Najważniejsze 14 minut



Klientowi oczekującemu na obsługę wystarcza cierpliwości
średnio na 14,5 minuty, a potem rezygnuje z zakupu!

Klienci uważają, że najmniej wiarygodnym źródłem informacji o produktach są firmy i sprzedawcy w sklepach. Przy wyborze najbardziej interesują nabywców ceny oraz oferta, a najmniej – wygląd miejsca obsługi. W badaniu Programu Jakość Obsługi dwa tysiące klientów z całej Polski opowiedziało o swoich preferencjach zakupowych. Uzyskane wyniki stworzyły obraz współczesnych polskich konsumentów. Sprawdź gdzie klienci szukają informacji o produktach i jak oceniają ich wiarygodność, komu nie ufają i jak w tym zestawieniu wypadli sprzedawcy?

 

Komu nie ufają klienci?
Raport publikujemy na stronie „Marketing przy Kawie” marketing-news.pl
Zobacz pierwszą część raportu Programu Jakość Obsługi.


Zobacz wszystkie Aktualności:

Gdzie przyłożyć ucho?



Niejednemu managerowi zjeżyłby się włos na głowie

gdyby usłyszał, co mówią klientom sprzedawcy jego marki. Przyczyną może być słaba wiedza, niechęć do szkoleń i samodoskonalenia. Jeżeli jednak to Klient posiada wiedzę, o którą w dobie Internetu przecież nie jest trudno, to kompromitacja doradcy, a wraz z nim reprezentowanej przez niego firmy jest niemal pewna.

 

Czy wiesz w jaki sposób doradzają sprzedawcy w Twojej firmie?
Możesz o tym przeczytać w raportach dostępnych on-line, dzięki którym Twoja firma może uruchomić system szybkiego reagowania. Opcjonalnie SecretClient oferuje nagrania audio z wizyt, dzięki którym zleceniodawca ma możliwość przesłuchania nagrań i analizy zachowań pracowników. Z chęcią dopasujemy rozwiązania do Twoich oczekiwań. Poznaj wszystkie możliwości!


Zobacz wszystkie Aktualności: