| Etap I. | Projektowanie badania
| | | A.
| | Ustalenie celów badania (etap realizowany w ścisłej współpracy z Klientem): określenie zakresu informacji, jaki klient chce uzyskać, ustalenie elementów podlegających ocenie i określenie kryteriów oceny zachowania pracowników, itp.
| | | B. | | Sporządzenie szczegółowego projektu badania: wybór technik badawczych, wybór czasu realizacji audytów, określenie cech audytorów, sporządzenie scenariusza wizyt, zaprojektowanie kwestionariuszy.
| | | C. | | Dobór i szkolenie zespołu audytorów: dobór audytorów posiadających określone wcześniej cechy, ustalenie koordynatorów, szkolenie dotyczące zasad wykonania zadania, sposobu oceny zachowań, wypełniania kwestionariusza. Szkolenie zakłada także symulację wizyt i przekazanie wszelkich niezbędnych informacji o produkcie.
| | Etap II. | Realizacja badania
| | | D. | | Badanie pilotażowe: weryfikacja praktyczna scenariusza oraz narzędzi badawczych, opracowanie poprawek, korekta planu.
| | | E. | | Badanie właściwe: przeprowadzenie audytów, koordynacja i przekazanie wyników.
| | | F. | | Stała kontrola pracy w terenie.
| | Etap III. | Analiza i prezentacja wyników
| | | G. | | Ilościowa i jakościowa analiza danych: przygotowanie zestawień, wniosków, sugestii, rankingów (forma prezentacji wyników zależy od oczekiwań Klienta).
| | | H. | | Sporządzenie raportu końcowego: prezentacja raportu, wniosków oraz sugestii.
|
|
