy audytor, realizujący badania jako Mystery Shopper SecretClient® może mieć podwójny wpływ na poprawę jakości obsługi.

Każdy może przekazywać pozytywne i negatywne informacje dotyczące jakości obsługi klienta dwoma kanałami, zarówno jako Tajemniczy Klient, jak i dzielić się swoimi opiniami, przemyśleniami i pomysłami z punktu widzenia „zwykłego” konsumenta firm i instytucji. Jest to relacja niezwykle korzystna, ponieważ synergia obu marek: SecretClient® i Polskiego Programu Jakość Obsługi wzmacnia korzyści badawcze i pozwala w większym stopniu wpływać na rozwój dialogu klient-przedsiębiorca. Z badań Polskiego Programu Jakość Obsługi wynika, że większość firm z dużą uwagą analizuje dostarczane w ten sposób informacje. Firmy podnoszące swoje standardy jakości obsługi klientów, stają się wzorcem dla konkurencji, która podąża ich śladem.

Zyskujemy na tym wszyscy – lepsze firmy mają większe grono klientów i więcej zarabiają, a klienci znajdują właściwe zaspokojenie swoich potrzeb. Dlatego dodatkowym wsparciem, które Grupa VSC oferuje swoim Klientom jest stymulowanie postaw personelu i lojalności poprzez systemy motywacyjne i programy lojalnościowe dla sprzedawców oraz programy partnerskie dla pośredników i sieci sprzedaży.

To wszystko może zacząć się właśnie od Ciebie i Twoich opinii
Wystarczy zarejestrować się jako Tajemniczy Klient na stronie audyty.secretclient.com oraz zgłaszać dowolne opinie na stronie jakoscobslugi.pl, a także wykorzystując aplikację Premia360 na smartfony, pozwalającą dzielić się opiniami bezpośrednio w punktach sprzedaży. Aby zainstalować bezpłatną aplikację, wystarczy dowolny telefon z systemem Android, albo iPhone z IOS.

Twoja opinia się liczy – czekamy na Twój głos!
Ściągnij aplikację i oceniaj jakość obsługi na smartfonie!

Więcej na temat badania jakości obsługi klienta
Jak zostać Tajemniczym Klientem i realizować audyty Mystery Shopping?


Zobacz wszystkie Aktualności:

Dołącz do naszego zespołu!


Dołącz do kierownictwa Programu Jakość Obsługi!

Marzy Ci się ciekawa praca w renomowanej firmie, w najwyższym budynku w Polsce? Masz głowę pełną pomysłów w zakresie jakości obsługi, opinii konsumentów i możliwości jakie stwarza Internet? Jeśli Twoja odpowiedź brzmi twierdząco, może własnie Tobie zaproponujemy pracę?

Grupa VSC od 16 lat dynamicznie się rozwija, a stworzony przez nas Polski Program Jakość Obsługi w ciągu 7 lat zyskał uznanie tysięcy firm i milionów konsumentów, którzy za pomocą portalu jakoscobslugi.pl oraz aplikacji Premia360 na smartfony dzielą się opiniami na temat jakości obsługi. Obecnie szukamy innowacyjnych osób, z którymi osiągniemy kolejny etap rozwoju, w zakresie rozwoju usług dla firm.

Opisz swoje pomysły na rozwój Polskiego Programu Jakość Obsługi i zaproponuj co zrobić, aby firmy jeszcze chętniej korzystały z usług portalu jakoscobslugi.pl oraz godła Gwiazda Jakości Obsługi. Zatrudnimy 1-2 osoby, a dla innych za ciekawe pomysły nagrody i premie!

Termin nadsyłania zgłoszeń do: 20 lipca 2014.

Poszukujemy osób do siedziby we Wrocławiu (Sky Tower) na stanowiska:


Project Manager
Dołącz do kierownictwa Polskiego Programu Jakość Obsługi – platformy wymiany doświadczeń oraz komunikacji firm z konsumentami i największego badania satysfakcji klientów, przyznającego najlepszym firmom w Polsce prestiżowe Godło Gwiazda Jakości Obsługi. Poszukujemy osób odpowiedzialnych za rozwój i komercjalizację usług – zobacz szczegóły.


Manager portalu
Dołącz do zespołu odpowiadającego za rozwój portalu jakoscobslugi.pl. Szukamy osób, które zajmą się rozwojem usług dla firm: narzędzi online, certyfikacji Godła Gwiazda Jakości Obsługi, usługami badawczymi (wspólnie z działem badań) i innymi – zobacz szczegóły.


Program staży studenckich
Studiujesz, ale już dziś marzy Ci się ciekawa praca? Masz rację, w dzisiejszych czasach liczy się dobry start kariery. Grupa VSC i Polski Program Jakość Obsługi stwarzają Ci wyjątkową szansę udziału w projektach, z zakresu marketingu relacji i badań marketingowych, realizowanych przez nas dla znanych marek i korporacji. Możesz poznać ciekawe osoby w wielu firmach!

Jeżeli interesuje Cię staż, prześlij własne pomysły na rozwój usług dla firm oraz CV z fotografią na adres kontakt@jakoscobslugi.pl, wpisując w tytule maila: „Staż”.

 


Zobacz wszystkie Aktualności:

Praca – Manager portalu JO


Praca

Grupa VSC od 16 lat z sukcesem rozwija działalność, obejmującą 3 gałęzie marketingu relacji – więcej. Stworzony przez nas Polski Program Jakość Obsługi, oparty o portal jakoscobslugi.pl i aplikację Premia360 na smartfony zyskał uznanie wielu klientów i osiągnął pozycję rynkowego lidera. Obecnie szukamy innowacyjnych i ambitnych osób, z którymi osiągniemy kolejny etap rozwoju.

Dołącz do kierownictwa Polskiego Programu Jakość Obsługi – największego panelu badania satysfakcji milionów konsumentów, przyznającego najlepszym firmom w Polsce prestiżowe Godło Gwiazda Jakości Obsługi. Poszukujemy do naszej siedziby we Wrocławiu (Sky Tower) osób na stanowisko:

Manager portalu

Zakres oczekiwań:

  • Komercjalizacja oferty portalu jakoscobslugi.pl, rozwój usług dla firm;
  • Opracowanie oferty badań marketingowych realizowanych przy użyciu portalu;
  • Realizacja ankiet, sond, badań NPS, raportów (we współpracy z działem badań);
  • Prowadzenie działań aktywizujących użytkowników portalu, wzrost liczby opinii i odsłon;
  • Opracowanie ofert i prezentacji, prowadzenie działań wizerunkowych, promocyjnych i PR.

Oferujemy:

  • Udział w oryginalnych projektach, realizowanych dla największych marek;
  • Zatrudnienie na umowę o pracę w stabilnej firmie, wolne weekendy;
  • Atrakcyjne wynagrodzenie oraz ciekawą ścieżkę kariery zawodowej;
  • Możliwość realizacji własnych pomysłów, rozwoju i szkoleń;
  • Współpracę z innowacyjnym i dynamicznym zespołem;
  • Przyjazną atmosferę pracy.

Poszukujemy osób, które:

  • mają doświadczenie w komercjalizacji usług internetowych,
  • mają doświadczenie w prowadzeniu portali internetowych,
  • są dynamiczne, komunikatywne, otwarte, zorientowane na wyniki i sukcesy,
  • posiadają zdolność analitycznego myślenia i dobrze znają Excela,
  • łatwo posługują się słowem, opracowują porywające teksty i oferty.

Dodatkowymi atutami będą:

  • referencje i przykłady dotychczasowych osiągnięć,
  • doświadczenie w zakresie badań marketingowych,
  • znajomość języków obcych.

Zainteresowane osoby prosimy o przesłanie: CV z fotografią + listu motywacyjnego,
zawierającego własne pomysły na rozwój portalu jakoscobslugi.pl i komercjalizację usług.

Na adres kontakt@grupavsc.pl. W tytule maila proszę wpisać: „Rekrutacja – portal jakoscobslugi.pl”

Praca – Project Manager JO


Praca

Grupa VSC od 16 lat z sukcesem rozwija działalność, obejmującą 3 gałęzie marketingu relacji – więcej. Stworzony przez nas Polski Program Jakość Obsługi z portalem jakoscobslugi.pl i aplikacją Premia360 na smartfony zyskał uznanie wielu klientów i osiągnął pozycję rynkowego lidera. Obecnie szukamy innowacyjnych i ambitnych osób, z którymi osiągniemy kolejny etap rozwoju.

Dołącz do kierownictwa Polskiego Programu Jakość Obsługi – największego panelu badania satysfakcji milionów konsumentów, przyznającego najlepszym firmom w Polsce prestiżowe Godło Gwiazda Jakości Obsługi. Poszukujemy do naszej siedziby we Wrocławiu (Sky Tower) osób na stanowisko:

Project Manager

Zakres oczekiwań:

  • Rozwój i komercjalizacja oferty Polskiego Programu Jakość Obsługi, rozwój usług dla firm;
  • Koordynacja i rozwój programu certyfikacji Godła Gwiazda Jakości Obsługi;
  • Wykorzystanie potencjału portalu jakoscobslugi.pl do realizacji badań marketingowych dla firm oraz instytucji: ankiet, sond, badań NPS, raportów, benchmarków, itp. (we współpracy z działem badań);
  • Opracowanie ofert i prezentacji, udział w spotkaniach z Klientami i utrzymanie z nimi relacji;

Oferujemy:

  • Udział w oryginalnych projektach, realizowanych dla największych marek;
  • Zatrudnienie na umowę o pracę w stabilnej firmie, wolne weekendy;
  • Atrakcyjne wynagrodzenie oraz ciekawą ścieżkę kariery zawodowej;
  • Możliwość realizacji własnych pomysłów, rozwoju i szkoleń;
  • Współpracę z innowacyjnym i dynamicznym zespołem;
  • Przyjazną atmosferę pracy.

Poszukujemy osób, które:

  • mają doświadczenie w komercjalizacji usług,
  • są dynamiczne, zorientowane na wyniki i sukcesy,
  • lubią pracę z klientami, są otwarte i komunikatywne,
  • posiadają zdolność analitycznego myślenia i dobrze znają Excela,
  • potrafią opracować atrakcyjne merytorycznie i porywające oferty.

Dodatkowymi atutami będą:

  • doświadczenie w zakresie badań marketingowych oraz usług internetowych,
  • referencje i przykłady dotychczasowych osiągnięć,
  • znajomość języków obcych.

Zainteresowane osoby prosimy o przesłanie: CV z fotografią + listu motywacyjnego,
zawierającego własne pomysły na rozwój Polskiego Programu Jakość Obsługi i komercjalizację usług.

Na adres kontakt@grupavsc.pl. W tytule maila proszę wpisać: „Rekrutacja – PM Jakość Obsługi”

Praca – Programista PHP


Praca dla Ciebie?

Grupa VSC od 16 lat dynamicznie rozwija swoją działalność, a wraz z nią rośnie w siłę nasz Dział IT. Naszymi Klientami są duże firmy i korporacje, dla których stworzyliśmy i rozwijamy dedykowane systemy obsługujące programy lojalnościowe oraz badania Tajemniczy Klient w znanych sieciach sprzedaży, bankach i instytucjach rządowych. Stworzyliśmy również i obsługujemy portal jakoscobslugi.pl i aplikację mobilną Premia360 na smartfony. W związku z dalszym rozwojem poszukujemy do naszej siedziby we Wrocławiu w Sky Tower osób na stanowisko:

Programista PHP

Oczekujemy:

  • bardzo dobrej, popartej praktyką znajomości PHP5
  • doświadczenia w tworzeniu aplikacji webowych w oparciu o Zend Framework (ewentualnie inny framework MVC)
  • biegłej znajomości SQL, umiejętności efektywnej pracy z relacyjnymi bazami danych;
  • praktycznej znajomości HTML, Javascript, AJAX, CSS
  • co najmniej rocznego doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku

Oferujemy:

  • zatrudnienie na umowę o pracę lub kontrakt, w stabilnej firmie, wolne weekendy
  • pracę w młodym i dynamicznym zespole, przyjazną i nieformalną atmosferę pracy
  • współpracę z zespołem doświadczonych programistów, projektantów i grafików
  • udział w oryginalnych projektach, realizowanych dla największych marek
  • możliwość realizacji własnych pomysłów, rozwoju i awansu

Poszukujemy osób, które:

  • są samodzielne i kreatywne w rozwiązywaniu postawionych zadań
  • potrafią pracować zespołowo
  • posiadają zdolność analitycznego i kreatywnego myślenia

Dodatkowymi atutami będą:

  • umiejętność pracy z systemem kontroli wersji Subversion/SVN
  • znajomość innych (oprócz PHP) języków programowania
  • znajomość infrastruktury sieciowej

Prosimy o przesłanie: CV z fotografią
na adres it@secretclient.com (w tytule maila proszę wpisać „Rekrutacja”)

Prezenty dla Tajemniczych!


Prezenty dla Tajemniczych Klientów na 16 lat firmy!

Z okazji 16 urodzin SecretClient® przygotowaliśmy dla naszych Tajemniczych Klientów wyjątkowe upominki. To nie jest konkurs ani loteria. Teraz każdy współpracujący z nami Tajemniczy Klient może otrzymać gwarantowaną nagrodę – prezent w postaci pisemnych referencji!

Szukasz stałego zatrudnienia, a może chcesz zmienić pracę na lepszą?

Bez względu na to, na jakim etapie życia i kariery jesteś przydadzą Ci się dobre referencje! Teraz możesz otrzymać referencje od znanej w całej Polsce marki SecretClient®. Wystarczy, że sprawdzasz się w badaniach jakości obsługi klienta. Dołącz otrzymane od nas referencje do swojego CV, a wyróżnisz się na tle innych kandydatów przy każdej rekrutacji!

Referencje, które możesz zdobyć jako Tajemniczy Klient przydadzą się w każdej branży, ponieważ potwierdzają wiarygodność, solidność oraz to, że zwracasz uwagę na jakość obsługi czyli zalety, które są bardzo ważne dla wszystkich pracodawców bez względu na stanowisko, którego dotyczy rekrutacja. Te 3 zalety liczą się w każdej branży!

Dzięki referencjom SecretClient® możesz zdobyć wymarzoną pracę!

3 kroki, dzięki którym otrzymasz referencje:
Referencje SecretClient® otrzyma każdy Tajemniczy Klient, który spełni 3 warunki:

1 | Potwierdź swoją WIARYGODNOŚĆ

Pierwszy krok – zaloguj się na swoje konto na: Audyty-SecretClient® i zadbaj o aktualizację danych: sprawdź adres, telefon, email oraz uzupełnij dane dodatkowe takie jak: miejscowości, w których możesz robić badania, wykształcenie, zdjęcie, aktualne zatrudnienie, doświadczenie w badaniach itp. Jeśli nie masz jeszcze konta, a chcesz z nami współpracować jako Mystery Shopper zarejestruj się.

Pamiętaj: propozycje udziału w aktualnych badaniach mystery shopper w pierwszej kolejności otrzymują osoby, które niedawno logowały się w systemie więc nie pisz do nas maili, nie telefonuj tylko zadbaj o aktualizację konta. Więcej w FAQ poniżej.

2 | Wykaż się SOLIDNOŚCIĄ

Weź udział w przynajmniej 2 badaniach Tajemniczy Klient. Uwaga, bierzemy pod uwagę również badania zrealizowane przez Ciebie wcześniej, więc jeśli masz już 2 zrealizowane badania, ocenione przynajmniej na 4, ten punkt możesz pominąć. Istotna jest terminowość wykonania badania i ocena koordynatora nie mniejsza niż 4. Pamiętaj także o gramatyce, ortografii, interpunkcji i stylu. Więcej w FAQ poniżej

3 | Pokaż, że zwracasz uwagę na JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA

Oceń własnymi słowami obsługę dowolnych firm ze swojej okolicy, napisz co warto poprawić lub ulepszyć? Zgłoś przynajmniej 10 opinii tekstowych w okresie od 1 września do 31 października 2014. Opinie zgłaszaj na jakoscobslugi.pl. Pamiętaj, zgłoszone opinie pomagają koordynatorom w wyborze najlepszych osób do płatnych badań, dlatego zadbaj o szczegółowy i poprawny opis jakości obsługi. > Zgłoś opinię


FAQ – pytania i odpowiedzi

Jak mogę zgłosić się po referencje?
Nie należy się zgłaszać po referencje. Wystarczy spełnić 3 warunki, dzięki którym dokument referencji zostanie do Ciebie automatycznie wysłany po zakończeniu każdego etapu akcji. Referencje otrzyma każdy Tajemniczy Klient, który spełni 3 warunki, więc nie musisz do nas dzwonić ani mailować, tylko po prostu zaloguj się i zaktualizuj swoje dane.

Jak szybko mogę zdobyć referencje?
Program referencji trwa od 16.05 do 31.10.2014. Referencje będą wysyłane w ciągu 2 tygodni po zakończeniu każdej edycji akcji.

Terminy edycji:
:: I edycja do 30.06.2014 (zakończona).
:: II edycja do 31.08.2014 (zakończona).
:: III edycja dla osób, które spełnią 3 warunki akcji do 31.10.2014.

Uwaga: w każdej edycji liczą się Twoje dokonania od początku udziału w akcji, a więc jeśli np. nie zdążysz spełnić wszystkich 3 warunków w pierwszej edycji, to możesz dokończyć w drugiej edycji.

Chcę zrealizować 2 badania, kiedy mi je zlecicie?
Audytorzy do badań wybierani są na podstawie danych z systemu. Koordynatorzy badań sami kontaktują się z kandydatami, więc nie ma sensu telefonowanie i mailowanie do nas w tej sprawie. Zasada jest prosta: wybieramy najlepsze osoby z danej okolicy na podstawie zgromadzonych przez nie punktów. Możesz pomnożyć swoje punkty zgłaszając opinie na jakoscobslugi.pl, ponieważ za każdą opinię tekstową otrzymasz 1 punkt. > Zgłoś opinię

Gdzie zgłosić opinie?
Nie musisz zakładać żadnego dodatkowego konta w Polskim Programie Jakość Obsługi. Wystarczy, że zalogujesz się w systemie Audyty-SecretClient® i klikniesz w obrazek Jakość Obsługi po lewej stronie. Kliknięcie przekieruje cię na portal jakoscobslugi.pl i automatycznie Cię tam zaloguje.

Jak zgłaszać opinie?
Po kliknięciu w obrazek „Jakość Obsługi” w systemie Audyty-SecretClient® (patrz opis powyżej) możesz możesz zgłaszać opinie za pomocą formularza, opisując jakość obsługi w dowolnej firmie, z którą ostatnio miałeś kontakt. Pamiętaj! Aby spełnić warunki akcji i otrzymać referencje należy zgłosić przynajmniej 5 opinii w każdym miesiącu kalendarzowym Twojego udziału w akcji. W ostatniej edycji wystarczy że zgłosisz 10 opinii w sumie 10 opinii i nie ważne czy zgłosisz 5 opinii we wrześniu i 5 w październiku, wystarczy że w całym tym okresie zbierzesz 10 (np. możesz we wrześniu zgłosić 3 opinie, w październiku 7, itp.) Możesz oczywiście zgłosić więcej opinii, a każda da Ci dodatkowe punkty. Nie ma limitu!

Co będzie jeśli w tym czasie nie zrealizuję 2 badań?
Pamiętaj, że bierzemy pod uwagę także badania już zrealizowane przez Ciebie wcześniej, a jeśli dopiero zaczynasz to aktualizacja danych w systemie oraz zgłaszanie własnych opinii na jakoscobslugi.pl zwiększy Twoją szansę na zlecenie badania. Wszystko zależy więc od Twojego zainteresowania i zaangażowania. Jeśli je wykażesz lecz nie zbierzesz 2 badań w tym okresie, przedłużymy dla Ciebie akcję i otrzymasz dłuższy czas na zebranie 2 badań.

W jaki sposób prześlecie mi referencje? Ile egzemplarzy?
Referencje zostaną wysłane do Ciebie na Twój adres e-mail, zadbaj więc o aktualizację danych na swoim koncie Audyty-SecretClient®. Dokument referencji otrzymasz w formie elektronicznej. To najwygodniejsza forma, ponieważ pozwoli Ci ona powielać referencje bez utraty jakości, wydrukować w dowolnej liczbie egzemplarzy, dołączyć referencje do wielu CV oraz załączać do maili z wysyłanymi przez Ciebie CV.

Co zyskam dzięki referencjom?
Pracodawcy chętnie korzystają z referencji jako formy informacji o nowym pracowniku, ponieważ jego zatrudnienie jest zawsze traktowane jako pewnego rodzaju ryzyko, a możliwość uzyskania zewnętrznej opinii o kandydacie sprawia, że ryzyko maleje. Dla pracodawców i rekruterów informacja, że dana osoba sprawdziła się w Mystery Shopping, we współpracy z renomowaną Grupą VSC i marką SecretClient® to sygnał, że można na nią liczyć!

Po co mi referencje?
Większość pracodawców nie czyta uważnie wszystkich CV i jedynie pobieżnie przegląda aplikacje, aby wychwycić najciekawsze osoby – dowodzą tego badania marketingowe. Pamiętaj, w 99% przypadków kandydaci są zupełnie nieznani pracodawcy, więc dołączenie do CV referencji pozwoli Ci się wyróżnić na tle innych oraz potwierdzi Twój potencjał. Od tego momentu decyzja o Twoim zatrudnieniu jest już blisko. Tego życzy Ci cały zespół SecretClient® oraz Grupa VSC!


Zobacz wszystkie Aktualności: