| FAQ |
|
Czym jest SecretClient®? To analiza systemu obsługi klienta opierająca się na metodzie Mystery Shopping. To ukryta obserwacja, przeprowadzana przez niezależnych obserwatorów, przyjmujących rolę zwykłych klientów » więcej Czy SecretClient przyda się w Twojej firmie? Tak, SecretClient pomaga budować relacje z klientami, partnerami, personelem, a nawet z konkurencją. Audyty kontrolują sieć sprzedaży, przebieg akcji promocyjnych, pracę punktów serwisowych, call center itp. » więcej Jakie są koszty badania SecretClient? Po zapoznaniu się ze specyfiką zlecenia, do każdego badania opracowujemy indywidualny kosztorys. Koszt pojedynczego audytu SecretContact zaczyna się od kilkunastu, a SecretShopping od kilkudziesięciu pln, natomiast uzyskane informacje przynoszą konkretne i wymierne efekty, liczone w milionach pln (np. może okazać się, że Twoja sieć sprzedaży traci 50% klientów z powodu ignorowania ich w punktach sprzedaży, pasywności sprzedawców, braku doradztwa i aktywnej sprzedaży...). » Złóż zapytanie ofertowe. Czy można zamówić badanie niestandardowe? Tak. Po spotkaniu z przedstawicielem SecretClient® możliwe jest stworzenie unikatowego projektu badania według niestandardowej procedury i narzędzi. To rozwiązanie ma szczególne zastosowanie przy skomplikowanych zakupach kontrolowanych, podpisywaniu umów, itp. Wystarczy się z nami skontaktować » kontakt Nasi klienci wiedzą, że wyszkolenie personelu jest długotrwałym procesem, a dobry pracownik, sprzedawca bądź pośrednik są na wagę złota. Z naszych doświadczeń wynika, że pracownicy, którzy osiągnęli złe wyniki audytów, w kolejnych edycjach badania bardzo często stają się wzorami jakości obsługi. Sekret tkwi w umiejętnym wskazywaniu niedoskonałości, opieraniu szkoleń na "żywych" przykładach (takich jakie dostarczamy), motywowaniu oraz... cykliczności audytów. Świadomość, że każdy klient, w każdym momencie może się okazać tajnym audytorem potrafi skutecznie podnieść zarówno jakość obsługi, jak i samodyscyplinę personelu. Oczywiście, zdarzają się jednostki niereformowalne, z którymi firma powinna się pożegnać. Na szczęście nie jest to częste zjawisko. Jaki zasięg ma sieć agentów i kim oni są? Polska sieć agentów SecretClient® obejmuje cały kraj. Są to osoby przygotowane do wcielenia się w rolę klientów, odpowiadające grupie docelowej pod względem cech społeczno demograficznych oraz przechodzące profesjonalne szkolenia i treningi » więcej W jaki sposób kontrolowana jest praca agentów? W trakcie realizacji audytu praca agentów kontrolowana jest przez koordynatora, sterującego obiegiem informacji, przez analityków analizujących na bieżąco wyniki oraz przez audytorów sieci równoległej, badających te same placówki » więcej |
