Witamy Sephorę


 

Do grona klientów SecretClient dołączyła Sephora

Współpraca, związana z optymalizacją jakości obsługi sieci 83 perfumerii Sephora w całej Polsce, ma charakter długofalowy. Dążenie do spełniania marzeń o pięknie jest sercem konceptu Sephora od 1970 roku, kiedy w Paryżu otwarta została pierwsza perfumeria tej sieci. Wtedy też zdecydowano o 4 wartościach, którymi Sephora będzie się kierowała w swojej działalności. Jesteśmy dumni z tego, że mamy możliwość wspierania realizacji tych wartości.


Wartości:

Doskonałość

…w poszukiwaniu Piękna. Sephora stale szuka najlepszych marek, innowacyjnych produktów, kreatywnych rozwiązań i… różnorodności, tak by każdy klient znalazł coś doskonałego dla siebie. Oferta ciągle zmienia się tak, aby jak najpełniej spełniać oczekiwania klientów. Dlatego znakiem perfumerii Sephora jest płomyk – symbol kreacji i początku.

Emocje

…podczas zakupów? Tak! W perfumeriach Sephora klient może pozwolić sobie na zachwyt towarzyszący odkrywaniu nowych zapachów, kolorów, konsystencji… radość uczenia się, jak wykorzystywać je w praktyce, beztroskę przebywania w miejscu pełnym muzyki i piękna.

Wolność

…wejścia do perfumerii niezależnie od tego, czy celem jest zakup pięciu produktów czy tylko przetestowanie zapachu. Każdy klient może bawić się, próbować, eksperymentować bez poczucia, że trzeba coś kupić. Przestrzeń naszych perfumerii pomyślana jest tak, by dawać wolność swobodnego poruszania się, testowania, konsultowania.

Odwaga

Sephora ma odwagę, by być oryginalna, mieć poczucie humoru i kreatywną komunikację. Chce naprawdę znać swoich klientów i doceniać ich za lojalność zapraszając na specjalnie dla nich organizowane akcje promocyjne. Sephora ma odwagę wychodzić naprzeciw ich potrzebom – w swojej ofercie posiada bezpłatne pakowanie zakupów na prezent, ekspresowy makijaż, manicure bez umawiania się, zawsze trafiony prezent w postaci Karty Upominkowej Sephora, konsultacje pielęgnacyjne, pokazy makijażu… i stale pracuje nad tym, by móc dla swoich klientów zrobić jeszcze więcej.


Zobacz wszystkie Aktualności:

JAKOŚĆ OBSŁUGI w Rzeczpospolitej



Pod patronatem Dziennika Rzeczpospolita

Wydaliśmy dodatek specjalny z okazji „Międzynarodowego Dnia Konsumenta”. Na 16 stronach dodatku prezentujemy analizy, opracowane na podstawie Programu JAKOŚĆ OBSŁUGI oraz wywiady z menedżerami firm, wysoko ocenionych przez 2 milionową społeczność konsumentów.

 

Nominacje do Godła Jakość Obsługi 2011
W dodatku prezentujemy także firmy nominowane do TOP100 Polskiej Jakości Obsługi 2011. Celem nominacji jest zachęcenie firm do dalszego podwyższania standardów jakości obsługi.

W dodatku polecamy:

:: Nominacje konsumentów w ramach wybranych branż;
:: Firmy najczęściej oceniane przez konsumentów;
:: Aktualny trend w poszczególnych branżach;
:: Branżowy poziom jakości obsługi;
:: Analiza 5 obszarów jakości obsługi;
:: Wywiady z menedżerami firm;
:: Opinie społeczności konsumentów;
:: Obsługa wczoraj, dziś i jutro.

> Pobierz dodatek w formie PDF


Zobacz wszystkie Aktualności:

Ranking miast na Interia.pl



Dla portalu Interia.pl

przygotowaliśmy specjalny raport Jakość Obsługi: „Ranking miast – jak Polacy oceniają obsługę?” Prezentujemy w nim wyniki analiz, opracowanych na podstawie programu JAKOŚĆ OBSŁUGI, obejmujacego 2 mln konsumentów.

 

Dlaczego 3 na 4 klientów narzeka na jakość obsługi?
W minionym roku, aż 74% klientów wskazywało na mniejsze lub większe problemy z jakością obsługi firm i instytucji – w tym, ponad 23% z nich przyznało oceny fatalne. W których miastach możemy liczyć na dobrą obsługę? Odpowiedzi na te pytania i wiele innych informacji, znajdują się w raporcie Programu Jakość Obsługi opublikowanym na portalu Interia.pl > Więcej.

Klient najcenniejszym źródłem informacji
Skoro praktycznie każda firma korzysta z badań swoich standardów obsługi, np. zlecając badania typu Mystery Shopper, to czy jej menedżerowie zdają już sobie sprawę, że realny klient często widzi o wiele więcej niż przeszkolony audytor? > Więcej.


Zobacz wszystkie Aktualności:

Jak zostać Tajemniczym Klientem – SecretClient


Jak zostać Tajemniczym Klientem?

Krok 1: Zarejestruj się
Jeżeli chcesz zostać Tajemniczym Klientem, wypełnij formularz zgłoszeniowy.
Po weryfikacji zgłoszenia otrzymasz od nas potwierdzenie e-mailem.

Krok 2: Aktywuj swoje konto
Po otrzymaniu loginu i hasła do systemu SecretClient on-line możesz zwiększyć swoje szanse na płatne zlecenia – uzupełnij swój profil (dane dodatkowe), zgłoś minimum 2 obserwacje na temat jakości obsługi w dowolnej firmie w Twojej okolicy. Dzięki temu będziemy mogli ocenić, czy jesteś dobrym obserwatorem.

Krok 3: Zapraszamy do realizacji badań
Podczas realizacji badania Mystery Shopping w Twojej okolicy, jeżeli Twój profil będzie odpowiadał wymaganiom naszego Klienta pod względem cech społeczno-demograficznych skontaktujemy się Tobą telefonicznie z propozycją współpracy. Pamiętaj, że przy wyborze Tajemniczego Klienta analizujemy Twoją historię współpracy, zwracając uwagę na zgłoszone przez Ciebie próbki umiejętności w postaci obserwacji jakości obsługi.

Zobacz także:
:: Kim jest Tajemniczy Klient i co jest potrzebne, aby nim zostać?
:: Ilość zleceń, zasady działania i zasady nagradzania?

Więcej szczegółów dotyczących współpracy znajduje się w zakładce „Zasady współpracy”, dostępnej po zarejestrowaniu się na stronie: www.audyty.secretclient.com

Praca Tajemniczego Klienta – SecretClient


Jak wygląda praca w roli Tajemniczego Klienta?

Zasady
Mystery Shopper odwiedza wskazaną placówkę, sklep, bank, restaurację i realizuje ustalony scenariusz wizyty. Nawiązuje kontakt ze sprzedawcami, sprawdza ich przygotowanie i wiedzę, a także uprzejmość. Analizuje kompetencje i umiejętność rozmowy z klientem, dyskretnie sprawdza również wygląd placówki, dostępność materiałów informacyjnych i reklamowych i inne elementy wizualne. Często ocenie podlega również porządek i czystość. Audytor musi wykazać się dobrą spostrzegawczością i pamięcią, podczas badania nie wolno mu robić notatek w sposób który mógłby wzbudzić podejrzliwość personelu. Musi zachowywać się naturalnie i zgodnie ze scenariuszem. Po wizycie Mystery Shopper dostarcza raport drogą elektroniczną w postaci ankiety, w której dokonuje oceny jakości obsługi na odpowiedniej skali, uzasadniając to własnymi komentarzami.

Ilość zleceń
Udział w badaniach Tajemniczego Klienta jest zajęciem dorywczym, a ilość badań zależy głównie od miejsca zamieszkania oraz jakości wypełnianych ankiet. Im lepiej spiszesz się w roli Tajemniczego Klienta, tym do większej liczby kolejnych badań Cię zaprosimy. Z pewnością jest to także bardzo ciekawe doświadczenie dla każdej osoby, której zależy na poprawie jakości obsługi w swojej okolicy.

Ile można zarobić w roli Tajemniczego Klienta?
Informacje na temat aktualnych badań oraz zasad nagradzania Mystery Shopper otrzymuje drogą mailową lub telefoniczną. Kwota uzależniona jest od poziomu skomplikowania i czasochłonności audytu.

Zobacz także:
:: Kim jest Tajemniczy Klient i co jest potrzebne, aby nim zostać?
:: Jak zostać Tajemniczym Klientem?

Więcej szczegółów dotyczących współpracy znajduje się w zakładce „Zasady współpracy”, dostępnej po zarejestrowaniu się na stronie: www.audyty.secretclient.com

Kim jest Tajemniczy Klient – SecretClient


Kim jest Tajemniczy Klient?

Tajemniczy Klient
Zwany także: Mystery Shopper, Mystery Client, Tajny Klient, Secret Client, Audytor, Secret Customer, Klient Testowy, Store Checker – to osoba biorąca udział w badaniu jakości obsługi klienta techniką Mystery Shopping. Zgodnie z otrzymanym scenariuszem wciela się w rolę określonego typu klienta i w zależności od typu badania udaje się do wskazanej placówki bądź nawiązuje kontakt zdalny, aby sprawdzić jakość obsługi oraz standardy.

Występuje w wielu odmianach w zależności od branży, np. Tajemniczy Klient banku, Mystery Guest czy Sekretny lub Tajemniczy Gość w branży hotelowej i restauracyjnej, Tajemniczy Pacjent w aptekach i przychodniach, Secret Shopper lub albo Shop Controler w sieciach handlowych, Service Checker w firmach usługowych i serwisach napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych, Mystery Call – sprawdzający jakość obsługi telefonicznej, Secret Web Analyser, Secret User – czyli audytor całej ścieżki korzystania z produktu lub usługi, Ghost Client, itp.

Jakie cechy powinien mieć Tajemniczy Klient?
Nie każdy nadaje się do roli audytora SecretClient®. Wymagamy nie tylko sumienności, ale także obiektywizmu, czyli zdolności oddzielenia własnych emocji od faktów i zdarzeń. Mystery Shopper nigdy nie może dać się ponieść emocjom. Musi mieć dobrą pamięć, ponieważ przygotowując się do badania należy opanować scenariusz, a podczas wizyty zapamiętać wiele różnych elementów, a następnie opisać je jasnym i poprawnym językiem.

Dołącz do najlepszych!
Do płatnych badań SecretClient® w pierwszej kolejności zapraszamy najlepszych Tajemniczych Klientów. Zostań jednym z nich – to naprawdę nie jest trudne. Wystarczy zaangażowanie i sumienność. Przekonaj nas, że podczas zakupów zwracasz uwagę na jakość obsługi, potrafisz ją trafnie ocenić i czytelnie opisać, dlatego oprócz rejestracji w naszej bazie, zgłaszaj także próbki swoich umiejętności w postaci dowolnych obserwacji jakości obsługi. W ten sposób możesz wyróżnić się na tle innych Tajemniczych Klientów w Twojej okolicy, a także masz wpływ na poprawę jakości obsługi w sklepach, aptekach, bankach, stacjach paliw i restauracjach, z których korzystasz.

Co jest potrzebne, aby zostać Tajemniczym Klientem?
:: wiek powyżej 18 lat;
:: otwartość i komunikatywność, uczciwość i rzetelność, kultura osobista;
:: poprawność pisowni w języku polskim, znajomość zasad ortografii i interpunkcji;
:: dostęp do Internetu i umiejętność obsługi podstawowych aplikacji;
:: posiadanie lub dostęp do aparatu fotograficznego (np. w telefonie).

Zobacz także:
:: Jak zostać Tajemniczym Klientem?
:: Ilość zleceń, zasady działania i zasady nagradzania?

Więcej szczegółów dotyczących współpracy znajduje się w zakładce „Zasady współpracy”, dostępnej po zarejestrowaniu się na stronie: www.audyty.secretclient.com